Android вже майже десятиліття комерційно доступна як мобільна операційна система, і за цей час ми бачили, як вона переростає від дещо слабкої альтернативи iOS до чудового сервісу самостійно, сучасними доповненнями, такими як дизайн матеріалів і чистіший вигляд, ніж будь-коли раніше. Android - одна з найпопулярніших операційних систем у всьому світі, і Google вкладає багато роботи над тим, щоб кожне оновлення було краще, ніж те, що було раніше. Більш висока продуктивність, більший ресурс акумулятора та нові функції, такі як багатозадачність на розділеному екрані та покращене сповіщення - все це надійшло за останні кілька версій Android, гарантуючи, що користувачі таких пристроїв, як Galaxy S8 від Samsung або LG G6, будуть щасливішими, ніж будь-коли зі своїми пристрої.
Також дивіться нашу статтю Перегляд збережених паролів Wi-Fi на Android
Але це не означає, що Android не має своїх помилок. Дійсно, все ще час від часу можуть виникати непомітні випадки, коли ви використовуєте Android, настільки, що на вашому телефоні все ще можуть з’являтися випадкові збої чи повідомлення про помилки. Зазвичай ці помилки створюються з недобросовісної програми, встановленої вашим телефоном, і виправити це так просто, як видалити та перевстановити пошкоджену програму. Велика проблема виникає, коли повідомлення про помилки породжуються з програм, над якими ви не маєте контролю. Ці системні додатки можуть мати труднощі з вирішенням, оскільки виправлення проблеми, як правило, вимагає трохи більше роботи, ніж перевстановлення аварійного додатка, і оскільки оновлення для цих додатків не виштовхуються через Google Play (за деякими винятками), ви ' Ви, ймовірно, самостійно, якщо мова йде про усунення проблеми.
На щастя, усунення несправностей з повідомленнями про помилки на Android досить просте, оскільки недобросовісні програми майже завжди дотримуються тієї ж схеми вирішення проблем. Одне з найбільш засмучуючих повідомлень, яке ми бачили в Android, - це "На жаль, com.android.phone припинився", що стосується телефонної системи у вашому смартфоні Android. Це може спричинити проблеми при здійсненні телефонних дзвінків за допомогою вашого пристрою, і розпливчасте повідомлення не допомагає користувачеві зрозуміти, що викликає проблему. Однак ви не без надії. Ця проблема, незважаючи на її неоднозначність, не є нерозв’язною, і ми думаємо, що ми розробили для користувачів кілька рішень, як на основі загального усунення несправностей Android, так і на основі власних відгуків про цю помилку. Отже, без зайвих прихильників, давайте подивимося, як знов працювати телефон і як вирішити цю прискіпливу помилку.
Очистити дані програми та кеш-пам'ять
Швидкі посилання
- Очистити дані програми та кеш-пам'ять
- Повторно вставте SIM-карту
- Скидання бездротових з'єднань
- Примусово перемикайте свій пристрій (якщо ви не можете досягти меню налаштувань)
- Відновлення оригінального програмного забезпечення (лише користувальницькі ROM)
- Очистити кеш-пам'ять системи
- Скидання заводу на завод
- Зверніться до свого мобільного оператора
- ***
Частіше за все збої програм можна вирішити шляхом скидання даних і кешу для будь-яких проблемних додатків, і це справедливо і для даних програми телефону вашого пристрою. Незважаючи на те, що дозвон вашого телефону є системним додатком, немає жодних обмежень для очищення даних програми та кешу в межах налаштувань. А оскільки ви стираєте лише вміст із певного додатка, ви не втратите жодних даних зі свого пристрою, щойно виконаєте скидання. Давайте розглянемо додатки, які слід скинути, щоб спробувати уникнути цього повідомлення про помилку.
Почніть із заглиблення у меню налаштувань всередині Android, яке доступне через ящик додатка, і пересунувши панель сповіщень на телефон, щоб відкрити панель швидких налаштувань на телефоні. Завдяки любові виробника Android застосовувати скіни на пристроях, більшість меню налаштувань Android виглядають по-різному. Ми використовуємо край Galaxy S7, який працює на Android 7.0 Nougat та власне програмне забезпечення Samsung, тому наш пристрій може виглядати дещо відмінним від вашого. Однак, кроки доступу до меню додатків досить схожі на всіх телефонах. Шукайте на своєму пристрої меню "Програми" або "Диспетчер програм". Зазвичай ви знайдете опцію під категоріями "Телефон" або "Пристрій" всередині меню налаштувань. Натисніть цю опцію, щоб завантажити повний список ваших додатків (на деяких телефонах, включаючи край S7, вам потрібно буде вибрати в цьому підменю "Диспетчер програм".
Завантаживши повний список програм для телефонів, ви захочете знайти дві різні програми. Перший - це ваш телефон або додаток для набору номерів. Як правило, це приховано під меню для системних додатків; проте відобразити ці програми у меню налаштувань неймовірно просто. Торкніться піктограми потрійного пункту у верхньому правому куті дисплея, щоб відкрити меню для списку ваших додатків, і виберіть "Показати системні програми" зі спадного меню. Це відкриє всі додатки на вашому пристрої, включаючи додатки, які, як правило, не можна змішати, коли ви використовуєте свій пристрій.
