Хоча Android дозволяє отримувати доступ, завантажувати та встановлювати APK з зовнішніх джерел, більшість користувачів Android щодня покладаються на Play Store Google, щоб встановлювати нові програми та оновлювати старі. Це має сенс - Play Store встановлюється на всіх телефонах Android за межами Китаю, і Apple Store App на iPhone навчила більшість користувачів покладатися на доданий магазин зі своїми телефонами для всіх своїх потреб, пов’язаних із додатками. Але як і будь-який інтерфейс інтернет-магазину, Play Store не є ідеальним. Він може зіткнутися з будь-якою кількістю питань, проблем та помилок, які часто позначаються загальним повідомленням та буквено-цифровим кодом, що нічого не означає для споживачів за межами власної команди розробників Google.
Також дивіться нашу статтю Найкращі виправлення - На жаль, com.android.phone припинився
Однією з найбільш потенційно дратуючих помилок є "df-dla-15" - код, який з’являється під час спроби завантажити або оновити додаток через Play Store. Google дає лише загальне повідомлення про помилку для цього, заявляючи, що додаток не можна завантажувати, і посилається на помилку отримання інформації з сервера. Для більшості людей це може здатися жаргоном - який сервер? Чому ваш телефон не може отримати цю інформацію? Будьте впевнені, однак, це легко виправити. Давайте розглянемо деякі рішення.
Очистіть кеш додатків Google Play
Швидкі посилання
- Очистіть кеш додатків Google Play
- Видаліть оновлення магазину Google Play
- Скиньте свій обліковий запис Google
- SD-карта та можливість оплати
- Екстремальні заходи
- Очищення розділу кешу
- Скидання заводу на заводі
- ***
Як і у більшості сучасних операційних систем та додатків, Android використовує кеш-систему, щоб підтримувати швидкий і гладкий ваш телефон. І ваш пристрій, і встановлені додатки містять власні кешовані виділення, до яких ваші додатки отримують доступ, щоб тримати певні дані та сховище готовими, щоб зменшити час завантаження та заїкання. На жаль, використання кеша не є без власних проблем. Ми бачили ряд проблем, коли кешовані дані можуть спричинити проблеми з додатками на Android, і Google Play Store не є дивним для цих помилок. Незалежно від повідомлення про помилку - чи читав він df-dla-15 чи будь-який інший код помилки - найнадійнішим способом вирішити проблему є перейти до меню налаштувань та очистити кеш програми. Давайте подивимось.
Відкрийте меню налаштувань на телефоні, використовуючи піктограму всередині ящика додатка, або натиснувши ярлик у верхній частині швидких налаштувань. Щойно ви перебуваєте в налаштуваннях, прокрутіть вниз, доки не знайдете меню додатків усередині своїх налаштувань. Порядок та організація меню налаштувань значною мірою залежать від того, яку версію Android ви використовуєте (не кажучи вже про те, яку шкіру ваш виробник розмістив поверх Android. Хоча у більшості меню налаштувань Android є програми під категорією "Особисті", хоча ваш досвід може відрізнятися - наприклад, телефони Samsung зберігають меню програм у розділі "Телефон". Якщо буде запропоновано, торкніться меню "Диспетчер прикладних програм" - знову ж таки, не у кожного телефону Android. Після перегляду списку встановлених програм програми, прокрутіть список, щоб знайти список магазину Google Play. Натисніть на Play Store, щоб переглянути його настройки.
Після того, як ви відкрили інформацію про додатки для Play Store, торкніться опції "Зберігання" в налаштуваннях програми. Старіші версії Android можуть відображати кнопку Clear Cache прямо на цьому дисплеї, проте Android 6.0 Marshmallow і вище показують базовий дисплей "Інформація про використання", для перегляду інформації про ваше зберігання та кеш-пам'яті вам доведеться натиснути.
