Маєте негативні відгуки у Facebook? Вас турбують тролі чи кампанія, яка намагається дискредитувати ваш бізнес в Інтернеті? Цей підручник покаже вам, як відключити відгуки у Facebook та як обробити негативний зворотній зв'язок, щоб ви все одно вийшли на вершину незалежно від того, що сказано.
Також дивіться нашу статтю Як відключити коментарі на сторінці у Facebook
Відгуки або соціальні докази, як їх інакше відомо, неймовірно потужні. Мало хто купує що-небудь в Інтернеті, не перевіряючи спочатку відгуки і не бачачи негативних відгуків, навіть одного поганого огляду з 99 позитивними достатньо, щоб відмовитись від деяких покупців.
Якщо ви ведете бізнес, Facebook є важливою частиною вашого маркетингового поєднання. З мільярдами користувачів, безліччю способів взаємодії з клієнтами, двосторонньою розмовою зі своїми шанувальниками та безліччю методів, які ви можете використовувати для взаємодії, чому б не використати її?
Однак очевидні недоліки. Ті ж збитки, які ускладнюють використання Facebook як приватного громадянина, також можуть бути однаковими з бізнесом. Фейсбук також використовується для дискредитації деяких підприємств за допомогою спеціальних бомбардувань та координованих кампаній маркетингу соціальних медіа.
Шукайте в Інтернеті "купуйте негативні відгуки на Facebook" і перегляньте десятки компаній, які пропонують продати негативні відгуки. За не багато грошей ви можете придбати негативні відгуки, щоб нібито протистояти ряду позитивних відгуків, щоб зробити свій профіль більш реалістичним. Насправді ці послуги використовуються для дискредитації конкурентів. Ніхто ні на секунду не думає, що будь-який бізнес коли-небудь навмисно додаватиме негативні відгуки на власний рахунок.
Якщо вам цікаво, прочитайте цю історію про бізнес, на який потрапили фальшиві відгуки Facebook. Він показує, що саме відбувається, коли конкурент хоче зняти тебе.
Відключити відгуки у Facebook
Можна відключити огляди або повідомити та видалити підроблені. Я б запропонував видалити підроблені та залишити відгуки. Якщо ви постійно піддаєтеся підробці, то їх взагалі відключити може бути єдиним способом.
Щоб вимкнути зворотній зв'язок:
- Увійдіть у Facebook та виберіть свою сторінку.
- Виберіть "Налаштування" та "Шаблони та вкладки" у лівому меню.
- Виберіть Налаштування в рядку Відгуки в центрі.
- Переключіть його на Off.
Це ядерний варіант, оскільки огляди важливі для купівлі рішень, але якщо у вас немає вибору, саме так ви їх відключаєте.
Повідомте про фейковий огляд у Facebook
Якщо ви страждаєте лише кількома підробленими відгуками, вам буде набагато краще вирішити їх, а не вимикати відгуки. Ось як.
- Виберіть сторінку своєї компанії.
- Виберіть "Відгуки" під основним зображенням.
- Виберіть підроблений огляд і біля нього виберіть піктограму меню з трьома крапками.
- Виберіть Повідомлення звіту та дотримуйтесь майстра звітування.
Якщо ви коли-небудь мали справу з Facebook раніше, у вас не буде великої надії, що щось станеться. Однак ви повинні стежити за процесом і дозволити компанії зробити що-небудь або нічого, перш ніж продовжувати його робити.
Поводження з негативними чи підробленими відгуками
Міра бізнесу полягає не в тому, як він справляється з повсякденною роботою, а в тому, як керує собою, коли справи йдуть не так. Вашим першим інстинктом може бути гнів, відчай і бажання помсти, але жодна з цих речей не буде працювати на Facebook. Натомість вам належить пограти в гру.
Поводження з реальними негативними відгуками Facebook
Ключ до поводження з негативними відгуками - це робити це спокійно та професійно. Відповідь з рентгеном не виграє у вас нових клієнтів або підвищення лояльності. Однак якщо ви вирішите проблему, запропонувавши співпрацювати із замовником, щоб забезпечити їх задоволення та діяти професійно та належним чином, негативний відгук може насправді зробити так, щоб він працював на вас замість вас.
Клієнтам добре бачити, як компанія поводиться з критикою. Якщо ви робите це професійно і піднімаєтесь над будь-яким вітриолом, пролитим в огляді, ви виходите на перше місце. Пропонуйте співпрацювати з замовником, щоб переконатися, що вони задоволені, ви запевнили всіх клієнтів, що навіть якщо все піде не так, ви отримаєте їхню спину. Це варте багатьох позитивних відгуків.
Поводження з підробленими відгуками Facebook
Поводження з підробленими відгуками дещо відрізняється, але також можна повернути на голову. Якщо ви прочитаєте пов’язану вище історію, то дізнаєтесь, що позитивний результат можна отримати від фальшивих відгуків. Якщо бути чесним та налагодженим з вашими клієнтами щодо того, що відбувається, і попросити їх залишити позитивні відгуки, щоб протиставити підробки, може працювати.
Однак це не гарантовано. Не всі підприємства мають таку лояльність клієнтів, і не всі бажають залишити відгук. Розміщення відповіді на кожну підробку відзначаючи її як таку, може пройти довгий шлях управління ситуацією.
Підроблені огляди - це щось чума на Facebook та інших оглядових сайтах. Оскільки багато компаній витрачають ресурси на боротьбу з мовою ненависті, фальшивими новинами та проблемами з більш широким профілем, менше ресурсів розміщується в інших сферах обслуговування клієнтів. Повідомте про фейковий огляд у Facebook, щоб побачити, що я маю на увазі!
