Деякі люди досі не знають, що Amazon розробив функцію, яка дозволяє безпосередньо спілкуватися між продавцями та покупцями. Ця особливість надзвичайно корисна обом сторонам, оскільки вона усуває розрив між ними.
Покупці можуть задавати питання, пов'язані з товарами, звертатися за допомогою або вирішувати проблеми з продуктами. Продавці можуть, у свою чергу, отримати цінні відгуки від своїх покупців і подякувати їм за бізнес.
Ви можете скористатися цією системою незалежно від того, на якій стороні ви знаходитесь. Дізнайтеся, як надіслати повідомлення на Amazon як продавця чи покупця.
Повідомлення Amazon для продавців
Перш ніж ви почнете надсилати повідомлення на Amazon, вам потрібна якась підготовка. Перш за все, потрібно включити систему обміну повідомленнями Amazon. Ось як це можна зробити як продавець:
- Доступ до центру продавця в Амазонії. Натисніть кнопку Налаштування та виберіть Зі спадного меню Виконання за допомогою Amazon.
- Знайдіть підтримку продукту та виберіть Редагувати.
- Виберіть "Увімкнути" на будь-якому ринку, де ви вказали свій продукт, щоб увімкнути повідомлення для нього (наприклад, com).
- Натисніть Оновити, щоб підтвердити зміни.
Майте на увазі, що Amazon дотримуватиметься ваших метрик відповіді на контракт, яка відстежує ваші часи відгуків для клієнтів. Найкраще дослідити ці показники, щоб зберегти відмінну оцінку.
Можливо, найкраще відключити систему обміну повідомленнями, коли ви перебуваєте у відпустці. Ви не отримаєте повідомлення від нових покупців, але попередні покупці все одно можуть вам надіслати повідомлення.
Як зв’язатися з покупцем на Amazon
Зв’язатися з покупцем на Amazon легко, виконавши наступні кроки:
- Відкрийте спадне меню «Замовлення» та натисніть «Керувати замовленнями».
- Подивіться деталі замовлення та виберіть ім'я покупця.
- Ви будете перенаправлені до вікна для повідомлення повідомлення покупця. Введіть повідомлення та надішліть його надіслати.
Ви можете надсилати електронні листи із вкладеннями за допомогою служби обміну повідомленнями Amazon. Їх розмір повинен бути менше 7 Мб. Доступними форматами файлів є PDF, Word, зображення та текст. Вкладення повинні відповідати інструкціям Amazon, інакше вони будуть видалені.
Обмеження повідомлень Amazon для продавців
Якщо ви думаєте, що можете обійти Амазонку, подумайте ще раз. Ваш рахунок можна поспішно призупинити. Продавець не повинен надсилати покупцю такий вміст у своїх повідомленнях:
- Маркетингові акції або будь-які повідомлення такого типу.
- Перехресний маркетинг інших товарів або товарів від сторонніх організацій, будь-які звернення категорично забороняються.
- Логотип продавця, що містить посилання на їх веб-сайт.
- Будь-які зовнішні посилання на їхні чи інші веб-сайти.
Повідомлення Amazon для покупців
Як покупець, все, що вам потрібно зробити, щоб зв’язатися з продавцем - це надіслати їм електронний лист. Потім продавець може переглянути отримане повідомлення в центрі повідомлень або через пов’язану з ним електронну адресу компанії.
Amazon токенізує адресу електронної пошти відправника з marketplace.amazon.com після їх імені. Продавець може відповісти покупцеві за допомогою свого клієнта електронної пошти, і Amazon автоматично його маркує.
Як бачите, Amazon відстежує всі повідомлення, і вони отримують копію кожного. Офіційне пояснення полягає в тому, що Amazon використовує токенізацію для захисту конфіденційності покупця та продавця, і вони зберігають повідомлення для вирішення проблем, якщо це необхідно.
Варіант відмови для покупців
Amazon впровадив функцію в 2017 році, яка дозволяє покупцям відмовитися від небажаних повідомлень на своїй платформі. Покупці все ще отримуватимуть повідомлення, але лише ті, що мають важливе значення для їх замовлення.
До них відносяться повідомлення щодо проблем із доставкою, налаштуванням товару та плануванням поставок.
Це деякі ситуації, коли покупці не можуть відмовитися від повідомлень продавців. Вони не можуть цього зробити, коли ініціюють контакт з продавцем, що має сенс. Крім того, вони не можуть відмовитися від повідомлень про замовлення ручної роботи, замовлення чи вина.
Все, що покупець повинен зробити для відмови від небажаних повідомлень, - це отримати доступ до своїх налаштувань зв'язку та відключити їх там. Крім того, вони можуть зателефонувати в службу підтримки Amazon і попросити допомоги у відмові.
Інформація про відмову від продавців
Ви дізнаєтесь, коли покупець відмовився від небажаних повідомлень, оскільки Amazon надішле вам повідомлення про відшкодування, в якому вам це буде сказано. Коли вам потрібно надіслати термінове повідомлення щодо замовлення покупця, вам потрібно включити слово в дужках, точно так, як це в тематичному полі.
Виконайте ті ж дії, що стосуються контакту з покупцем, як описано раніше, просто пам'ятайте тег. Попросіть у покупця важливу інформацію, необхідну для завершення замовлення. В іншому випадку вони можуть повідомити вас про надсилання невідповідних повідомлень.
Повідомлення про некритичну інформацію про відсутність товару на складі, підтвердження відвантаження, посібники для вашої продукції та запити на огляди чи відгуки.
Amazon Messaging 101
Тепер ви знаєте все, що є для обміну повідомленнями в Amazon. Це може стати в нагоді в багатьох ситуаціях. Як покупець, вам не потрібно відповідати на кожне повідомлення продавця; ви можете легко відмовитися, якщо це клопоту
Як продавець, ви можете ввічливо попросити відгуків, оскільки немає наслідків, просто не продовжуйте спілкуватися з покупцями, які не зацікавлені. Що ще важливіше, ви можете вирішити проблеми з доставкою або будь-які інші проблеми із замовленням, якщо це необхідно.
