Сказати, що Microsoft Surface не виправдала очікувань компанії - це заниження. Коли погані продажі призвели до приголомшливого списання в 900 мільйонів доларів минулого літа ( кашель , я маю на увазі «коригування запасів»), друге покоління продукту вийшло лише дещо кращим у плані продажів. Але давні шанувальники Apple знають, що достоїнств продукту набагато більше, ніж показників продажів - факт, про який легко забути зараз, коли компанія домінує у багатьох категоріях товарів, в яких вона конкурує, - тому я був дуже здивований, прочитавши короткий опис Джона Мартелларо запис у понеділок у понеділок на Mac Observer , в якому він стверджує, що «складність» мобільної екосистеми Microsoft призводить до незадоволених клієнтів. Коротше кажучи, я думаю, що його характеристика ситуації явно не вдається.
Друг та колега, пан Мартелларо, послідовно підходить до своїх тем з продуманістю та справедливістю, що є рідкістю у сьогоднішній технологічній пресі, що переймається посиланнями. Тому я з нетерпінням читаю його запис у блозі. Він розповідає історію родини, з якою він зі своєю дружиною зіткнувся під час покупок у штапелах: мати, батько та дочка, які збираються відправитися до коледжу.
Батько, мабуть, нещодавно придбав на базі ARM пристрій Microsoft Surface (пан Мартелларо називає це "Surface RT", але час проведення події робить незрозумілим, чи йдеться про продукт, який був поверхневим RT першого покоління чи його наступником, Поверхня 2). На жаль, сім'я була змушена повернутися до магазину після того, як виявила, що Surface не запустить існуючі додатки x86 дочки.
Кіоск у магазині / скоби
Це чітке обмеження будь-якого продукту на основі ARM: відсутність певної форми емуляції, планшети та телефони ARM не можуть виконувати бінарні файли x86. У світі Microsoft компанія вирішує це обмеження, пропонуючи дві окремі лінійки продуктів, Surface 2 та Surface Pro 2. Перша на базі ARM, а друга має повноцінну архітектуру Has86 x86 і сумісна з повною асортимент сучасних настільних додатків.
Оскільки містер Мартелларо описує ситуацію, сім'я, мабуть, отримала неправдиву інформацію, купуючи поверхню на основі ARM. Дочка розраховувала на можливість запуску своїх існуючих настільних додатків, і на основі ARM Surface не збиралася її скорочувати. Гаразд, я переймаюся історією до цього моменту, але ось де я не згоден з паном Мартелларо .
Відразу я подумав про те, наскільки складним є підступний товариш виробника. Складність, розумні ціни на ціни та правильний вид реклами можуть переконати неінформованого покупця, що рішення є безболісним та недорогим - коли воно насправді не є.
В принципі, я згоден з оцінкою пана Мартелларо. Але я не бачу, як це стосується поверхні, яка є відносно визначеною та зрозумілою для себе категорією продуктів. Проблема тут не в передбачуваній складності Microsoft, це роздрібний продавець, який не знав, про що йдеться.
Як було сказано раніше, окрім відмінностей у ємності, лінійка Surface в даний час складається з двох продуктів: Surface 2 та Surface Pro 2 (хоча ви все ще можете взяти оригінальний Surface RT за знижкою, оскільки Microsoft намагається очистити непроданий товарний запас). Різниця між цими продуктами полягає в їх архітектурі або ARM, або Intel (x86). Якщо ви хочете справжнього планшета, який запускає додатки, орієнтовані на дотик, ви переходите до програми Surface 2. Якщо ви хочете як планшет, так і можливість запускати наявні програми Windows, ви підбираєте Surface Pro 2.
Microsoft цілком зрозуміло щодо цього розрізнення, як з чітко позначеними технічними характеристиками для тих, хто знає різницю між ARM та Intel, так і з більш орієнтованою на основну мову мовою, наприклад, Surface Pro 2 - це «планшет, який може замінити ваш ноутбук "і" сумісний зі всіма улюбленими програмами Windows ".
