Etsy - це платформа для переходу, якщо ви хочете купувати або продавати речі ручної роботи чи старовинні вироби. Ви можете побачити всілякі цікаві предмети з усього світу, тому цілком природно, що у вас виникнуть якісь питання, які ви хочете задати людині, яка їх продає.
Також дивіться нашу статтю Як створити код купона Etsy
Хороша річ у тому, що Etsy оснащена власною системою зв’язку, яка працює як стандартна електронна пошта, але ви можете контактувати лише з іншими учасниками. Якщо ви не знайомі з веб-сайтом і все ще не знайомі з усіма засобами зв’язку, ця стаття розповість про все, що вам потрібно знати про систему обміну повідомленнями Etsy.
Спілкування з клієнтами
Ви не можете мати успішний бізнес Etsy без успішного спілкування. Насправді, ви не можете досягти успіху в будь-якій діяльності без спілкування.
Коли інші учасники переглядають ваші пропозиції, вони часто хочуть дізнатися більше про товар, який ви продаєте. Вони можуть задавати вам питання через систему розмов Etsy або електронною поштою. Ви можете знайти свої чати та електронні листи у значку "Бесіди" на заголовці Etsy. Ви можете встановити свої налаштування, тому ви отримуватимете електронне повідомлення щоразу, коли хтось запускатиме конвой на Etsy. Ось як це зробити:
- Перейдіть на веб-сторінку Etsy.
- Увійдіть та натисніть на піктограму «Бесіди».
- Клацніть посилання "Налаштування сповіщень"
- Натисніть прапорець "Хтось надсилає мені конвой"
- Клацніть «Зберегти».
Спілкування з покупцями на Etsy простіше сказати, ніж зробити. Ви повинні мати правильний тон, і ви повинні знати, що говорити і коли. Наприклад, якщо ваші повідомлення занадто короткі, покупці можуть подумати, що ви їх не хвилюєте. З іншого боку, якщо ви спілкуєтеся занадто багато, вони могли б сприймати вас як неприємність.
Якщо ви плануєте багато використовувати платформу, можливо, найкраще створити нову електронну пошту для цієї мети самостійно. Таким чином, ви будете знати, що всі отримані вами повідомлення стосуються Etsy. Ми дамо вам кілька корисних порад щодо спілкування з клієнтами.
Як відповісти на запитання замовника
Не має значення, скільки фотографій високої роздільної здатності ви публікуєте для товару або наскільки детально описані ваші описи, швидше за все, у деяких клієнтів виникнуть додаткові запитання щодо вашої продукції. Те, як ви звертаєтесь із цими питаннями, відіграє велику роль у вашому загальному успіху Etsy, тому важливо, щоб ви все налагодили. Ось декілька загальних порад, щоб направити вас у правильному напрямку.
Відповідайте клієнтам протягом перших 24 годин
Ніхто не любить чекати днями, щоб отримати відповідь про предмет, на який він готовий витратити гроші. Вести бізнес на Etsy - це як вести бізнес у реальному житті. Ви повинні бути ввічливими і, звичайно, дати відповіді якнайшвидше. Ви повинні відповісти на всі запитання протягом перших 24 годин, інакше хтось із потенційних покупців міг би відмовитись від товару.
Зважаючи на це, ви повинні добре збалансувати свої відповіді. Зберігайте речі максимально просто, оскільки занадто багато інформації може заплутати і відвернути їх від покупки. Постарайтеся донести лише корисну інформацію, але не перестарайтеся.
Дякуємо кожному Клієнту
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою щоразу, коли клієнт купує товар у вашому магазині Etsy. Ви можете повністю проігнорувати це, але діяти на ньому може дати більше угод у майбутньому. Ви повинні зв’язатися з кожним покупцем і подякувати їм за покупку, яку вони здійснили. Підтвердьте, що ви отримали платіж, і повідомте замовнику, коли він може очікувати, що товар надійде.
Трохи ввічливості можуть отримати довгий шлях на Etsy. Якщо сказати фрази на кшталт "дякую" і "ви вітаєте", це полегшить взаємодію з клієнтами і може збільшити шанси повернутися.
Як спілкуватися з іноземними покупцями
Користувачі Etsy приїжджають з усього світу, тому хороший відсоток з них не є носіями англійської мови. Навіть якщо ваш ринок є лише в США, ви можете зіткнутися з клієнтами з поганими знаннями англійської мови. Якщо ви коли-небудь стикаєтеся з такими клієнтами, ось що вам слід зробити:
- Зробіть свої повідомлення короткими та відвертими. Уникайте використання складних слів і довгих речень.
- Уникайте використання сленгу, оскільки вони можуть вас неправильно зрозуміти.
- Уникайте використання скорочень та жаргону. Вживайте лише загальні слова.
Підвишіть свій магазин Etsy
Тепер, коли ви знаєте, як спілкуватися з іншими людьми на Etsy, ви готові опублікувати товари та показати всім, що ви тут, щоб зробити це великим. Удачі!
