Ігровий магазин Google не завантажиться - що робити

Все, для чого ми використовуємо наші телефони - будь то для дзвінків, текстів, фотографій, ігор, музики тощо - вимагає завантаження даних та інформації через додатки. Навіть завантаження сторінок в Інтернеті вимагає використання програми, завантаженої з Play Store. На Android-магазині Play Store зберігається все, що ви завантажуєте та встановлюєте, від шкідливих програм та інших помилок, а також дозволяє натискати та автоматично завантажувати оновлення на ваш пристрій. Це також дозволяє переглядати нові програми як за категоріями, так і за популярністю. Незалежно від того, чи шукаєте ви нову гру, оновлення старого додатка чи щось інше для вашого телефону, Play Store - це непогане місце для початку.

Також дивіться нашу статтю Що таке Blackmart Alpha? Альтернатива Google Play Store

На жаль, наша залежність від додатків сучасності також означає, що проблеми виникають, коли Play Store перестає працювати на вашому пристрої. Хоча це рідкісна проблема, вона може траплятися час від часу і з ряду причин. Без Play Store активний і не працює на вашому телефоні, ви не зможете завантажувати нові програми, перевіряти нові ігри та отримувати оновлення. Це може бути справжнім болем, і часто причина ваших проблем у Play Store залишається досить незрозумілою.

На щастя, ми зібрали наші найкращі можливі рішення для виправлення Play Store прямо тут, у цьому зручному посібнику. Отож, наступного разу, коли ви не зможете завантажувати Play Store на свій Galaxy S8, Google Pixel або будь-який інший телефон, це кроки, які потрібно вжити для вирішення вашої проблеми. Давайте подивимось!

Усунення несправностей із повідомленням про помилку

Якщо ви маєте справу з чимось таким складним, як Play Store, важливо спробувати з’ясувати, що саме відбувається на вашому пристрої. Очевидно, що в Play Store може бути кілька різних повідомлень про помилки, і не всі вони означають одне і те ж. Хоча це зовсім не вичерпний перелік кожного повідомлення про помилку, що відображається на Android, ось декілька популярних та можливих повідомлень, які можуть відображатися в Play Store, а також їх конкретне значення.

• • Немає підключення . Зазвичай це означає, що ваш телефон або планшетний ПК зараз не мають підключення до Інтернету, ні через Wi-Fi, ні через мобільні дані. Найкращий спосіб подбати про це - перевірити свій маршрутизатор або спробувати відключити Wi-Fi на своєму пристрої, щоб перевірити, чи проблема породжена у вашого провайдера. Якщо ви користуєтеся мобільними даними, спробуйте завантажити веб-сторінку на свій телефон; у вашого оператора можуть виникнути технічні труднощі або ваші мобільні дані можуть бути відключені на вашому пристрої.
  • Помилка отримання інформації з сервера. : Ця помилка, мабуть, породжується тим, що на вашому пристрої було введено неправильно, а тому спричиняє помилку сервера Google і виникають труднощі в спілкуванні між вашим пристроєм та Play Store. Ми обговоримо, як це виправити нижче.
  • не вдалося завантажити через помилку : Це повідомлення часто з’являється разом із кодованим номером помилки, причому 492 та 927 є найпоширенішими появами коду. 492 посилається на проблему з кешем вашого пристрою, тоді як 927 часто посилається на проблему чи помилку з інформацією вашого облікового запису. Розв’язання обох цих проблем включено у керівництво нижче.
  • Час з'єднання вичерпано : це може стосуватися будь-якої кількості проблем із підключенням телефону до магазину Play, але, як правило, ті самі методи виправлення вищезазначених помилок також виправлять будь-які таймаути з'єднання.

Якщо ваш код помилки чи помилки не вказаний вище, не біда - здебільшого ці типи проблем із Google Play дотримуються однакових методів та процедур усунення несправностей для вирішення проблеми. Спершу ми розпочнемо кілька основних кроків із Google Play, перш ніж перейти до налаштованості налаштувань Android та Play Store. Після того, як ви будете готові до усунення несправностей із телефоном, перейдіть до керівництва нижче.

