Огляди Google можуть значно змінити успіх будь-якого інтернет-бізнесу. Але хоча існують деякі основні рекомендації щодо розміщення оглядів, власники бізнесу часто їх ігнорують. Позитивні відгуки можуть збільшити продажі та збільшити ваш дохід, саме тому так багато підприємств використовують різні способи підробки.
Якщо ви коли-небудь стикаєтеся з підробленою рецензією, можете вжити заходів і повідомити про це в Google. Це видалить будь-які підозрілі коментарі, дасть користувачам реальний відгук про те, про яку компанію йдеться. Потримайся та навчися це робити.
Підроблені відгуки та їх наслідки
Швидкі посилання
- Підроблені відгуки та їх наслідки
- Підроблені негативні відгуки
- Підроблені позитивні відгуки
- Як видалити підроблені відгуки
- Позначити підозрілі відгуки
- Повідомлення про підроблені відгуки за допомогою служби підтримки малого бізнесу Google
- Яку інформацію надати
- Альтернативні варіанти
- Очистіть своє ім’я
Незалежно від того, підроблені відгуки є позитивними чи негативними, вони можуть створити багато проблем для вашого інтернет-бізнесу. Ви повинні знати, як правильно з ними поводитися, щоб переконатися, що вони не впливають на загальний статус вашої компанії. Ось що робити, коли ви стикаєтесь з підробленими відгуками.
Підроблені негативні відгуки
Деякі конкуренти використовують брудні хитрощі, щоб відвернути потенційних клієнтів від вашого веб-сайту. Вони можуть писати негативні відгуки про ваші послуги, сподіваючись саботувати ваш успіх. Іноді колишні співробітники чи ділові партнери використовують відгуки Google, щоб повернутись до вас за їх звільнення. Це найнебезпечніший вид підроблених рецензентів, оскільки вони знають більше про вашу компанію, ніж хто-небудь інший. Ви все ще можете повідомити про це в Google, але, на жаль, немає гарантії, що вони будуть видалені.
Підроблені позитивні відгуки
З підробленими позитивними відгуками справи дещо складніші. Ви повинні бути на 100% впевнені, що огляд неправдивий, що іноді простіше сказати, ніж зробити. Тож, якщо вам цікаво, як помітити підроблені відгуки, ось декілька загальних ознак, які їх видають:
- Ви не можете знайти ім’я особи, яка розмістила відгук у вашій базі клієнтів. Це означає, що конкурент, швидше за все, збрехав в огляді.
- Ви можете знайти подібні коментарі, зроблені тією ж особою щодо інших підприємств. Якщо він / вона опублікує 1-зіркову оцінку в усьому Google, вони можуть стати спеціалістом, що займається проблемою.
- Якщо огляд не має нічого спільного з вашими послугами, є ймовірність, що хтось розмістив його помилково.
- У огляді є неправдива інформація.
Виявлення фальшивих відгуків - це легка частина. Коли ви впевнені, що огляд підроблений, наступним кроком є зробити все можливе, щоб він зник.
Як видалити підроблені відгуки
Перше, що ви можете зробити - це відповісти на огляд дипломатично. Спробуйте розкрити шахрайство, задавши більш прямі запитання - наприклад, запитайте, якою послугою вони користувалися та коли, або запитайте більше деталей щодо проблеми. Шанси на те, що відповіді ви не отримаєте. Коли це станеться, вам залишається кілька варіантів, які можуть допомогти вам видалити підроблений огляд.
Позначити підозрілі відгуки
Найпростіший спосіб видалити підроблений огляд - хороший він чи поганий - повідомити про це в Google. Відкрийте відповідний огляд, а поруч із іменем особи, яка розмістила його, з’явиться невеликий значок прапора. Клацніть на ньому та виберіть "Позначити як невідповідне" у параметрах, що з’являються. Те ж саме можна зробити і на Картах Google, натиснувши три крапки поруч із будь-яким оглядом.
Потім ви перейдете на сторінку звіту, де вам потрібно надати більше інформації про огляд. Виберіть правильну причину подання звіту про огляд, і Google перевірить, чи він підроблений чи ні. Якщо ваша думка була правильною, Google може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації. Ви можете попросити своїх колег чи друзів позначити той самий огляд, щоб Google швидше піклувався про нього.
Повідомлення про підроблені відгуки за допомогою служби підтримки малого бізнесу Google
Якщо позначення не працює, спробуйте скористатися функцією підтримки Google Small Business далі. Вам слід зачекати близько тижня, щоб зниклий огляд зник, але якщо цього не відбувається, зв’яжіться з Google My Business, виконавши наступні кроки:
- Увійдіть на свою сторінку Google Мій бізнес.
- Знайдіть розділ «Відгуки».
- Виберіть домашнє меню та виберіть "Підтримка".
- Виберіть контактний метод. Це або електронна пошта, або телефон.
- Надайте запитувану інформацію та додайте скріншот підозрілого огляду. Включіть якомога більше інформації про неї.
- Натисніть «Надіслати», і Google зв’яжеться з вами через два робочі дні.
Яку інформацію надати
Під час подання запиту на видалення слід включити якомога більше інформації про підроблений огляд. Ось деякі питання, на які слід відповісти, повідомляючи про підроблений огляд:
- Які політики порушуються в результаті перегляду?
- Чому огляд не є законним?
Додайте скріншот огляду, а також скріншоти більше підроблених відгуків, зроблених тією ж людиною.
Альтернативні варіанти
Два способи, описані вище, є найбільш часто використовуваними для повідомлення про підроблені огляди, але ви також можете зв’язатися із службою підтримки Google через Twitter. Ось як це зробити:
- Увійдіть у Twitter.
- Надішліть твіт команді Google Small Biz з облікового запису вашого бізнесу.
- Детально поясніть ситуацію, коли хтось відповість.
Знайте, що для відповіді потрібно команді Google Small Biz до 48 годин.
Очистіть своє ім’я
Огляди Google можуть дуже змінити успіх вашого бізнесу, тому ви повинні переконатися, що ваші клієнти задоволені. Підроблені відгуки, залишені вашими конкурентами або іншими людьми, які заздрять вашому успіху, можуть поставити під загрозу ваш бізнес, тому ви повинні зробити все можливе, щоб якнайшвидше їх зняти. Якщо вам пощастило, наведені вище методи повинні допомогти вам зробити саме це.
Вам раніше доводилося стикатися зі шкідливими відгуками? Розкажіть про досвід у розділі коментарів нижче.
