Амазонка, можливо, є одним із найбільших світових рітейлерів сьогодні, навіть джунґнаут, але це не робить непогрішним. Хоча він зазвичай піднімається над більшістю своїх конкурентів, він все ще стикається з тими ж проблемами, що і вони; пошкоджений товар, неправильні предмети, що надсилаються, а іноді пакунки просто не доставляються.
Також дивіться нашу статтю Як зробити знімок екрана з планшетом Amazon Fire
«Що хтось робить у цій ситуації? Я замовив декілька речей з набору Amazon, які будуть відвантажені в різний час. Двоє приїхали, а один - близько двох тижнів.
Amazon та інші роздрібні торговці постійно працюють над тим, щоб зробити смішно зручніше робити покупки в Інтернеті, але більше Інтернет-магазинів означає більше можливостей для наших покупок, які можуть бути втрачені або навіть вкрадені. Втрата або вкрадений пакунок Amazon може бути справжнім кошмаром, але з'ясувати, що пішло не так і як це виправити, не повинно бути.
Що ви повинні зробити, якщо ваш пакет Amazon ще прийшов
Швидкі посилання
- Що ви повинні зробити, якщо ваш пакет Amazon ще прийшов
- Гарантія Amazon A-to-Z
- Рішення проблем із доставкою як споживач Amazon
- Елемент замовлений, але ще не доставлений
- Показує як доставлений, але ще має прибути
- Купуйте лише у продавців "Заповнених Amazon"
- Програми Amazon Prime відсутні
- Уникаючи фальшивих продавців
З зростанням інтернет-магазинів в останні роки поруч із цим зросла і крадіжка пакетів. На жаль, чим більше і більше покупок робиться в Інтернеті, тим більше шансів на те, що ви можете стати об'єктом такої крадіжки. Один із способів, якими Amazon намагається боротися з хвилею втрачених та викрадених пакетів, - це гарантія A-to-Z.
Гарантія Amazon A-to-Z
Отже, що таке гарантія Amazon A-to-Z і як саме вона працює? Спочатку припустимо, що ви нещодавно придбали товар у стороннього продавця, який не охоплений захистом, виконаним Amazon . Продавець без цього означає, що через портал облікових записів Amazon відсутнє відстеження пакунків. Тож будь-який продавець може піти на шахрайство, стягнути плату за товар, і стверджувати, що ваш пакунок вже на шляху, коли насправді він взагалі ніколи не міг бути відправлений.
Тут грає гарантія Amazon A-to-Z від Amazon. Мандат, встановлений гарантією, вказує, що будь-який товар, придбаний у продавця через веб-сайт Amazon, має право на компенсацію до 2500 доларів. Звичайно, є кілька умов, які потрібно виконати, перш ніж ви можете подати претензію від A до Z.
Спочатку вам потрібно буде зв’язатися з продавцем через ваш обліковий запис Amazon та надати їм 48 годин для відповіді.
Що потрібно знати:
- Ви можете подати претензію лише після того, як зв’язалися з продавцем.
- Ви можете зв’язатися з продавцем через ваш рахунок Amazon Payments.
- На посилання "Інформація про трансакцію" ви побачите опцію "Звернутися до продавця".
- Ви повинні дати продавцю два календарні дні для відповіді.
Якщо відповідь продавця не є задовільною, то ви можете звернутися із претензією.
Щоб подати претензію від А до Я:
- Претензія може бути подана між 15 та 90 днями з дати замовлення для подання претензії.
- Якщо товар надійде зламаним, несправним або неправильно представленим, вам потрібно буде подати претензію протягом 14 днів з моменту отримання.
- Щоб подати претензію, перейдіть до списку замовлень та виберіть "Переглянути / подати заявку" у замовленні.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, за якими вам потрібно буде вибрати причину претензії.
П'ять умов, які повинні бути виконані, щоб подати вимогу гарантії від A до Z:
- Ви не отримали товар протягом 30 днів або трьох днів після розрахункової дати доставки
- Ваша стаття була пошкоджена, несправна або істотно відрізняється від тієї, яку ви замовили
- Ви повернули товар в Amazon, але не отримали відшкодування
- Потрібно повернути товар на міжнародному рівні, але продавець не надає ані американської адреси, ані міжнародної етикетки доставки
- Продавець прорахував митні та / або збори з доставки, і ви повинні були сплатити ці збори при доставці
Вам потрібно буде надати пояснення та документально підтверджені докази причин претензії.
Після подання претензії:
- Ви можете переглянути претензію на своєму рахунку Amazon Payments.
- Якщо продавець вирішив питання до ухвалення рішення про претензію, ви можете відкликати претензію, відповівши на підтвердження електронною поштою Amazon.
