Поєднання Amazon Fire TV Stick та передплати на Netflix є чудовою основою для приголомшливого бездротового налаштування бездротового телебачення. Все, що вам потрібно, - це недорогий план Netflix та гарне підключення до Інтернету, і ви одразу маєте доступ до преміальних фільмів, телевізійних шоу, документальних фільмів, комедійних спектаклів та багато іншого. Fire TV Stick робить передачу цього вмісту на ваш телевізор простою (як правило) безвідмовною, використовуючи легко встановлений додаток Netflix.
Однак іноді в раю трапляються неприємності! Коли виникає проблема, однією з найпоширеніших помилок, яку передплатники Netflix бачать на своєму екрані, є страшна помилка "Вибачте, ми не змогли дістатися до сервісу Netflix", код 0013. Хоча нічого не варто боятися. Існують прості та легкі виправлення, щоб вирішити цю проблему., Я покажу вам, як це виправити, коли ваш Amazon Fire TV Stick не зможе дістатися до Netflix.
Перевірте підключення до мережі
Швидкі посилання
- Перевірте підключення до мережі
- Силовий цикл вашої вогняної палички
- Спробуйте іншу програму
- Очистити дані
- 1. Натисніть домашню кнопку
- 2. Знайдіть Netflix
- 3. Видаліть дані
- 4. Відключіть і підключіть шнур до Firestick
- Оновіть Netflix
- 1. Перейдіть у розділ додатків
- 2. Перевірте наявність оновлень
- Оновіть прошивку Firestick
- 1. Перейдіть на головний екран
- 2. Оновіть прошивку
- 3. Встановіть нову прошивку
- Видаліть, а потім перевстановіть Netflix
- Видаліть Netflix
- 1. Запустіть меню Fire TV
- 2. Знайдіть Netflix
- Перевстановіть Netflix
- 1. Запустіть меню Fire TV
- 2. Встановіть додаток
- Видаліть Netflix
- Firestick Скидання
- 1. Запустіть меню Fire TV
- 2. Виконайте скидання
Перше, що потрібно перевірити - це мережа WiFi, до якої підключається ваш Amazon Fire TV Stick. Найпростіший спосіб перевірити з'єднання - це підключення з іншого пристрою, наприклад смартфона чи комп’ютера. Для більшості домогосподарств зазвичай є декілька пристроїв, що підключаються до Wi-Fi, а не лише Amazon Fire TV Stick. Подивіться, чи можуть вони підключитися та чи мають Інтернет-сервіс. Якщо Fire TV Stick - єдиний пристрій у мережі, спробуйте увійти в інший потоковий канал або подивіться на маршрутизатор. Якщо мережа працює та працює для інших речей, ніж Netflix, проблема не в мережі (хоча це може бути в специфічному підключенні Fire TV Stick до мережі).
Силовий цикл вашої вогняної палички
Вимкніть, а потім увімкніть знову - чи є проблема, яку неможливо виправити? Ну, так, безліч проблем, але простий цикл живлення залишається найшвидшим і найочевиднішим способом вирішити проблему з комп'ютером - а ваш Fire TV Stick - це лише невеликий комп'ютер Android. Відключіть мережу Fire TV Stick від розетки, зачекайте 30 секунд, а потім підключіть її назад. Він знову зажадає мережеве з'єднання і (сподіваємось) вирішить будь-які проблеми з підключенням.
Спробуйте іншу програму
Якщо ви отримаєте помилку 0013 після спроби вибору конкретної програми, можливо, що окреме шоу чи фільм якось пошкоджено або зіпсовано в системі. Спробуйте подивитися інше шоу в Netflix. Якщо це дозволяє, повідомте про проблему із шоу, яке ви не могли дивитися, на Netflix зі своєї сторінки активності перегляду.
Очистити дані
Ще не працює? Добре, наступним кроком буде очищення даних вашої програми та кеш-даних ваших програм у Fire TV Stick. Ваш TV Stick - це маленький здібний мікрокомп'ютер, але він має обмеження, і можливо, кількість даних, які він зберігає для Netflix, могла б щось виблищити. Видаливши як дані, так і кеш, ви зможете знову перемістити речі. Ось як це зробити.
1. Натисніть домашню кнопку
На Fire TV Stick натисніть кнопку «Головна» та перейдіть до «Налаштування». Виберіть Програми, а потім виберіть Керувати встановленими програмами.
2. Знайдіть Netflix
Перейдіть до програми Netflix та виберіть програму.
