Є якісь дурні історії технічної підтримки?

Більшість з нас в якийсь момент мали досвід виклику технічної підтримки. Ми хотіли б подумати, що людина на іншому кінці телефону знає, що робить. Багато разів вони це роблять. Але, не завжди. Мій останній досвід був з HP.

Моя історія з HP

Кілька місяців тому я взяв для офісу HP Color Laserjet 2600n. Гарний принтер. Здійснює виконану роботу. За винятком того, що у моїх було дратівливе питання. Щоразу, коли я друкував щось у кольорі, будь-що із синім кольором (кольором синього, фіолетового та різними іншими відтінками) втрачало колір приблизно на один дюйм вертикально, аж до аркуша паперу, починаючи приблизно на дюйм з правого боку сторінки. Іншими словами, на один дюйм сторінки синій тонер просто не працює. На принтер знаходиться гарантія. Отже, я кличу HP.

перший дзвінок був здебільшого так, як очікувалося. Я розмовляю з приємною дамою, яка знімає деталі, дає мені номер справи, потім передає мене індійському хлопцю для реальної допомоги. Індійський хлопець, очевидно, працює за заздалегідь написаною блок-схемою усунення несправностей. Він веде мене через деякі діагностичні тести з принтером тощо тощо. Зрештою, він звинувачує принтер. Він каже, що принтер спричиняє неправильне нанесення тонера на цю область сторінки. Я би подумав, що тонер є більш вірогідним питанням, але я пішов з ним. Тим більше, що HP запропонувала безкоштовно надіслати мені замінний принтер через Fedex. Вони навіть заплатять за зворотну доставку мого оригінального принтера назад до них. Мені довелося забезпечити її кредитною карткою, щоб переконатися, що я не тримаю новий принтер, але це нормально.

Потім почалася весела частина. Перший принтер вже на шляху і отримує "доставку". Ну, принаймні, так говорить Fedex. Проблема в тому, що у мене немає принтера, і HP не вимагає підтвердження підпису. Отже, Fedex каже "ми її доставили", і я телефоную HP і сказав: "У мене немає принтера, чувак". Отже, вони беруть участь у Fedex і тим часом надсилають мені принтер №2. Принтер №2 прибуває. На жаль, напевно, принтер розтрощений. Петля передньої кришки зламана, а лоток для паперу під блоком знаходиться в декількох частинах. На даний момент я більше засмучений Fedex. Чи не можуть ці капелюхи дупи доставити проклятий принтер ?! Отже, я дзвоню HP і повідомляю їм, що друк принтер прибув шматочками та шматками. Вони кажуть мені надіслати їм зображення фотографії з пошкодженнями та надіслати їх назад, і вони протягом ночі надіють мені третій принтер. На даний момент у мене є чотири лазерні принтери, які займаються цією справою: один, який я купив, той, який FedEx доставив зубній феї, той, який зламався, і той, який надсилався протягом ночі.

Отже, я пакую зламаний принтер, щоб відправити його назад. Приходить новий. Я налаштував її, вклав у неї тонери, підключив і запустив пробний друк. Проклята річ робить ТОЧНО те саме. Аррх! Отже, я дзвоню HP AGAIN (BTW, їх кількість 1-800-474-6836…. У мене це запам'ятовується зараз) і повідомляю їм совок. Ми знову починаємо усунення несправностей. Він запитує у мене вагу паперу, який я використовую. Я не знав … це просто папір "Скоби". Якого біса. Далі він каже мені відключити принтер від захисного струму і підключити його безпосередньо до стіни. Проблема полягає в тому, що це колосальний біль у попці, оскільки у мене немає порожніх пробок біля принтера. Крім того, принтер увімкнено! Як чорт може призвести до того, що ця штука не надрукувала синій колір! Він наполягає. Я випадково відключаю мережу від мережі, намагаючись виконати вимоги і в кінцевому підсумку вимкнути телефон, поки я говорю з ним! Хороша річ, що він мені зателефонував приблизно через 10 хвилин. Потім він мені провів новий діагностичний тест на принтері. Це робить те ж саме (без синього). Він каже, що це повинен бути тонер. Приємно HP пройти більш очевидний шлях після пробігу для мене трьох принтерів.

Коли все було сказано і зроблено, новий тонер вирішив мою проблему. Це було більш очевидне рішення, але ми доклали багато зусиль, щоб дійти до цієї точки.

Моя оцінка? Fedex, у тебе серйозні проблеми. Один принтер десь у глибокому космосі - я поняття не маю. Інший був розбитий, ймовірно, якийсь працівник Fedex намагався грати в баскетбол з лазерним принтером. Що стосується HP, то їхнє обслуговування було насправді досить хорошим, проте я думаю, що вони помилково діагностували цю річ із самого початку, і хлопець переживав якісь ДУЖЕ дурні потенційні причини, перш ніж приїхати до очевидних. І з точки зору бізнесу, якщо це є якісь ознаки, вони викидають величезну кількість грошей у вікно через ці проблеми. HP не має двох принтерів (один відсутній, один зламаний) і може втратити значення на третьому, оскільки він технічно використовується принтером. Це просто вартість ведення бізнесу?

О так… .HP, зустрічайте UPS.

Деякі справжні дурні

На цьому сайті є зібрання дійсно дурних історій технічної підтримки. Деякі з них - справжня класика:

Я : "Поставлена вами електронна мережа не працює в Linux."

Технічна підтримка : "Ви встановили драйвери DOS?"

Я : "Я використовую Linux, тому драйвери DOS не працюватимуть".

Технічна підтримка : "Чому б і ні?"

Одного разу я зателефонував до місцевої телефонної компанії, щоб перевірити, чи пропонують вони ADSL в моєму районі.

Я : "Я закликаю перевірити, чи є ADSL в моєму районі".

Обслуговування клієнтів : “56k? Так, ми пропонуємо 56 к. "

Я : «Ні, ні. ADSL. "

Обслуговування клієнтів : "О, ні, давно ми припинили пропозицію 28, 8ка."

Я : «Ні, я кажу про ADSL».

Обслуговування клієнтів : "У якому місті ти живеш?"

Я : «Далтон».

Обслуговування клієнтів : "Ні, давно ми припинили пропозицію 28, 8ка."

У мене виникли проблеми із завантаженням оновлення операційної системи для КПК, тому я зателефонував у службу технічної підтримки.

Я : "Я, здається, не можу закінчити це завантаження. Що може бути причиною цього? "

Технічна підтримка : "Яку операційну систему ви працюєте?"

Я : "Windows NT."

Технічна підтримка : "Ну, для завантаження вам потрібно запустити Windows 98 або вище."

Я : «Уммм, я. Я запускаю Windows NT4, SP5. "

Технічна підтримка : "Ви працюєте на ПК чи MAC?"