Зобразіть це
Це ранній ранок листопада. Тисячі охочих геймерів з усіх куточків Сполучених Штатів та багатьох інших країн щойно повернулися додому з нічних таборів у місцевих магазинах електроніки та великої коробки, а ще десятки тисяч людей розвантажують нещодавно доставлений пакет. Причина цього переполоху? Ігрово-розважальна консоль Microsoft Xbox One.
Усі ці геймери швидко підключають Xbox One до телевізорів і із хвилюванням натискають кнопку живлення. На екрані крутиться знайомий логотип Xbox у супроводі не менш знайомого звуку запуску. Геймери стискають контролер трохи жорсткіше і дихають трохи важче, як вони уявляють собі всі роки багатокористувацьких ігор, дивовижну графіку, нові можливості, які ще чекають. Так і є.
«Помилка –3041. Не вдалося завершити активацію. Будь-ласка спробуйте пізніше."
Повідомлення, яке зараз помітно відображається на червоному діалоговому вікні, розбиває фантазію геймерів, повертаючи їх до чудової реальності. Це день запуску для Xbox One, і сервери Microsoft не працюють.
Повернутися до реальності
Більшість компаній не взяли час, щоб адекватно підготуватися до попиту та перебої в день запуску зараз є загальним явищем.
З моменту відкриття Microsoft Xbox One у травні, світ ігор став на озброєння у зв'язку з підходом компанії до підключення до Інтернету та DRM. Перше, що почалося з чуток про те, що для того, щоб функціонувати в Інтернеті Xbox One, потрібне підключення до Інтернету "завжди ввімкнено", частково було пом'якшено запевненнями Microsoft, що багато функцій, такі як ігри для одиночного плеєра та відтворення місцевих фільмів, працюватимуть без активного Інтернету з'єднання. Однак, навіть у випадку з одиночними іграми, Microsoft уточнила, що Xbox One повинен "зареєструватися" або "пройти автентифікацію" раз на 24 години. Без цієї реєстрації всі ігри, багатокористувацькі гравці чи ні, припинятимуть свою функцію на пристрої, поки не буде відновлено інтернет-з'єднання.
Відповідь ігрової спільноти на цю політику була надзвичайно негативною, і вона погіршилася, коли Sony виявила, що PS4 не має таких обмежень. Але поки що основна частина дискусій обертається навколо рівня споживача: Що робити, якщо у мене немає надійного Інтернету вдома? , Що робити, якщо я хочу відвезти свій Xbox у відпустку до віддаленої кабіни? Що робити, якщо я перебуваю на ядерній підводній лодці?
Це все поважні проблеми, але, зважаючи на недавній досвід, вони неправильні. Подивимося, що більшість людей, які використовуватимуть Xbox One, матимуть відносно надійне підключення до Інтернету, і, швидше за все, це вплине на вимогу реєстрації лише один чи два рази під час їх багаторічного володіння консоллю. Ви можете стверджувати, що будь-які перебої в геймплеї, навіть лише один раз, є неприйнятними, але більшість людей не зазнають впливу, при рівності.
Не може підключитися
Однак справжнє занепокоєння полягає в тому, що не всі речі рівні. Що щодо кінця рівняння Microsoft? Компанія похвалилася під час оприлюднення консолі, що додає 300 000 серверів Xbox для розміщення не тільки перевірок автентифікації, але й віддаленої обробки ігор та функцій зберігання у хмарі. Чи готується компанія Microsoft до потоку щоденних реєстрацій на Xbox One, наскільки вони невеликі? Зрештою, відключення або перевантаження сервера Microsoft впливає на всіх , а не лише на окремих користувачів, які не можуть отримати з'єднання з Інтернетом з тих чи інших причин.
Хоча ми сподіваємось, що Microsoft усвідомлює ці проблеми та робить усі кроки для того, щоб їх сервери були готові до завантаження, останній прецедент інших великих технологічних фірм не малює заспокійливої картини.
Нещодавним і помітним прикладом був катастрофічний запуск перезавантаження 2013 року франшизи SimCity . Протягом тижнів після запуску гри на початку цього року десятки тисяч геймерів, які заплатили повну ціну за гру, не могли її грати, оскільки сервери EA не змогли прийняти навантаження. Навіть місяці після випуску відключення сервера для обслуговування або оновлень продовжують періодично залишати геймерів, не залишаючи нічого іншого, окрім як дивитися на головне меню гри.
Інші останні приклади подібних ситуацій включають проблеми з сервером Diablo III та проблеми активації з франшизою Ubisoft Far Cry . Ще інші приклади існують поза межами ігрового світу, наприклад, багато разів, коли сервери активації Apple для пристроїв iOS знижувались, залишаючи клієнтів із новими або нещодавно відновленими телефонами з абсолютно непридатним пристроєм.
Компанії, що стоять за всіма цими прикладами, врешті відреагували та виправили проблеми, але для того, щоб ситуація нормалізувалася, знадобилися дні, тижні чи навіть місяці. Чи справді Microsoft готовий до натиску підключених Xbox Ones? Що ще важливіше, чи може сніфу в день запуску, як описаний на початку цієї статті, створити непереборний громадський люфт, який прирече консоль? Навіть після дня запуску консолі легко уявити собі великий перелом, який може статися в будь-який день із важким використанням, наприклад, Різдвяний ранок або день головного запуску гри.
Орієнтація на найважливішу стурбованість
Звичайно, відключення або перевантаження сервера не були б повністю виною Microsoft. Недоліки та помилки трапляються у кожній організації, і практично жодна служба не може гарантувати 100-відсоткове тривалість роботи. Але коли компанія створює продукт, який потребує реєстрації в Інтернеті, щоб використовувати основні функціональні можливості, як це робило Microsoft з Xbox One, компанія повинна стояти за наявністю цієї послуги або приймати наслідки її відмови зроби так. Більшість компаній у подібних ситуаціях цього не робили; вони не знайшли часу, щоб адекватно підготуватися до попиту та перебої в день запуску зараз є загальним явищем.
Наполягання Microsoft (зумовлене головним чином тиском видавців) на цілодобову реєстрацію в Інтернеті на Xbox One може бути єдиним способом отримати перевагу встановлених ігор, для яких не потрібно використовувати диск чи можливість доступу ігрова бібліотека вашого акаунта з консолі друга, але це може спричинити проблеми. Окремі перебої в Інтернеті на споживчій стороні, такі як той, який ми відчували під час написання цієї статті, безумовно, є одним із таких прикладів впливу, який матиме політика Microsoft на споживачів. Але більш широкий перепад, спричинений потенційною нездатністю компанії підготуватися до попиту на мільйони реєстрацій щодня, може зруйнувати довіру споживачів до компанії та прирік майбутнє платформи. Ось чому сервери Microsoft набагато важливіші в цій дискусії, ніж те, чи повинен матрос на підводному човні дотримуватися Xbox 360.