Всередині меню "Сховище" ви побачите два варіанти: Очистити дані та Очистити кеш. Очистити дані оновить весь додаток, що призведе до того, щоб ви увійшли до свого облікового запису, тоді як опція Очистити кеш просто оновить кешовані дані програми. Торкніться Очистити кеш, і ви побачите, що кількість збережених даних кешу падає до нуля байтів. Немає підказок чи посилань, оскільки очищати кеш програми не так ризиковано, як очищення даних програми, тому не турбуйтеся про втрату додатків чи інформації таким чином.
Після того, як ви очистите дані свого додатка, поверніться до магазину Play і спробуйте завантажити додаток або оновлення додатка, яке дало вам повідомлення про помилку. Оскільки ви просто очистили кеш програми, а не його дані, вам не доведеться входити в Google Play за допомогою електронної пошти - просто використовуйте функцію пошуку або оновлення, щоб знайти додаток, який ви намагалися встановити раніше. Для більшості користувачів це питання має негайно усунути. Якщо ви все ще отримуєте той самий код помилки, поверніться до налаштувань і цього разу очистіть кеш і дані програми. Вам потрібно буде увійти в Google Play, коли з'явиться підказка, але в іншому випадку ви не втратите жодних даних зі свого телефону. Нарешті перезавантажте телефон і повторно перевірте Google Play, щоб побачити, чи з’являється нове повідомлення про помилку.
Видаліть оновлення магазину Google Play
Якщо після очищення кешу додатків і даних у вас все ще виникають труднощі з Google Play, у вас поки що немає варіантів. Можливо, пристрій не був викликаний помилкою в кешованих даних вашого додатка, а скоріше проблема з недавним оновленням. Якщо ви знаєте, що нещодавно оновлений на вашому телефоні Play Store, і ви відчуваєте цю помилку з тих пір, вам потрібно буде видалити оновлення програми з телефону. На відміну від інших операційних систем, Android робить насправді простим відкат проблемних оновлень на пристрої прямо в меню налаштувань. Давайте подивимось.
Почніть із заголовка в меню налаштувань, як ми описали раніше, або використовуючи шухляду програми або ярлик вище швидких налаштувань. Поверніться до того самого меню програм, про яке ми згадували раніше, і натисніть на Диспетчер програм, якщо буде запропоновано. Зайшовши в меню програм, ще раз знайдіть Google Play Store і відкрийте меню інформації про додатки, яке ми відвідали на попередньому кроці. Цього разу замість того, щоб відкрити дисплей зберігання, щоб очистити кеш і дані програми, торкніться кнопки потрійного пункту меню у верхньому правому куті дисплея. На більшості телефонів це повинно відображати лише один варіант: Видалити оновлення, що дозволяє повернутися до версії Play Store, яка спочатку постачалася в рамках програмного забезпечення вашого телефону.
Торкніться цієї опції та натисніть "Видалити" у будь-яких наступних підказках, які з’являються на вашому телефоні. Це поверне Play Store до попереднього стану. З цього моменту ми рекомендуємо перезавантажити телефон, щоб переконатися, що ви відкриєте Play Маркет з якомога більше порожнього стану. Після перезавантаження телефону відкрийте Play Store і ігноруйте будь-які підказки щодо оновлення програми, якщо такі з’являться. Поверніться до програми, яку ви спочатку намагалися оновити чи встановити та протестувати. Якщо він встановлюється на вашому пристрої без проблем, радимо тримати ваш Play Store у поточній версії, поки виправлення програми не з’явиться в майбутньому оновлення. Щоб вимкнути автоматичні оновлення для Play Store, увійдіть у меню налаштувань Google Play Store та змініть "Автоматичне оновлення програм лише через Wi-Fi" на "Не оновлювати додатки автоматично". Зрештою, Google Play може змусити магазин оновлювати; до цього часу, однак оновлення для самого Play Store вже повинно виправити повідомлення про помилку.