- Амазонка прийме рішення. Якщо претензія буде схвалена, вам буде повернено кошти.
Amazon має право відмовити у вашій вимозі, якщо буде дотримано одну або декілька з наступних обставин:
- Отриманий товар був таким самим, як описано стороннім продавцем.
- Товар отримано, і сторонній продавець надав перевірку доставки.
- Ви не відповіли на запит на отримання додаткової інформації.
- Претензія була подана через скаргу покупця, а не фактичної проблеми з товаром.
- Ви подали відшкодування платежу в платіжному процесорі чи банку.
- Ви не бажали повертати товар сторонньому продавцю.
Незалежно від того, якщо у вашій вимозі буде відмовлено, ви можете оскаржити її. Потім Amazon може вибрати для подальшого розслідування ситуації. Додаткові докази, які підтверджують ваші вимоги про те, що ви, можливо, не пред'явили первинну вимогу, безумовно, допоможуть у цій справі.
Якщо ви купили щось, але пакет Amazon так і не прийшов, що ви можете зробити? Які канали суперечок вам доступні? Продовжуйте читати, щоб з’ясувати, що вам робити.
Рішення проблем із доставкою як споживач Amazon
Деякі проблеми з доставкою трапляються частіше, ніж інші. Перш ніж почати панікувати, погляньте на деякі найпоширеніші проблеми, з якими ви можете зіткнутися, торкаючись продавців Amazon, і як найкраще виправити ситуацію, перш ніж приймати крайні заходи.
Елемент замовлений, але ще не доставлений
Швидкий пошук Google щодо проблем із доставкою Amazon виявить, що ця проблема виникає досить часто. Що можна зробити, якщо ви зробили замовлення, але продавець все ще не здійснив доставку через кілька днів, тижнів чи навіть місяців?
Не вигадуйте. Існує просте вирішення вашої проблеми. Amazon не стягне плату з вашої кредитної картки, поки замовлення не буде підтверджено. Це означає, що у вашій банківській виписці нічого не з’явиться, що вказує на те, що ви заплатили за товар, який ніколи навіть не був поставлений. Поки це все ще відбувається, і ви втомилися від очікування, ви все одно можете скасувати замовлення:
- Заголовок до облікових записів та списків .
- Клацнувши на своєму акаунті
- Потім натисніть на Ваші замовлення та виберіть Скасувати замовлення .
Показує як доставлений, але ще має прибути
Amazon видає вказівки саме для такого типу ситуації. Деякі з них можуть здатися очевидними, але їх все одно важливо відзначити:
- Переконайтесь, що вказана адреса доставки була правильною у вашому замовленні.
- Шукайте будь-яке повідомлення, яке, можливо, залишилося із зазначенням спроби доставки.
- Перевірте поблизу очікуваного місця доставки.
- Зверніться до своїх сусідів, щоб побачити, чи прийняли вони пакет від вашого імені.
- У вас трапляється шафа Amazon?
- Подивіться у свою поштову скриньку, оскільки в деяких доставках будуть використовуватися кілька операторів, що включають стандартну поштову послугу.
- Приділіть це приблизно 36 годин, перш ніж посилити свою турботу. Іноді пакунки можуть відображатись як доставлені під час перевезення.
Зачекавши 36 годин, ви можете зв’язатися безпосередньо з Amazon, якщо ваш пакунок все ще не відбудеться. Якщо досі немає ознак вашої доставки, ось як ви можете безпосередньо зв’язатися з Amazon:
- Увійдіть у свій акаунт Amazon.
- Прокрутіть униз до нижнього колонтитулу та виберіть Довідка, яка знаходиться у розділі «Допоможемо вам».
- У розділі «Огляд довідкових тем» у меню ліворуч виберіть потрібну додаткову допомогу? .
- Потім у головному вікні натисніть на Зв'яжіться з нами .
- Ви повинні побачити всі свої останні замовлення прямо там, на екрані.
- Знайдіть конкретний порядок, який заподіює вам проблеми.
- Прокрутіть далі вниз, трохи нижче замовлення, поки не з’явиться спадне меню.
- Він буде розташований трохи під заголовком "Розкажіть більше".
- У спадному меню виберіть Де мої речі? .
- Потім у новому розкривному меню, що з’являється, виберіть Програма відстеження доставки, але відправлення не отримано .
Потім сайт дозволить вам зв’язатися з Амазонкою електронною поштою, телефоном чи чатом у прямому ефірі. Виберіть той варіант, який найкраще підійде для вас. Тоді Amazon розслідує цю справу і в більшості випадків поверне вам повернення коштів.
