Вчора широко розповсюджувалося, що компанія Google Fiber перервала послуги на ринку Канзас-Сіті в особливо поганий час. Так сталося, що Гра 1 Світової серії проводилася між Нью-Йорк Метсом та Роялсом Канзас-Сіті в Канзас-Сіті, коли стався відключення. Час простою тривав приблизно від 20 хвилин до 3 годин, залежно від місця знаходження користувачів.
Нам так шкода відключення в KC. Ми знаємо, що це не могло статися в гірший час, і ми працюємо так швидко, як тільки можемо це виправити.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 жовтня 2015 року
//platform.twitter.com/widgets.js
Сьогодні ввечері я отримав "Вибачення від Google Fiber" у своїй папці "Вхідні", в якій було вказано, що вони будуть зараховувати 2 дні обслуговування всім на ринку Канзас-Сіті:
Я просто хотів звернутися, щоб сказати, наскільки ми шкодуємо про вчорашній відключення служби. Це сталося у важливий момент для міста Канзас: Гра 1 Світової серії.
Багато людей у нашій місцевій команді родом з Канзас-Сіті, і ми любимо наших королів. Ми підводимо вас, і ми підводимо нашу громаду. Ми зробимо краще.
Нашим першим пріоритетом було якнайшвидше повернутись до вас в Інтернеті. І ми вживаємо негайних заходів для того, щоб подібний вигляд не повторився. Ми знаємо, що ви довіряєте нам бути там, коли ви потребуєте нас.
Хоча ми не можемо повернути моменти, які ви пропустили, ми хотіли б запропонувати вам два дні обслуговування, зараховані на ваш наступний щомісячний рахунок.
Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Келлі Карнаго
Керівник відділу операцій з волоконної промисловості Google, Канзас-Сіті
Потрібно сказати, що я був здивований - я навіть не був вдома, коли почалася гра, і мені ніколи не доводилося скаржитися на це. Однак протягом 24 годин вони доклали зусиль, щоб все було правильно.
Як я вже говорив у своїх попередніх оглядах щодо обслуговування клієнтів та загального підходу, інші постачальники послуг у цій галузі могли дізнатися щось або два з того, як Google піклується про своїх клієнтів.