3. Видаліть дані
Перейдіть до Очистити дані та виберіть їх. Вибравши Очистити дані, їх потрібно вибрати знову. Закінчивши очищення даних, перейдіть до Очистити кеш-пам'ять і виберіть цей варіант.
4. Відключіть і підключіть шнур до Firestick
Після того, як всі дані та кеш буде вилучено, відключіть Amazon Firestick від телевізора та зачекайте 30 секунд. Підключіть його назад і перевірте, чи вирішена ваша проблема.
Оновіть Netflix
Можливо, що ваш додаток Netflix застарів, а несумісність робить старішою версією програми неможливою розмову з серверами Netflix. На щастя, оновити додаток дуже просто. Ось як:
1. Перейдіть у розділ додатків
Натисніть кнопку "Домашня сторінка", перейдіть до розділу "Додатки" та знайдіть додаток Netflix.
2. Перевірте наявність оновлень
Якщо додаток Netflix потребує оновлення, опція Оновлення з’явиться, як тільки ви натиснете на нього. Виберіть "Оновити" та дочекайтеся його завершення та перезапустіть Netflix, щоб побачити, чи виправлення спрацювало.
Оновіть прошивку Firestick
Додаток Netflix може бути не єдиним, що потребує оновлення. Також хорошою ідеєю є оновлення програмного забезпечення Fire TV Stick. Виконайте наступне, щоб перевірити наявність оновлень:
1. Перейдіть на головний екран
Виберіть Налаштування на головному екрані та натисніть Система. Виберіть "Про" у меню "Система", щоб переглянути поточну вбудовану програму Fire TV Stick.
2. Оновіть прошивку
Перейдіть на пункт Перевірити наявність оновлень системи, і нова прошивка Fire TV Stick автоматично завантажиться.
3. Встановіть нову прошивку
Після завантаження можна вибрати встановити оновлення системи. В іншому випадку оновлення автоматично встановлюються при перезапуску або залишають систему в режимі очікування протягом півгодини.
Видаліть, а потім перевстановіть Netflix
Якщо вищевказані виправлення не змогли вирішити проблему, можливо, вам доведеться видалити та перевстановити Netflix на Firestick. Цей метод може бути більш трудомістким порівняно з іншими, але, як відомо, він працює.
Видаліть Netflix
1. Запустіть меню Fire TV
Виберіть Налаштування та натисніть Керовані встановлені програми.
2. Знайдіть Netflix
Виберіть додаток Netflix та оберіть Видалити. Зачекайте, поки процес завершиться.
Перевстановіть Netflix
1. Запустіть меню Fire TV
Після його видалення поверніться до головного меню та виберіть рядок пошуку. Введіть Netflix та виберіть додаток із результатів.
2. Встановіть додаток
Виберіть додаток Netflix та торкніться опції Встановити. Коли це буде зроблено, відкрийте його та увійдіть у систему, використовуючи своє ім’я користувача та пароль, щоб знову користуватися Netflix.
Firestick Скидання
Останнє, що потрібно спробувати, - це скидання заводських налаштувань Fire TV Stick. Зауважте, що робити скидання починається з усіх пунктів на Fire TV Stick. Ви втратите інформацію про вхід, свої особисті переваги, додатки - це поверне ваш Fire TV Stick до стану, коли він вийшов із заводу.
1. Запустіть меню Fire TV
Забравшись у меню, перейдіть до Налаштування та виберіть його. Прокрутіть праворуч, щоб отримати доступ до системного меню, яке дає змогу скинути Fire TV Stick.
2. Виконайте скидання
Знайдіть Скидання до заводських налаштувань та виберіть його. Можливо, вам також знадобиться ввести свій PIN-код, якщо він у вас є.
Якщо жодна з цих пропозицій не допомогла, то проблема полягає в тому, що може допомогти вам лише підтримка Netflix або Amazon. Я пропоную спробувати спершу Netflix, звернувшись до служби Netflix Live Chat. Якщо вони не можуть допомогти, то технічна підтримка Amazon - це ваша остання надія.
Вам потрібна додаткова допомога з вашим Fire TV Stick?
Ознайомтеся з нашим керівництвом щодо використання Fire TV Stick з монітором комп’ютера або навіть як використовувати Fire TV Stick на ноутбуці.
Проблеми з продуктивністю вашого Stick? Дивіться наш підручник із закріплення буферизації на Fire TV Stick.
Собака їв пульт? Все не втрачено - ми ознайомимося з використанням Вашого Fire TV Stick без пульта.
Більше проблем з мережею? Перегляньте наш посібник з виправлення проблем із підключенням на Fire TV Stick.