Основні кроки для виправлення магазину Play

Наш посібник починається з основних основних, простих у виконанні кроків щодо виправлення Play Store. Хоча це жодним чином не гарантується вирішенням проблем, вони, як відомо, працювали в минулому, і їх дуже легко здійснити швидко. Усі чотири вищезгаданих зразка повідомлень про помилки - від проблем із сервером до помилок завантаження, як правило, можна виправити, випробувавши та протестуючи наступні поради для вашого пристрою:

• • Перезавантажте свій телефон (та інші пристрої!): Так, найстаріший трюк у книзі, на випадок, також є одним із найкращих. Швидкий перезапуск телефону часто може вирішити будь-які проблеми з підключенням, включаючи тайм-аути та відсутність підключення до Інтернету. Якщо у вас проблеми з підключенням до Інтернету цілком, можливо, ви також хочете розглянути можливість скидання бездротового маршрутизатора та модему.
  • Перевірте налаштування мережі: Якщо проблеми з підключенням породжуються у вашого оператора, ви не можете просто перезапустити їх мережу. Однак ви можете вмикати та вимикати мобільні дані телефону або режим літака, щоб спробувати підключити телефон до сигналу. Також слід перевірити, чи не працює їх мережа або отримує перерви в з'єднанні.

• • Оновіть дату та час на своєму телефоні: це може здатися трохи дивним, але якщо час або дата на вашому телефоні стали синхронізованими від фактичного часу та дати у вашому місці, це може спричинити великі проблеми під час підключення телефону до Google сервери. Хороша новина: ми можемо використовувати ваші налаштування дати та часу, щоб змусити Google Play повторно синхронізуватися. Для початку відкрийте меню налаштувань, скориставшись значком ящика додатка або за допомогою ярлика в лотку сповіщень та знайдіть налаштування «Дата та час». Звідси зніміть прапорець у меню «Автоматична дата та час», а потім вручну встановіть дату та час для неправильних налаштувань. Поверніться до головного екрана та очистіть свої останні програми. Знову відкрийте налаштування, перейдіть у розділ «Дата та час» та повторіть прапорець «Автоматична дата та час». Ваш телефон повинен повторно синхронізуватися з серверами Google, вирішуючи будь-які проблеми з підключенням до Google Play.

• • Перевірка пам’яті вашого пристрою: Як і для багатьох програм, Google Play потребує вільного місця - приблизно вартості гігабайт - для того, щоб на вашому пристрої функціонували належним чином, встановлювали нові програми та оновлення тощо. Перейдіть у меню налаштувань свого пристрою та виберіть пункт «Зберігання». На екрані з’явиться відображення кількості місця на вашому пристрої. Якщо у вас є гігабайт залишкового місця, спробуйте видалити кілька програм або очистити фотографії чи музику зі свого пристрою, щоб звільнити місце.

Жодне з них не є надійними рішеннями, хоча оновлення та синхронізація дати та часу на вашому телефоні відомі тим, що вони є хорошими методами виправлення більшості повідомлень про помилки в Play Store - але вони є гарним місцем для початку. Якщо у вас все ще виникають проблеми з підключенням пристрою до Play Store, не біда. У нас ще є кілька способів усунення несправностей.

Очистіть кеш і дані Google Play

Далі вийдіть на розетку для проблем, пов’язаних із Вашим магазином Play: очищення кеш-пам'яті та даних програми. Це не видалить фактичні дані з телефону, тому не потрібно створювати резервні копії додатків, фотографій та інших файлів. Натомість це очистить будь-які налаштування користувача та властивості, визначені спеціально для Google Play. Очищення кешу і даних Play Store часто може призвести до успішного усунення будь-яких проблем, які отримують користувачі під час використання своїх телефонів, тому це варто застосувати доцільно. Ось як:

• • Почніть з відкриття меню налаштувань на телефоні та пошуку меню «Програми» (іноді його називають «Диспетчер програм» залежно від пристрою).
  • Звідси прокрутіть список програм, встановлених на вашому телефоні, доки не знайдете "Google Play Store".
  • У налаштуваннях додатка Play Store натисніть "" Зберігання ". Тут буде завантажена сторінка з двома параметрами: Очистити кеш і Очистити дані,
  • Торкніться опції «Очистити кеш» та прийміть підказку, що з’явиться. Зробіть те ж саме з "Очистити дані".

Очистивши кеш-пам'ять і дані, спробуйте завантажити магазин Google Play знову. Якщо ви все ще не можете отримати доступ до Play Store, це може бути пов'язано з проблемою з оновленням Play Store.

Перевірте свій оновлення у телефоні та магазині Play

Перевстановити оновлення в Play Store дуже просто, і це означає, що ми направляємося назад до того самого меню налаштувань, про яке ми говорили вище.

