Кожен, хто купує квитки на події, спортивні або концертні квитки, напевно, чув про онлайн-брокерів, таких як StubHub. StubHub був одним із перших продавців квитків, які працювали в Інтернеті; окремі люди, звичайно, вже давно перебувають у бізнесі з продажу квитків, і зазвичай їх називають скальперами. Переміщення процесу в Інтернеті та стати посередником, який дозволяє здійснювати транзакції для покупців квитків та продавців скрізь, було нововведенням StubHub. Як можна було очікувати, деякі люди люблять StubHub, а інші ненавидять його; компанія отримала цілком наступне, але також привертає свою частку критики. Я перегляну, чи StubHub є законною компанією та чи безпечно купувати у них квитки.
Також дивіться нашу статтю Яскраві місця проти StubHub - яка платформа для покупки квитків краща?
Про StubHub
StubHub був створений у 2000 році Еріком Бейкером та Джеффом Флуром, парою випускників Стенфордської бізнес-школи в Сан-Франциско та інвестиційних банкірів. До 2003 року компанія стала прибутковою, і пара продала StubHub в гігантському електронному торговому eBay в 2007 році за 310 мільйонів доларів. З цього часу eBay зробив StubHub основою своєї операції перепродажу квитків.
StubHub працює, перепродаючи квитки на розважальні події в прямому ефірі. Майданчики, спортивні команди, виконавці тощо можуть скористатися послугою безпосередньо для продажу квитків на майбутні події, а окремі власники квитків або брокери також можуть розміщувати квитки на продаж на сайті. StubHub заробляє свої гроші, збираючи комісію за кожен проданий квиток. Хоча можна отримати ціну знижок за допомогою StubHub, сервіс корисніший для придбання квитків в останню хвилину або для заходів, які офіційно розпродані.
Чи StubHub законний?
Одним словом, так. Компанія цілком легітимна і має права продавати або перепродавати всі квитки на своєму веб-сайті. Оскільки він належить eBay, він має фінансову підтримку однієї з найбільших світових компаній. Це не означає, що StubHub не має помилок.
StubHub має абсолютно ті самі недоліки, що і його материнська компанія: мало ресурсів, призначених для обслуговування клієнтів, плямкість (у кращому випадку) післяпродажного обслуговування та зовнішній вигляд, що не піклується про задоволення клієнтів. StubHub регулярно отримує огляди менше, ніж у зірок, в Інтернеті. Однак StubHub також є одним з небагатьох продавців квитків, які гарантують законність своїх квитків. Це те, що багато хто з конкуренції не робить або не може зробити. Навіть якщо придбання квитка чи квитків може бути непередбачуваним клопотом, знаючи, що квитки будуть справжніми, все ще є дуже важливим рівнем безпеки, і трохи клопоту, безумовно, може витратити десятки чи сотні доларів на те, що може виявитися мало більше, ніж запас карт, якщо ви купуєте перепродані квитки для менш поважної послуги.
Публічне сприйняття StubHub
Як ви можете собі уявити, StubHub має неабияку частку як уболівальників, так і зловмисників, з розумними поясненнями для обох.
Негативний
У 2006 році більше 100 власників абонентів на білети в Нью-Йорк Янкі, які продали місця на StubHub, отримали листи, у яких заперечували право купувати квитки на плей-офф на 2006 рік, а також забороняли купувати абонементи на сезон 2007 року. Незважаючи на те, що StubHub не несе прямої відповідальності за нібито порушення фанатів янкізських правил щодо квитків, це відкрита таємниця, що сайт дозволить людям продавати квитки, навіть коли оригінальний видавець квитків не задоволений цим.
Більш серйозний випадок трапився також у 2006 році, коли ряд вболівальників "Нової Англії Патріоти" повідомили, що вони з'явилися на іграх із фальшивими квитками, які були придбані на StubHub. Деякі були фальсифікованими, а інші - недійсними квитками, проданими фанатами, які скасували квитки на сезон. Патріоти вимагали від StubHub надати список власників сезонних квитків Patriots, які користувалися сайтом; сайт врешті-решт програв у судах штату Массачусетс.
Позитивний
Хоча існує багато негативних відгуків про StubHub, також є маса позитивних. Читаючи огляди будь-якої інтернет-організації, важливо поставити речі на перспективу. Переглядаючи Yelp, Consumer Reports або BBB, ви побачите багато негативних відгуків про StubHub. Усі вони матимуть свою точку зору, і їх слід враховувати. Однак ви також повинні знати, що компанія гарантує свої квитки - якщо ви придбаєте квитки на сайті, які виявляються підробленими, ви отримаєте свої гроші назад.
Я думаю, що важливо врахувати, що хоча може бути кілька сотень негативних відгуків, є і позитивні. Також врахуйте, що кілька сотень негативних відгуків порівняно з мільйонами транзакцій на рік - це не так багато, особливо якщо врахувати, що більшість людей швидше повідомляють про негативний досвід, ніж повідомляють про непересічний досвід, який пройшов без прив'язки. Звичайно, всі підприємства воліють не мати негативних відгуків, але в бізнесі такого масштабу це просто неможливо.
Використання StubHub
Я використовую StubHub і займаюся вже кілька років. Мені пощастило в тому, що всі квитки, які я купив, були законними і ввели мене в місце проведення. Є й такі, кому не пощастило. З цього приводу я також чув з перших рук, як StubHub зателефонував покупцеві, сказав їм, що є проблема, і встиг знайти джерела альтернативних квитків на те саме місце.
StubHub є законним місцем для придбання квитків, але він має свої обмеження. Поки ви користуєтесь цим сайтом, маючи на увазі, у вас не повинно виникнути проблем. Як завжди, коли купувати що-небудь в Інтернеті попереджувальний емптор - це термін дня.
Ви використовували StubHub? У вас виникли якісь проблеми? Будь-який досвід обслуговування клієнтів, хороший чи поганий? Розкажіть про це нижче.
У нас є ще декілька навчальних посібників та інформації щодо квитків!
StubHub має певну конкуренцію - ознайомтеся з нашою статтею про те, що краще, яскраві місця або StubHub. Зацікавлені у придбанні авіаквитків за допомогою Apple Pay? Авіакомпанії Emirate тепер це дозволяють! Хочете робити ставки на квитки на літак онлайн? Прочитайте наш підручник про те, де і як робити ставки на рейси. І обов’язково прочитайте наш фрагмент про використання Priceline, щоб отримати квитки.