Скиньте свій обліковий запис Google
Якщо ви спробували видалити оновлення в Play Store, і у вас все ще виникають труднощі з встановленням або оновленням додатків на пристрої Android, у нас все ще є кілька хитрощів, щоб спробувати. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку df-dla-15 або іншу загальну помилку, видалення облікового запису Google зі свого пристрою Android може допомогти відновити проблеми в Google Play. Хоча не настільки впевнений у виправленні, як ми бачили з деяких із зазначених вище кроків, скидання облікового запису Google на своєму пристрої може допомогти виправити декілька проблем, пов’язаних із Google Play і не пов’язаних із ними, включаючи вирішення будь-яких помилок синхронізації, які можуть спричинити проблеми на вашому пристрої.
Для цього почніть з відкриття меню налаштувань на своєму пристрої Android, як ми описали вище. Цього разу замість натискання меню Apps знайдіть вкладку "Облікові записи" під категорією "Особисті". Тут буде завантажено список усіх облікових записів, синхронізованих із телефоном. Залежно від кількості програм та облікових записів, які ви завантажили на свій пристрій, цей список може бути розширеним чи коротким на основі використання вашого власного пристрою. У будь-якому випадку список сортується за алфавітом, тому знайдіть Google і натисніть на опцію. На наступному екрані ви побачите всі облікові записи Google, синхронізовані з вашим пристроєм. Для більшості користувачів це буде лише один обліковий запис - той, який ви використовуєте зі своїм пристроєм Android для синхронізації контактів, зустрічей у календарі та додатків. Інші користувачі можуть мати середні облікові записи для роботи чи школи. У будь-якому випадку торкніться облікового запису, пов’язаного з вашими додатками для Android (як правило, основним обліковим записом Google) та натисніть це ім’я. Тут буде завантажено список всього, що ваш телефон синхронізується з вашим обліковим записом Google.
У верхньому правому куті екрана торкніться потрійної кнопки меню, щоб відкрити меню для свого облікового запису. Торкніться опції "Видалити рахунок". Це дозволить повністю видалити обліковий запис із вашого пристрою, залишивши вас без синхронізованого облікового запису Google або лише з альтернативними обліковими записами. Після цього перейдіть у меню додатків усередині своїх налаштувань, знайдіть сторінку інформації про додаток для Google Play Store і примушуйте зупинити додаток. Очистіть кеш і дані з програми та поверніться до списку програм. Відкрийте інформаційну сторінку програми Google Services Framework та очистіть кеш-пам'ять та дані, а потім перезавантажте телефон або планшет.
Коли ваш пристрій закінчиться перезавантаження, поверніться до налаштувань та відкрийте облікові записи. "Звідси натисніть кнопку" Додати нову "внизу облікових записів. Це завантажить список облікових записів, які ви можете додати; виберіть Google зі списку та введіть свої облікові дані Google. Після цього відкрийте Play Store і дозвольте додатку оновлюватись у разі необхідності. Через кілька хвилин спробуйте завантажити або оновити додаток, раніше повідомляючи про помилку, і перевірте, чи зберігається повідомлення про помилку. Якщо це так, перейдіть до цього посібника до нашого наступного поради щодо усунення несправностей.
SD-карта та можливість оплати
Якщо на вашому пристрої є слот для картки microSD, деякі користувачі повідомили, що демонтаж та повторна переробка SD-карти на вашому пристрої допомогли вирішити повідомлення про помилку df-dla-15. Це працюватиме лише на пристроях, які мають слот для SD-картки, тому, якщо ви використовуєте такий телефон, як Pixel Google або Samsung Galaxy Note 5, перейдіть до нижньої частини цього посібника, щоб дізнатися про виправлення способу оплати за допомогою Google Play щоб виправити повідомлення про помилку в магазині Play Store.
