Повідомлення сторінок допомагає компаніям зручно зв’язуватися з людьми про все, від запитів до обслуговування клієнтів до запитань про їхній товар, послугу та бізнес. Нещодавно ми запустили нові функції для обміну повідомленнями на сторінках, включаючи приватні та збережені відповіді. Оскільки адміністратори сторінки розглядають питання про ввімкнення повідомлень для своєї сторінки або використання нових функцій обміну повідомленнями, вам може бути цікаво, як найкраще використовувати повідомлення як канал ділового спілкування.
"Повідомлення з моєї бізнес-сторінки було б дуже зручно".
Будь-яка людина, яка має бізнес-сторінку Facebook чи сторінку фанатів, має можливість надсилати оновлення та кореспонденцію тим, хто займається ними безпосередньо із самої сторінки. Однак раніше це було набагато простіше, ніж зараз. Нещодавно на бізнес-сторінках з'явилося посилання " Надіслати повідомлення ", яке власник може натиснути безпосередньо з головного екрану сторінки. Facebook вирішив піти і оновити процес, змушуючи всіх бажаючих все-таки мати змогу надсилати повідомлення таким чином, копати трохи глибше.
"Ну, це дратує".
Розкажи мені про це. Це займає кілька додаткових кроків, ніж раніше, але процес все ще простий. Для доступу до системи повідомлень для фан-сторінки вам потрібно буде адміністратором сторінки, яка надсилатиме повідомлення. Це важливо, оскільки лише адміністратор матиме дозволи для ввімкнення повідомлень у Налаштуваннях .
Надсилання повідомлень із сторінки бізнесу / фанату Facebook
Повідомлення сторінок - це функція, яка дозволяє адміністраторам сторінок безпосередньо спілкуватися зі своїми більш голосовими підписниками. Щойно функція для обміну повідомленнями сторінок увімкнена, ті люди, які зараз переглядають сторінку, очікують, що до всіх повідомлень буде додано відповідь. Тож було б розумно включити цю функцію лише тоді, коли у вас є час для відповіді на вхідні повідомлення.
Відповівши своєчасно, щось на зразок 90% усіх повідомлень, які отримають відповідь протягом п'ятихвилинного періоду, нагородить вашу сторінку знаком "Дуже чуйно реагує на повідомлення". Цей знак дозволить відвідувачам знати, що до вас можна ефективно дістатись через обмін повідомленнями, оскільки це, швидше за все, отримає відповідь.
Хоча не очікується, що кожна бізнес-сторінка дотримується цього порогу, настійно рекомендується швидке реагування для того, щоб налагодити стосунки та довіру до відвідувачів та потенційних клієнтів. Пам’ятайте лише, що лише повідомлення, на які ви відповідаєте, зараховуватимуться до загальної кількості відповідей.
Виконуючи наведені нижче дії, ви як адміністратор сторінки зможете надсилати та отримувати приватні повідомлення від "шанувальників", які розмістили повідомлення або відправили повідомлення на вашу сторінку. Ці конкретні повідомлення можна знайти у папці "Вхідні" сторінки. Приватні повідомлення також доступні для відповіді на коментарі, розміщені на публікації на сторінці. Ви не можете надсилати повідомлення будь-якому користувачеві, якщо він не зв’язався з вами першим. Сюди входять навіть ті, хто, можливо, "сподобався" вашій сторінці, але не залишив публікацію.
Після того, як ви будете готові відкрити комунікацію між вашим бізнесом та клієнтами, ви можете виконати наступні кроки:
- Увійдіть до свого облікового запису Facebook та перейдіть на сторінку бізнесу, на якій потрібно ввімкнути / вимкнути обмін повідомленнями.
- Клацніть Налаштування, які можна знайти у верхній частині сторінки.
- На вкладці "Загальні" натисніть Повідомлення .
- Тепер ви можете встановити або зняти прапорець біля пункту "Дозволити людям приватно звертатися до моєї сторінки, показуючи кнопку Повідомлення".
- Закінчіть це, натиснувши Зберегти зміни .
Хоча ви можете надсилати повідомлення користувачам, які вже спілкувалися з вашою сторінкою, ви не можете надсилати повідомлення з однієї сторінки на іншу. Якщо користувач уже заблокував вашу сторінку, ви також не зможете надіслати їм повідомлення.
Налаштування бізнес-розкладу для вашої сторінки, ймовірно, допоможе у вашій швидкості відповіді. Вимикаючи обмін повідомленнями в неробочий час, ви можете контролювати приплив повідомлень, щоб забезпечити своєчасне відповідь на повідомлення відвідувачів. Таким чином, забезпечивши ваш сайт чудовим значком невеликої відповіді.
Поради щодо обміну повідомленнями для адміністраторів сторінки
При використанні функції обміну повідомленнями на вашій сторінці бізнесу ви платите підтримувати ваш тон одночасно доброзичливим та шанобливим. Повідомлення - це прямий та особистий канал зв'язку, тому пишіть своїм клієнтам так само, як ви особисто розмовляли з ними. Контекст також важливо продумати, перш ніж відповісти на відповідь на повідомлення. Оскільки більшість повідомлень можуть бути перебоями, можливо, найкраще використовувати функцію обміну повідомленнями лише для питань, які потребують негайної уваги.
