Кілька місяців тому я придбав HP Pavilion DV6000 і переглянув його тут на PCMech. Я дав це досить хороший відгук. Я був задоволений цим. Але цей огляд зібрав багато трафіку. Насправді настільки багато, що зараз вона опиняється як дев'ята найпопулярніша стаття на веб-сайті згідно списку "Найпопулярніших" на домашній сторінці. Тепер, чому це? В основному через всі коментарі користувачів, які скаржаться на різні речі, які виходять з ладу на пристрої. Найпоширеніші серед них: бездротові.
Той самий блог від ZDNet запитав HP про це і врешті отримав відповідь, де HP визнала проблему з wifi на цих моделях павільйону. Мабуть, HP опублікувала виправлення BIOS на форумах підтримки цієї проблеми, проте, як кажуть, вона не працює дуже добре і не вирішує проблему для більшості користувачів. Насправді більшість користувачів, у яких це було виправлено, отримали заміну материнської плати або систему заміни. Це проблема обладнання, а не те, що можна виправити за допомогою простого оновлення BIOS.
Чи підтримка HP справді підтримує?
З цього приводу HP було багато вираженого розчарування та гніву. Не тільки тому, що проблема існує в першу чергу, а й тому, що HP повністю мовчала з цього питання (аж до недавнього часу) навіть тоді, коли їхні клієнти заповнюють форуми підтримки цим питанням. Існує думка, що HP не контролює власний форум. І, чесно кажучи, рекомендувати оновлення BIOS для несправності бездротової картки практично смішно.
Але підтримка HP все одно на межі сміху. Лише вчора мені довелося зателефонувати в HP через несправний акумулятор - ви здогадалися - мій DV6000. Хоча індійський хлопець, з яким я розмовляв, був досить приємний, він провів мене через діагностичні кроки, які були дурними. У минулому я також писав про свій досвід роботи з підтримкою HP на моєму лазерному принтері. Це, мабуть, абсолютно суб'єктивно з мого боку, але, схоже, технічна підтримка HP має звичку хапатися за соломинку та ігнорувати здоровий глузд, коли йдеться про усунення несправностей. Можливо, їм потрібно використовувати голову більше, ніж корпоративно написані діаграми потоків, якими їхні технічні працівники, без сумніву, користуються.
Перевірка реальності
Тож, поки я пишу цю статтю на основі спостережень інших людей, обсяг публікацій про цю проблему, як на ПК Mechanic, так і на сайті HP, вказує на те, що в ноутбуках HP Pavilion HP є досить поширеною проблемою виходу з ладу бездротових карт. . Я сподіваюся, що HP несе належну відповідальність за це. Якщо у вас є проблеми, просто переконайтеся, що ви зв’яжіться з HP до закінчення гарантії. HP дуже добре кидає обладнання на вирішення проблеми, тому, швидше за все, ви отримаєте безкоштовну заміну.
Сувора правда така: Ви не можете придбати багатофункціональний ноутбук із тими характеристиками за ~ 800 доларів і очікувати, що він буде найвищою якістю у світі. Привабливий цінник з огляду на те, що саме так багато людей купують ці ноутбуки "Павільйон". Але просто купіть це, знаючи, що у нього буде точка провалу.
Оновлення 30 травня 2010 року
Коментарі до цієї статті закриті. Це було зроблено тому, що люди використовували як засіб отримання підтримки HP. Ця стаття не є офіційним каналом підтримки HP для проблем, які можуть виникнути з продуктами HP. Якщо ви хочете зв’язатися з HP для підтримки, відвідайте службу підтримки користувачів HP на support.hp.com, дякую.