Почніть з відкриття меню налаштувань на своєму пристрої та пошуку опції «Зберігання» або «Зберігання та USB» всередині меню. У стандартному меню Google це знаходиться у розділі "Система", тоді як у системі меню Samsung ви знайдете його під "Телефон". Тут ви можете переглянути сховище на вашому телефоні як для вашого внутрішнього сховища, так і для SD-картки, встановленої всередині. ваш пристрій. У розділі "Портативне зберігання" під меню відображатиметься ваша карта microSD. Поруч із дисплеєм пам’яті для вашої SD-карти є кнопка викидання. Торкніться цього значка, щоб вимкнути SD-карту з телефону, що дозволяє безпечно вийняти картку з внутрішньої частини пристрою.
Після того, як ви вийняли SD-карту, увійдіть у налаштування програми та очистіть кеш-пам'ять та дані для Google Play Store. Після того як ви очистите свій пристрій, ви зможете повторно встановити SD-карту з того самого меню Зберігання. Просто поверніться до меню і дозвольте вашому пристрою знову використовувати SD-карту. Якщо ваша SD-карта більше не вказана на зберіганні, просто фізично вийміть і вставте SD-карту у свій пристрій, щоб знову активувати її.
Інший метод, про який деякі користувачі повідомили, що це - додавання платіжної інформації в Google Play Store. Якщо у вас вже зберігається спосіб оплати в магазині Play, видалення та читання цієї інформації, щоб переконатися, що вона правильна, також може допомогти "зняти" це повідомлення про помилку з ваших програм. Почніть з відкриття магазину Play і натискання на кнопку потрійного меню в лівому верхньому куті дисплея. Знайдіть кнопку меню «Рахунок» і відкрийте її, щоб переглянути інформацію свого облікового запису всередині Play Store. У верхній частині цього списку ви побачите "Способи оплати", а також можливість додати новий спосіб оплати. Натисніть цю опцію, щоб відкрити список способів оплати, включаючи всі дебетові та кредитні картки, баланс Google Play та будь-який обліковий запис PayPal, який ви пов’язали з магазином Google.
Ігноруйте ці параметри та додайте нову карту до свого рахунку. Це можна зробити двома способами: спочатку ви можете натиснути "Додати кредитну чи дебетову карту" внизу екрана, що відобразить запит на введення інформації про ваш новий рахунок. Інший варіант - вибрати "Більше способів оплати" внизу цього екрана, який завантажить інформацію вашого облікового запису Google у браузер за замовчуванням вашого пристрою. Просто введіть інформацію про свою дебетову чи кредитну карту та збережіть її як спосіб оплати за замовчуванням. Як правило, це вирішить усі проблеми, що залишилися із повідомленнями про помилки, пов’язаними з вашим обліковим записом.
Екстремальні заходи
Якщо ви дотримуєтесь описаних вище кроків, і у вас все ще виникають труднощі з використанням магазину Google Play для завантаження чи оновлення програм, вам не пощастить. Переконавшись у тому, що всі інші зовнішні джерела - підключення до мережі тощо - настав час розпочати те, що ми любимо називати «крайніми заходами». Ці два поради допоможуть вирішити більшість технічних проблем на вашому телефоні і, як правило, вважаються крайніми засобами при спробі усунення несправностей із повідомленням про помилку на пристрої. По суті, ми будемо робити дві речі: очистити кеш-розділ вашого пристрою, який передбачає завантаження телефону в режим відновлення та очищення телефону. Очищення кешу вашого пристрою не призводить до втрати даних і часто є хорошою ідеєю, якщо на вашому пристрої виникають випадкові сповільнення та повідомлення про помилки. Збирання телефону, звичайно, вимагає повернення телефону до заводських налаштувань за замовчуванням, а це означає, що ви хочете зберегти цей крок у крайньому випадку для свого пристрою. Давайте розглянемо, як зробити обидві процедури.