• • Відкрийте меню налаштувань та виберіть на своєму пристрої “Програми” або “Менеджер програм”.
  • Знайдіть у списку "Google Play Store" та виберіть його.
  • Цього разу в налаштуваннях програми натисніть потрійну пунктирну кнопку меню у верхньому правому куті пристрою та натисніть «Видалити оновлення». Прийміть підказку з проханням повернутися до заводської версії програми.
  • Тепер покиньте меню налаштувань і поверніться на головний екран. Торкніться ярлика Play Store або відкрийте ящик додатка, щоб відкрити Play Store.
  • Звідси ваш додаток буде оновлено протягом декількох хвилин після завантаження Play Store, тому просто поверніться на головний екран і чекайте оновлення.

Як тільки оновлення перезавантажиться на ваш телефон, ви зможете знову отримати доступ до Play Store, як звичайно. Ви можете видалити та перевстановити оновлення в Play Store одночасно, очистивши дані програми та кеш, тим самим очистивши помилки, виявлені на вашому телефоні в Play Store, і відновивши додаток до нормального стану. Звичайно, це не дурний метод, тому якщо у вас все ще виникають труднощі з Play Store, у нас є ще кілька порад, які ви можете спробувати.

Вийдіть із свого облікового запису Google

Виконайте вищезазначені кроки - це добре розпочнеться, але якщо проблема пов’язана з вашим обліковим записом Google, увімкненим у ваш телефон, усі налаштування в світі вам не допоможуть. Найкраще, що ви можете зробити в цьому випадку - це вийти зі свого облікового запису Google зі свого телефону, перш ніж подати заявку на відкликання, щоб переконатися, що ваш пароль та ім’я користувача введено правильно, і що ваш телефон належним чином синхронізується з Google, зокрема Google Play .

• • Почніть з заголовка в меню налаштувань. Цього разу виберіть у меню “Рахунки”.
  • Виберіть Google зі свого списку синхронізованих облікових записів на телефоні. Якщо у вас є кілька облікових записів Google на телефоні, виберіть той, який ви використовуєте для своїх додатків.
  • Торкніться кнопки потрійного пункту меню у верхньому правому куті дисплея та виберіть "Видалити рахунок".

Після того, як ваш обліковий запис Google буде видалено з телефону, вам потрібно буде знову додати той самий обліковий запис.

• • Поверніться до меню Ваших облікових записів та натисніть "Додати акаунт".
  • Виберіть "Google" зі списку типів облікових записів. Введіть PIN-код свого пристрою або скористайтеся відбитками пальців для доступу до своїх облікових записів.
  • Розблокувавши телефон, дотримуйтесь екранного керівництва, щоб повторно додати обліковий запис Google до телефону.

Після того, як ви успішно додали свій обліковий запис Google до телефону, спробуйте зайти в Play Store і побачити, чи проблема вирішена.

Розширені рішення

Якщо ви спробували все вищезазначене, і ви все ще не можете змусити телефон завантажувати Play Store, є два останні кроки, які ми можемо спробувати повернути Play Store до робочого стану: очищення кешу вашого пристрою та скинути заводські налаштування. Перший не витирає телефон будь-якими даними, але для цього знадобиться певне технічне ноу-хау. І звичайно, заводські скидання пристрою часто трактуються як курорт останнього канаву, що вимагатиме резервного копіювання ваших локальних даних та зберігання вашої інформації у хмарі чи на іншому носії (наприклад, SD-картці).

Почнемо з першого, який вимагає завантаження в режим відновлення Android, щоб стерти розділ кешу на телефоні. Якщо ви ніколи цього не робили, ви повинні знати, що, хоча це досить просто виконати, це досить технічна процедура. Хоча у вас немає підстав турбуватися про постійне пошкодження телефону, слід діяти обережно. Витирання розділу кеша на вашому телефоні схоже на витирання кешу та даних з Google Play на попередньому кроці, але з додатковою перевагою витирання тимчасових даних вашого всього телефону як у додатках, так і в межах системного програмного забезпечення. Однак це не видалить жодних даних чи програм, тому не хвилюйтеся про резервне копіювання зараз.