Чіткий, стислий та персональний
Хоча повідомлення у Facebook не мають обмеження кількості символів, все ж рекомендується тримати всю кореспонденцію короткою, милою та чіткою. Переконайтесь, що повідомлення, яке ви маєте намір передати, є зрозумілим, а відповіді на будь-які питання очевидні та зрозумілі. Дайте покрокові інструкції щодо рекомендованого плану дій, щоб не залишати клієнтів розгубленим. Чим менше причин клієнту доведеться відповідати додатковий час, тим краще ваш бізнес з’являється в їхній свідомості.
Коли ви допрацьовуєте свою відповідь, залишати лише назву компанії в кінці повідомлення занадто безособово. Натомість слід подумати над тим, щоб надати свій підпис, щоб закрити свою відповідь. Це прекрасний спосіб персоналізувати повідомлення, а також допоможе у формуванні довіри та налагодженні зв’язку з клієнтами.
Функція швидкої відповіді
Як бізнес, вам, швидше за все, вам будуть задавати одні і ті ж запитання не раз. Facebook надає функцію збережених відповідей, яка може допомогти адміністраторам сторінки швидко реагувати на великі обсяги повідомлень, які задають подібні запитання. Це дає вам змогу зберігати відповіді на часто задані питання та використовувати їх для відповіді без потреби вводити їх кожен раз.
Пам'ятайте, що ця функція рекомендується відповідати лише на повідомлення, які запитують про часто задані питання. На будь-які одноразові запитання, які може задати клієнт, найкраща особиста відповідь.
Приватне листування
Facebook дозволяє адміністраторам ділових / фан-сторінок приватно відповідати на повідомлення, залишені на їхній сторінці. Це може допомогти адміністраторам сторінки реагувати ефективніше на особисті запити клієнтів, а також обробляти інформацію, що стосується клієнта.
Це особливо корисно для отримання більш приватної інформації, такої як питання оплати, чутливі скарги клієнтів, статуси замовлень та будь-який інший запит, що включає особисту інформацію клієнта. Якщо мова йде про більш широкі питання, які стосуватимуться широкої громадськості та, можливо, допоможуть іншим відвідувачам сторінки, вам слід продовжувати публікувати цю інформацію.
Редагувати параметри сповіщення сторінки для отриманих повідомлень
Якщо ви не вимикаєте повідомлення сторінок, ви можете отримувати повідомлення в різний час протягом дня. Швидше за все, ви не сидите перед своїм комп’ютером, пильно дивлячись на свою сторінку у Facebook, очікуючи кожного запитання, яке закрутиться.
Ось тут можуть стати в нагоді налаштування сповіщень про сторінку. Увімкнувши їх, ви можете отримувати сповіщення щоразу, коли ваша сторінка отримує нове повідомлення. Це надзвичайно корисно для тих адміністраторів, які хочуть бути в курсі таких речей, як швидкі реакції та залучення клієнтів.
Редагування налаштувань сповіщення про сторінку не тільки надає сповіщення про повідомлення, але й може надавати вам:
- Повідомлення у Facebook щоразу, коли відбувається активна сторінка, або кожні 12 - 24 години про всі дії.
- Тип діяльності, про яку ви хочете отримувати сповіщення.
- Електронний лист або текст щоразу, коли на вашій сторінці відбувається активність.
- Можливість вимкнення всіх сповіщень.
Зрозумійте, що коли ви вирішите змінити будь-які налаштування сповіщень для сторінки, якою ви керуєте, ніхто з інших адміністраторів, які також допомагають керувати цією сторінкою, не вплине. Це означає, що кожен адміністратор сторінки має доступ до власних налаштувань сповіщень. Усі інші адміністратори сторінки, які працюють на одній сторінці, все ще отримуватимуть сповіщення про сторінку лише на основі налаштувань, які вони вибрали для себе.
Щоб змінити налаштування сповіщень для компанії / фан-сторінки:
- Клацніть Налаштування вгорі сторінки.
- Клацніть сповіщення в лівій колонці.
- Відредагуйте налаштування сповіщень.
Усі Ваші сповіщення можна переглянути, натиснувши Повідомлення, розташоване вгорі сторінки. Звідси ви можете позначити всі сповіщення як прочитані, натиснувши Позначити всі як прочитані . У малоймовірному сценарії, коли ви вмикаєте сповіщення, але все ще не отримуєте їх, можливо, ви ненавмисно відключили їх на своєму мобільному пристрої.
Щоб виправити це:
Спробуйте торкнутись Налаштування> Сповіщення на своєму мобільному пристрої та переконайтесь, що для ваших повідомлень для Facebook встановлено значення Увімкнено .
Ви також повинні отримувати сповіщення електронною поштою до тих пір, поки ви їх увімкнули. Це лише додаткова функція для того, щоб ви ніколи не пропускали запити та відгуки клієнтів.