Очищення розділу кешу
По-перше, ми перейдемо в режим відновлення Android, щоб стерти розділ кешу. Це досить технічна процедура, тому якщо ви ніколи цього не робили, продовжуйте обережно. Це не обов'язково небезпечна операція, але витирання розділу кешу з телефону вимагає трохи терпіння. Як було сказано вище, очищення кеш-пам’яті вашого телефону не стертиме жодних даних або програм із вашого пристрою, як це було б відновлено заводські дані; швидше, розділ кеша містить всі тимчасові дані, збережені програмами та системним програмним забезпеченням на вашому телефоні. Це дозволяє вашому телефону швидше завантажувати дані додатків, але він також може час від часу перетворюватися на трохи гнучко і вимагати повного очищення, щоб виправити будь-які потенційні проблеми з телефоном. Подумайте про це, як про величезний флеш кешу додатків, про який ми говорили раніше.
Почніть із повного вимкнення телефону чи планшета. Після того як ваш пристрій вимкнеться, вам потрібно використовувати комбінацію кнопок для завантаження пристрою в режим відновлення. На жаль, не існує стандартних параметрів, якими мають бути ці кнопки, і деякі телефони використовують різні комбінації. Ось деякі популярні телефони та їх конкретні комбінації клавіш для завантаження у режим відновлення:
- Пристрої Nexus і Pixel: натискайте та утримуйте клавішу живлення та зменшення гучності, поки не з’явиться піктограма Android з відкритим корпусом. Двічі натисніть клавішу зменшення гучності, поки вгорі екрана не з’явиться червоний значок режиму відновлення, і скористайтеся клавішею живлення, щоб вибрати цей значок. На дисплеї відображатиметься білий значок Android з написом "No Command". Тепер натисніть і утримуйте клавішу живлення та збільшення гучності протягом трьох секунд, а потім відпустіть лише клавішу збільшення гучності. Тримайте клавішу живлення. Через кілька моментів ваш пристрій повинен завантажитися у відновлення.
- Пристрої Samsung до S8 та S8 +: сюди входять такі пристрої, як Galaxy S6, S7 та їх відповідні віджимання, а також будь-який інший пристрій Samsung, який зберігає фізичну домашню клавішу в нижній частині дисплея. Натисніть і утримуйте разом клавіші живлення, збільшення гучності та будинку. Коли на екрані з’явиться логотип Samsung, поряд із «Відновленням завантаження» відпустіть ці кнопки. Синій осад відображатиме "Встановлення оновлення системи" протягом тридцяти секунд, а потім попереджає вас, що оновлення не вдалося. Зачекайте кілька секунд, і тоді відновлення завантажиться.
- LG G6 та інші пристрої LG: Натисніть і утримуйте клавішу живлення та зменшення гучності разом. Коли з'явиться логотип LG, відпустіть клавішу живлення та натисніть її ще раз, продовжуючи утримувати клавішу зменшення гучності.
- Інші пристрої: Ви бажаєте скористатися пошуковою системою, яку ви обрали для пошуку "завантаження у відновлення", а потім виконайте наведені там кроки. Для нас просто занадто багато телефонів Android, щоб перелічити всі варіанти на ринку.
Як тільки ви перейдете до режиму відновлення (видно на фотографії вище), скористайтесь клавішами гучності для переміщення селектора вгору та вниз, перейдіть до меню «Wipe Cache Partition» у меню. На малюнку вище, що знаходиться під виділеною синьою лінією - не вибирайте цей варіант, якщо ви не хочете стерти весь телефон. Після того, як ви виділили "Wipe Cache Partition", натисніть клавішу живлення для вибору опції, а потім за допомогою клавіш гучності виділіть "Так" та ще раз клавішу живлення для підтвердження. Ваш телефон почне витирати розділ кешу, що займе декілька моментів. Тримайте міцно, поки процес триває. Після завершення виберіть "Перезавантажити пристрій зараз", якщо він ще не вибраний, і натисніть клавішу живлення для підтвердження. Після перезавантаження пристрою поверніться до магазину Play і спробуйте завантажити або оновити невдалі програми. Якщо у вас все ще виникають проблеми з вашими програмами, виконуючи наступні кроки, перелічені вище, ми можемо скористатись останнім кроком - на жаль, потрібен заводський скидання пристрою.