Цей простий вибір, далеко не складний, є однією невеликою областю, де Microsoft має перевагу над своїм суперником у Купертіно. Surface Pro 2 не можна порівняти з iPad або іншим планшетом на основі ARM. Це справді конкурент MacBook Air та сторонніх ультрабуків на базі Windows, але з величезною вигодою: він функціонує як планшет, коли вам цього хочеться, але швидко і легко перетворюється на повноцінний ноутбук, коли вам це потрібно, в комплекті з підтримкою миші.
Звичайно, можливо, що клієнти, озброєні некоректною інформацією, можуть помилитися з можливостями Surface Pro 2 для можливостей Surface 2, але це теж могло б початківців клієнтів Apple плутати iOS та OS X, саме це я і бачив при нагоді, працюючи над компанія. Будь то клієнт, який лаяв на екрані iMac, ніби це сенсорний екран, або неналежним чином розлючена леді, яка одного дня штурмувала в магазин, кричала на мене, бо вона опинилася під помилковим враженням, що її новий iPad може запускати облікове програмне забезпечення яку вона використовувала на своєму Mac протягом багатьох років, клієнти іноді отримують погану інформацію, незалежно від того, наскільки сприйнятою є "продуктивна" лінійка продуктів компанії. Так, дуже складна лінійка продуктів сприятиме підвищенню частоти розлючених клієнтів, але з усіх продуктів, які Microsoft коли-небудь випускала, лінія Surface є досить простою.
dotshock / Shutterstock
Крім того, мені вже зараз зрозуміло, що Apple йде на шлях, який колись побачить злиття того, що ми зараз знаємо як iOS та OS X. Швидше за все, впроваджено поетапно, незрозуміло, чи спочатку ми побачимо пристрій, схожий на iPad запуск майбутньої версії OS X або MacBook Air-подібного пристрою, що працює з майбутнім версією iOS, але, я думаю, що ми отримаємо принаймні одну в наступних кількох циклах продуктів. В будь-якому випадку такий крок може ввести той самий сценарій, який зараз пан Мартелларо вважає проблематичним для Microsoft, але я сумніваюся, що багато хто розцінить цей крок як непотрібне збільшення складності лінійки продуктів Apple.
Тут не проблема "складності", а лише погана інформація
Нові технології часто вимагають від клієнтів відмовитися від існуючих платформ. Хоча Microsoft традиційно набагато краще стосується зворотної сумісності, ніж Apple, перехід до мобільних обчислень - це впровадження нового світу. Ні пан Мартелларо, ні я не сприймали введення iOS як зайву складність, і ми очікували, що клієнти Apple зрозуміють, що їх програмне забезпечення OS X не працюватиме на нових пристроях Apple (що не так зрозуміло для новачків, як здається, як Зараз Apple продає програмне забезпечення як для iOS, так і для OS X як просто «програми».
Пан Мартелларо також зазначає, що "будь-яке хороше вирішення проблеми цієї сім'ї коштуватиме серйозних грошей", але я не розумію, як це вдарило Майкрософт або "екосферу компанії". Дочка в цій казці мала старовину Ноутбук на базі Windows, який потребував заміни. Покупка нового обчислювального пристрою коштуватиме кому-небудь грошей, незалежно від того, "екосфера" - це Apple, Microsoft чи хтось інший.
На мить перегортаючи ситуацію, якби дочка мала старий MacBook 2006 року і хотіла придбати новий пристрій Apple, який міг би запускати її наявні додатки, її найдешевшим варіантом буде 1000-дюймовий 11-дюймовий MacBook Air. Існує багато пристроїв під керуванням Windows, включаючи Surface Pro 2, які знаходяться на цінній ціні або нижче.
Якщо клієнт хоче ноутбук Windows, він повинен придбати ноутбук Windows. Якщо вони хочуть планшет Windows, їм потрібно лише запитати, чи хочуть вони зберегти сумісність із існуючими програмами для настільних ПК. Відповідь на це питання направить їх вибір, і той самий розрахунок стосується Apple.
Поверхня Microsoft, безумовно, далеко не ідеальна, і клієнти все ще можуть відчувати «зрікання покупців» на основі особистого досвіду роботи з пристроєм. Але тут не проблема "складності". Сім'я, з якою стикався пан Мартелларо, просто подавала погану інформацію, і це може трапитися з будь-яким споживачем, у будь-якому магазині, з будь-яким продуктом компанії.