Купуйте лише у продавців "Заповнених Amazon"
Ви можете знайти предмети, що продаються як від самого Amazon, так і від сторонніх продавців, шукаючи товари на веб-сайті. Використовуючи сторонню роздрібну торгівлю, вам потрібно бути обережними у своїх стосунках з ними, оскільки ви можете помітити повідомлення про те, що на продукті написано " Виконане Amazon ".
Повідомлення, виконане Amazon, означає, що навіть коли продається сторонній роздрібний продавець, Amazon буде тим, хто надсилає його до вашого будинку через один із своїх центрів заповнення Amazon. Це означає, що ви зможете відстежувати хід пакету за допомогою порталу Amazon зі свого облікового запису. Це також означає, що Amazon несе відповідальність за обслуговування клієнтів і будь-які повернення продуктів, які можуть статися.
Купівля товару у стороннього продавця, товари якого не містять тегу "Виконане Amazon", ризикують виникнути у майбутньому ускладнення. Ви не будете захищені захистом від гарантії A-to-Z від компанії, що потенційно може призвести до втрат, якщо продавець не піднімається.
Програми Amazon Prime відсутні
Члени Amazon Prime, чиї розпорядження ще не надійшли, все одно повинні будуть дотримуватися всіх обговорених раніше процесів. Ви будете працювати через Amazon та їхні служби обслуговування клієнтів, щоб виправити ситуацію.
Якщо покупець здійснить покупку через Amazon Prime, Amazon несе відповідальність за будь-які претензії A-to-Z і заплатить до 2500 доларів від вартості покупки та доставки. Крім цього, вам може бути приємно дізнатися, що бути членом Amazon Prime означає, що ви також отримаєте деякі додаткові функції, які можуть полегшити розчарування при появі доставки.
Коли товар прибуває (або взагалі не надходить) поза часовими рамками, які вам надала Amazon під час покупки, ви можете мати право на безкоштовну одномісячну підписку на Amazon Prime. Цей додатковий місяць буде додано як безкоштовний місяць, який буде позначений в кінці терміну дії вашої існуючої підписки на Amazon Prime.
Навіть говорилося про те, що користувачі отримують ваучери зі знижкою в якості компенсації від Amazon, включаючи знижки Amazon Prime та інші додаткові пільги. Як видається, Amazon видає ці пільги на тимчасовій основі, і їх не слід розглядати як гарантії для всіх проблем, які можуть виникнути.
Уникаючи фальшивих продавців
Це, безумовно, одна з найпоширеніших проблем, що виникають на офіційному веб-сайті Amazon. В останні роки для підроблених продавців стало так легко позбавляти людей шахрайськими методами, і Amazon, як і його клієнти, бачили свою частку цієї тривожної тенденції.
Проблема полягає в тому, що злочинець може легко відкрити новий рахунок продавця Amazon і почати торгувати популярними предметами для продажу. При використанні платформи продавця Amazon це буквально займає лише кілька секунд, що це можна зробити легко.
Що трапляється, це те, що вони перелічать товари за менші гроші, ніж продають їх інші торговці, щоб отримати більше повідомлення. Як тільки не підозрюючий покупець здійснює покупку, а злочинець отримує замовлення, він негайно повідомляє покупцеві про те, що товар знаходиться на шляху до кур'єра. Це означає, що покупка приймається, а кошти за товар видаються на їх рахунок.
Забезпечивши приблизну дату доставки в чотири тижні, тінистий торговець може обіграти двотижневий платіжний цикл Amazon і зникнути, перш ніж покупці почнуть скаржитися на те, що товар ніколи не з’являється. Це дуже заплутана ситуація.
На щастя, насправді досить просто уникнути фальшивих продавців, які намагаються швидко збитися з ваших бід. Оцінки зворотного зв'язку, як правило, є прекрасним способом визначити, чи продавець надійний і чи не викраде ваші гроші.
Щоб перевірити результати відгуків продавця:
- Переглядаючи товар, натисніть на ім’я продавця.
- Ви можете знайти ім'я там, де розміщено тег "Виконане Amazon".
- Він відображатиметься так: Продано
і виконаний Амазонкою .
- Перебуваючи на сторінці профілю продавця, переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці "Зворотній зв'язок".
- Його слід відкрити за замовчуванням.
На цій сторінці ви зможете побачити рейтинг відгуків продавця за весь час життя. Сюди також входять будь-які відгуки про товар, що надаються продавцем попередніх покупців. Праворуч від них ви знайдете загальну оцінку продавця, яка охоплює останній місяць, три місяці, дванадцять місяців та термін служби.