Скидання заводу на заводі
Так, як і у більшості проблем із сучасними технологіями, фабричне скидання пристрою часто є остаточним рішенням для виправлення помилок, пов’язаних із програмним забезпеченням. Очевидно, що ніхто не любить цього робити, але іноді це може бути єдиним рішенням для вирішення повідомлень про помилки за допомогою вашого пристрою. Якщо ви спробували все, що є в цьому списку, і ви все ще відчуваєте серверну помилку в магазині Play Store, і ви визначили, що це ваш пристрій, а не ваш Інтернет або ваш маршрутизатор, то вам слід рухатися вперед, перезавантаживши пристрій .
Почніть із резервного копіювання телефону на хмарну службу на ваш вибір - будь то Google Drive, Samsung Cloud або інша сторона, яка надає послуги. Для резервного копіювання текстових повідомлень, журналів телефонних дзвінків та фотографій можна використовувати інші додатки, наприклад, резервне копіювання та відновлення SMS або Google Photos. Після резервного копіювання телефону (або ви перемістили важливі файли на SD-карту або окремий комп'ютер), ви можете розпочати процес скидання фабрики.
Перейдіть у меню налаштувань і знайдіть меню "Резервне копіювання та скидання" всередині ваших налаштувань. Зазвичай він знаходиться в нижній частині меню налаштувань, хоча це може залежати від того, яке програмне забезпечення працює у вашому телефоні. Наші знімки екрана - від Galaxy S7, але користувачі Pixel або Nexus можуть побачити дещо інший дисплей. Відкрийте меню налаштувань та виберіть "Резервне копіювання та скидання", яке знаходиться у розділі "Особисті" у меню стандартних налаштувань та у розділі "Загальне управління" на спрощеному дисплеї. Виберіть третій параметр скидання, «Скидання заводських даних». Відкриється меню, в якому відображатиметься кожен обліковий запис, на якому ви ввійшли у свій телефон, а також попередження про те, що все на вашому пристрої буде стерто. Ваша SD-картка не буде скинута, якщо ви не обрали параметр «Форматувати SD-карту» внизу меню; чи ви хочете це зробити, залежить від вас, але це не потрібно для цього процесу. Перш ніж вибрати "Скинути телефон" у нижній частині цього меню, переконайтесь, що ваш телефон підключений або повністю заряджений. Скидання на заводі може використовувати пристойну кількість енергії та може зайняти більше півгодини, тому ви не хочете, щоб ваш телефон вмирав під час процесу.
Після того, як ви переконаєтесь, що ваш пристрій заряджається або заряджається, натисніть «Скинути телефон» та введіть свій PIN-код або пароль для перевірки безпеки. Після цього ваш телефон почне скидатись. Нехай пристрій сидить і завершує процес. Після того як скидання буде завершено - що може зайняти тридцять хвилин або більше - вам буде запропоновано налаштувати телефон. Під час цього процесу вам доведеться знову підключитися до своєї WiFi мережі та подати заявку у свій обліковий запис Google. Після завершення налаштування спробуйте завантажити додаток з Google Play (якщо вони ще не завантажуються із резервної копії). Якщо ви все ще відчуваєте труднощів із завантаженням програм на свій телефон, вам, можливо, доведеться звернутися до свого оператора або виробника телефону для отримання додаткової допомоги або замінного пристрою, використовуючи гарантійну претензію.
***
Android не є ідеальною операційною системою, і хоча повідомлення про помилки та проблеми з пристроєм рідкісні, це може викликати клопоти, коли помилки сервера та інші проблеми потрапляють на ваш пристрій. На щастя, існує багато виправлень для вирішення проблем із Google Play для вашого пристрою, і вищевикладене описує майже все, що ми чули про усунення та виправлення помилки "df-dla-15", пов’язаної з Google Play Store. Одне з цих виправлень повинно працювати для вас, якщо ви зіткнетесь із цією відомою помилкою помилки. Удачі. Повідомте нас, якщо щось, що не перераховане тут, працювало для вас замість цього