У кожного телефону є свій метод перезавантаження, для відновлення. Більшість телефонів використовують комбінацію кнопки гучності та живлення. Найбезпечніший спосіб завантажуватися до відновлення - це пошук методу власного телефону в Google, але ось кілька популярних телефонів разом із відповідними методами (кожен із цих міні-посібників починається з повного вимкнення телефону):

• • Samsung Galaxy S8 та S8 + (і всі новіші пристрої Galaxy): Натисніть і утримуйте кнопки Bixby і Volume Up, потім натисніть та відпустіть клавішу живлення, утримуючи попередні кнопки. Зачекайте близько хвилини, щоб телефон завантажився на відновлення.
  • Samsung Galaxy S7 та S7 edge (та всі старіші пристрої Galaxy): Натисніть і потримайте клавіші Home та Volume Up, потім натисніть та відпустіть клавішу живлення, утримуючи попередні кнопки. Зачекайте близько хвилини, щоб телефон завантажився на відновлення.
  • Google Pixel і Pixel XL (усі три версії): Натисніть і утримуйте гучність та потужність протягом декількох секунд, щоб перейти в режим швидкої завантаження. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть до пункту "Відновлення". Торкніться клавіші живлення та зачекайте, поки телефон завантажиться на відновлення.

У верхній частині екрана з’являться слова «Відновлення Android»; ви успішно завантажилися в режим відновлення в Android. Використовуючи клавіші гучності для переміщення селектора вгору та вниз, перейдіть до меню «Wipe Cache Partition» у меню. На малюнку вгорі він знаходиться під виділеною синьою лінією (вибраний параметр видалить весь ваш телефон - те, що ми ще не хочемо робити). Після того, як ви виділили "Wipe Cache Partition", натисніть клавішу живлення, щоб вибрати опцію, а потім за допомогою клавіш гучності виділіть "Так" та ще раз клавішу живлення для підтвердження. Ваш телефон почне витирати розділ кешу, що займе декілька моментів. Тримайте міцно, поки процес триває. Після завершення виберіть "Перезавантажити пристрій зараз", якщо він ще не вибраний, і натисніть клавішу живлення для підтвердження.

Після перезавантаження вашого пристрою спробуйте ще раз скористатися магазином Play на вашому пристрої. Якщо ви спробували все вищезазначене і у вас все ще виникають труднощі з використанням телефону, прийшов час перейти до нашого остаточного виправлення: заводські скидання пристрою. Це крок, який ніхто не любить робити, але іноді може виникнути необхідність усунути проблеми, що виникають на вашому пристрої, які неможливо вирішити іншими методами. Почніть із резервної копії телефону, використовуючи хмарну службу, наприклад Google Drive або Verizon Cloud, або підключивши телефон до комп’ютера та фізично переміщаючи файли з одного пристрою на інший. Можна створити резервну копію зображень за допомогою Google Фото, а журнал викликів та потоки SMS можна створити резервну копію за допомогою резервного копіювання та відновлення SMS.

Після достатньої резервної копії телефону виконайте ці вказівки, щоб скинути налаштування телефону:

• • Відкрийте меню налаштувань телефону та виберіть "Резервне копіювання та скидання".
  • Виберіть "Скидання заводських даних", щоб відкрити повне меню скидання.
  • Звідси ви можете вибрати, форматувати вашу SD-карту чи ні. Ви можете, якщо хочете, але це не потрібно для усунення несправностей.
  • Торкніться “Скидання телефону”.
  • Введіть свій PIN-код або пароль в телефон для підтвердження безпеки.

Потрібно залишити телефон у спокої приблизно тридцять-сорок хвилин, як це завершить процес скидання. Переконайтеся, що у вас повністю заряджений акумулятор або залиште телефон підключеним під час процесу, оскільки відключення телефону посередині через скидання фабрики може назавжди заблокувати пристрій. Після завершення скидання телефону перейдіть до процесу налаштування, додайте знову свій обліковий запис Google і спробуйте скористатися магазином Play Store ще раз. Якщо у вас все ще виникають проблеми з доступом до магазину Play, настав час зв’язатися з вашим оператором або провайдером про проблеми з підключенням або Google про проблеми в магазині Play.

***

Неможливо завантажити нові програми, оновити старі, переглядати нові фільми та музику випусків, а також дослідницькі книги та журнали можуть бути справжнім обривом. Майже все, що ви споживаєте або використовуєте на своєму телефоні, здійснюється за допомогою магазину Play Store, тому, коли виникають труднощі з доступом до магазину, це може бути справжнім непогашеним функціоналом. Хороша новина: існує цілий безлад рішень для виправлення вашого зв’язку з Play Store, навіть якщо не всі вони гарантовано працюють. Проблеми з підключенням через Play Store майже завжди є тимчасовою проблемою, тому спробування деяких із зазначених проблем та усунення часу в магазині, як правило, є найкращим способом вирішення ваших проблем. І якщо це не працює, завжди можна очистити кеш і скинути пристрій. Проблеми з програмним забезпеченням є затяжними, але на відміну від апаратних проблем, вони майже завжди можуть бути виправлені за певний час, трохи терпіння та багато ноу-хау.