Подаючи запит на бронювання, Туро повідомляє про це і господарям, і гостям, а також про запит будь-яких змін. Це чудово, фактично. Туро не дозволяє гостям та господарям спілкуватися до подання запиту на бронювання. Це може бути трохи проблематично для тих, хто шукає додаткову інформацію.
На щастя, існує декілька способів цього, начебто. Принаймні, Туро трохи прощає тих, хто звертається з проханням, але досі не звертався зі своїми запитаннями до господаря. Існує також застереження, що вся комунікація між гостем та господарем здійснюється через обмін повідомленнями Туро. Це гарантує, що вся розмова ведеться на платформі у разі виникнення суперечок.
Ми розглянемо, як гості можуть робити запити у господарів, а також як використовувати обмін повідомленнями Turo для ваших потреб спілкування.
Туро Повідомлення та спілкування
Зробивши запит на бронювання, Туро надішле інформацію разом з господарем і повідомить вас про будь-яку відповідь, яку вони можуть надати. Обидві сторони також отримають сповіщення на вкладці "Поїздки", що стосується запиту на бронювання, а також будь-якої іншої діяльності в акаунті. Ця діяльність включає нагадування, дати початку та закінчення, скасування та розширення і навіть нагадування про очищення та заправлення транспортного засобу перед тим, як скинути його назад.
Звернення до господаря перед бронюванням
Як було зазначено раніше, Туро ще не пропонує системи, де гості та господарі можуть спілкуватися перед бронюванням поїздки. Гість повинен зробити запит на поїздку, перш ніж розпочати спілкування. Однак якщо вам абсолютно потрібен господар, щоб відповісти на певні запитання, перш ніж ви хочете повністю взяти на себе зобов’язання, ви можете зробити кілька речей:
- Натисніть кнопку " Забронювати цю поїздку", щоб замовити бронювання автомобіля. Вам потрібно буде заповнити всю інформацію як звичайно: дати поїздки, плани захисту та договір про вартість поїздки. Після подання запиту хазяїн може його прийняти, і вам буде стягнуто плату.
- До того, як господар приймає плату за бронювання, ви можете зв’язатися з ними через обмін повідомленнями Туро з будь-якими питаннями. Вам також було б вигідно просити їх не приймати запит, поки не будуть відповіді на всі запитання.
- Уникайте використання функції «Книга миттєво», якщо хочете задати хосту будь-які питання. Це не дозволить господареві зробити це та автоматично стягне плату за бронювання.
- Якщо ваш запит був задоволений тишею або господар просто відмовився відповісти на ваші запитання, ви можете скасувати поїздку та отримати повне повернення коштів. Вам, як гостю, потрібно буде вручну скасувати поїздку, а потім звернутися до служби підтримки клієнтів для отримання допомоги щодо повернення бронювання.
Використання повідомлень Turo
Є кілька причин, через які гість може захотіти зв’язатися з господарем, а Туро надає послугу обміну повідомленнями на платформі для надання допомоги. Якщо у вас є запитання щодо деталей поїздки, інструкцій, особливостей автомобіля, проблем з підйомом та виїздом або маршрутів, повідомлення Turo дозволяє вам спілкуватися з господарем достроково.
Під час першого бронювання поїздки у вас є можливість відправити повідомлення разом із нею. Тут ви повинні попросити господаря утриматися від прийняття до того, як відповіді на ваші запитання. Ви можете навіть додати кілька (або всіх) питань, які у вас є, прямо у вікні повідомлень.
Ви можете заохотити використання Туро для деяких речей, якщо господар бажає надати альтернативний метод спілкування. Однак якщо ви вирішите не використовувати повідомлення Turo, повідомлення про зміни в системі не буде, і Turo може закінчитися стягувати додаткові збори. Це також означає, що якщо щось пішло не так, не існує жодних доказів питання, де Туро може юридично допомогти вам.
Вам залишається в інтересах, щоб вся комунікація між вами та господарем відбувалася під час обміну повідомленнями Туро. Слідкуйте за тим, щоб усі розмови були шанобливими, щоб не порушувати вказівки громади Туро та взагалі можливе відсторонення від Туро.
Безвідповідальне скасування прийому та подорожей
При спробі встановити хост, можливо, вони можуть негайно реагувати. Перш ніж вони стануть доступними, це може зайняти навіть пару днів. Коли ви дізнаєтесь про поїздку, знову переконайтеся, що ви робите це, використовуючи обмін повідомленнями Туро. Якщо хост відповідає на ваші запитання через службу обміну повідомленнями, але ви в кінцевому підсумку переходите до позаплатної комунікації, будь-які запитання, які не відповідають, не є підставою для повернення коштів.
Якщо хост ще не відповів через обмін повідомленнями Turo через три дні, ви можете скористатися номером телефону або електронною поштою хоста, які вони надали на сайт. Ви можете обробляти цю інформацію з розділу "Інформація про поїздку" після бронювання поїздки. Якщо для відповіді хоста було надано достатньо часу, ви можете скасувати поїздку через службу підтримки Turo.
Агент підтримки намагатиметься встановити контакт з хостом до будь-яких інших дій. Якщо господар не вчасно відреагує на агента, Туро скасує заброньоване штрафне стягнення безкоштовно. Якщо ви не можете дочекатися підтримки, щоб скасувати поїздку, це можна зробити вручну. Це швидше скасує поїздку, але отримання відшкодування займе більше часу.
