Як свідчить стара приказка, клієнт завжди правий … Або вони? Це, звичайно, не завжди буває на eBay, оскільки на цьому величезному інтернет-ринку трапляється багато помилок - а деякі з них є виною покупця.
Також дивіться нашу статтю Як скасувати заявку на eBay
Продавець може надіслати неправильний товар або покупець може стверджувати, що товар не відповідає його опису в Інтернеті. Негативні відгуки можуть погіршити вашу репутацію в Інтернеті, але що робити, якщо ми сказали вам, що ви можете розібратися з вашим покупцем / продавцем і уникнути подальших незручностей з вашою транзакцією? Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як.
Перегляд зворотного зв'язку
Найпоширенішим рішенням отримання негативних відгуків є прохання вашого клієнта переглянути свої відгуки, якщо ви продавець. Те, як ви це зробите, залежить від вас, але настійно рекомендується вам, окрім того, щоб просто попросити їх, дати їм достатньо вагомих причин, щоб насправді розглянути та прийняти вашу пропозицію щодо перегляду.
Можливо, вам слід запропонувати, щоб клієнт повертав товар, яким він незадоволений, і ви повертаєте їх, наприклад, . Якщо вони не зацікавлені, але ви надіслали їм правильний товар, але в неправильному кольорі, можливо, ви можете надіслати потрібний зі знижкою або навіть безкоштовно і дозволити їм зберігати неправильний.
Таким чином, ваш клієнт виграє від компромісу, тому він, або вона, швидше за все, приймуть вашу пропозицію. Поки ваша пропозиція розумна, вони, ймовірно, будуть готові змінити свої негативні відгуки на позитивні.
Направлення речей правильно
Ось як можна надіслати запит на перегляд відгуку:
- Перейдіть на eBay і натисніть кнопку "Мій eBay" у верхньому правому куті.
- Прокрутіть до кінця сторінки та натисніть «Карта сайту».
- Знайдіть вкладку "Спільнота" на мапі сайту. Оскільки він знаходиться внизу сторінки, найкраще натиснути кнопку «Спільнота» вгорі, яка служить ярликом.
- На частині "Зворотній зв'язок" на вкладці "Спільнота" є опція з написом "Запити ревізії зворотного зв'язку". Клацніть на ній.
- Поки ви отримали будь-які нейтральні чи негативні відгуки за останні 30 днів, ви повинні мати можливість їх побачити тут. Установіть прапорець біля відгуку, який ви хочете відкликати.
- Параметри зворотного зв'язку з’являться, як тільки ви натиснете на прапорець. Ви можете заздалегідь розібратися зі своїм клієнтом або запропонувати переглянути його в цьому пункті. Дайте покупцеві привід розглянути можливість перегляду його відгуків, напишіть коротке повідомлення, щоб далі описати ситуацію, а потім натисніть «Надіслати».
- Майте на увазі, що у покупця є лише 10 днів, щоб відповісти вам. Якщо замовник приймає пропозицію щодо перегляду, негативний або нейтральний зворотний зв'язок повинен стати позитивним після успішного розбирання всього. Дата перегляду з’явиться поруч із оглядом.
Невірні відгуки
Раз у раз трапляється, що зворотній зв'язок недійсний. У цих випадках слід повідомити про це на eBay і дізнатися, чи можуть вони вирішити проблему. Потрібно зробити запит на перевірку вручну до 90 днів після трансакції. Найчастіше це робиться, коли від клієнта немає відповіді або коли ви просто не можете домовитись про рішення.
Якщо ви не можете зв’язатися з клієнтом, це те, що він вказав неправильну адресу електронної пошти, eBay видалить відгуки, якщо ви повідомите про це їм. Те ж саме відбувається, якщо предмет залишається неоплаченим.
Також бувають ситуації, коли eBay видаляє зворотній зв'язок автоматично, найчастіші випадки є наслідком помилки програми чи веб-сайту, а також покупця, який був призупинений eBay.
Спілкування є королем
Залишатися спокійним і знати, як підійти до ситуації - це половина битви. Ви даєте собі початок, якщо зовсім не панікуєте, полегшуючи спілкування з вами своїм клієнтом. Якщо ви помилилися, знайте, що ви можете все вирішити, чітко спілкуючись, але ви також повинні бути готові вибачитися перед клієнтом і запропонувати вирішити питання якнайшвидше.
Також може виявитись, що помилка стоїть під кінцем клієнта, наприклад, якщо він чи вона надала вам нейтральний чи негативний відгук. Якщо ви вважаєте, що все зробили правильно, перевірка, чи так це, може також допомогти.
Очищення повітря
Що б ви не робили, не забудьте відповісти на нейтральні чи негативні відгуки, оскільки інші можуть бачити вашу відсутність відповіді як знак того, що ви згодні з відповідним відгуком.
Зауважте, що ви можете вимагати перегляду відгуків, отриманих за останні 30 днів, а також того, що ви можете це робити лише один раз за кожну транзакцію. Крім того, ви можете вимагати до п’яти додаткових змін на кожні 1000 одержуваних відгуків, тому обов’язково регулярно перевіряйте свої відгуки та вчасно реагуйте.
Чи отримували ви коли-небудь невиправдані негативні відгуки на eBay? Чи вдалося вам вирішити проблему, і якщо так, то як це зробили? Розкажіть про свій досвід у коментарях нижче!