Отже, тепер, коли ми можемо переглядати всі встановлені та системні додатки на вашому телефоні, нам потрібно знайти як список додатків SIM Toolkit (майже завжди вказаний як "SIM Toolkit"), так і власне додаток для телефону, встановлене на вашому пристрої. На жаль, Android може бути дещо складним, коли справа стосується пошуку списку телефонів, часто називаючи додаток різними речами залежно від вашого виробника. Знайдіть ці три назви додатків, щоб знайти список на своєму пристрої:
-
- Телефон: Це найочевидніший приклад, хоча слід додати, що на нашому екрані екрана ви можете бачити три різні програми, позначені телефоном, що робить його складним визначити, який додаток не працює.
- Дозвон: Google, як правило, називає їх програму "дозвонником", а це означає, що вона буде вказана внизу списку в алфавітному порядку, зовсім не там, де ви очікували б знайти додаток, який зазвичай позначається "Телефон".
- com.android.phone: Це стандартне технічне найменування програми, і якщо його називають на вашому телефоні, ви знайдете його вгорі списку в розділі "C" своїх додатків. Більшість, якщо не всі, програми "com." Приховані під системними програмами, тому для розкриття цього вмісту вам обов'язково доведеться скористатися описаним вище варіантом.
Після того як ви знайшли як додаток SIM Toolkit, так і відповідні додатки для телефону, натисніть їх окремі записи у списку. Після того, як ви відкрили інформацію про додатки для кожного додатка, натисніть "Зберігання" в налаштуваннях додатка. Старіші версії Android можуть відображати кнопку Clear Cache прямо на цьому дисплеї, проте Android 6.0 Marshmallow і вище показують базовий дисплей "Інформація про використання", для перегляду інформації про ваше зберігання та кеш-пам'яті вам доведеться натиснути. Всередині меню "Зберігання" ви побачите два варіанти: Очистити дані та Очистити кеш.
Очищення даних для ваших програм оновить програмне забезпечення; це також може призвести до очищення журналу телефону, тому якщо вас це турбує, скористайтеся додатком, таким як резервне копіювання та відновлення SMS (який також обробляє журнали викликів), щоб створити резервну копію списку вихідних та вхідних телефонних дзвінків. Очищення кешу тим часом оновить та очистить кешовані дані програми, що допоможе скинути будь-які повідомлення про помилки. Торкніться Очистити кеш, і ви побачите, що кількість збережених даних кешу падає до нуля байтів. Немає підказок чи посилань, тому що очистити кеш програми не так ризиковано, як очищення даних програми.
Після скидання кешу і даних для Вашого додатка Phone and SIM Toolkit перезавантажте телефон. Після перезавантаження пристрою перевірте, чи можете ви телефонувати без дзвінка. Для більшості користувачів це надійне виправлення. Іноді програмне забезпечення може дещо вимкнутись, і очищення даних програми та кеш-пам'яті може пройти довгий шлях у виправленні решти помилок. Однак якщо ви все ще відчуваєте те саме повідомлення про помилку, яке з’являється на дисплеї після перезавантаження, у нас є більше стратегій, щоб виправити ваш пристрій.
Повторно вставте SIM-карту
Це може здатися трохи простим, але це легке виправлення, яке, здається, допомагає частіше, ніж ні. Оскільки повідомлення про помилку, яке ви отримуєте на своєму пристрої, безпосередньо пов’язане з проблемами з "телефонною" частиною вашого смартфона, має сенс лише переконатися, що нічого не вийшло з підключенням до вашої стільникової мережі за допомогою вашої SIM-картки. Оскільки ваша SIM-карта надає вашому телефону необхідну інформацію для підключення до вашої мобільної мережі, можливо, щось - крапля чи помилка - призвели до того, що ваш пристрій натрапив на проблеми із програмним забезпеченням, незважаючи на те, що SIM-карта все ще присутня у вашому телефоні.
Почніть з вимкнення пристрою. Потім, використовуючи інструмент SIM, наданий у вашому телефоні, або скріпку для паперу, якщо ви не можете знайти інструмент SIM, вийміть лоток для SIM-карти з телефону та переконайтесь, що SIM-карта всередині виглядає у належному стані (немає пилу, води, пошкодження тощо). Це важливо робити з вимкненим телефоном, тим більше, що більшість телефонів, які не мають Pixel Android, містять подвійний лоток для SIM-карт та SD-карт, які, можливо, можуть пошкодити інформацію на вашій SD-картці, якщо ви виймете її, поки пристрій все ще увімкнено.
Після того, як ви оглянете SIM-карту, знову вставіть її в лоток і вставте лоток назад в корпус телефону, поки лоток не буде заблокований. Після вставки SIM-картки та лотка, відключіть телефон назад. увімкнено та перевірте, чи не з’являється повідомлення про помилку на вашому пристрої після підключення до мережі. Ми не зовсім готові до усунення несправностей з SIM-карткою, хоча нам доведеться повернутися до неї на наступному кроці.
Скидання бездротових з'єднань
Після того, як ви протестували SIM-карту і ваш пристрій увімкнено, наступним кроком є повернення в меню налаштувань вашого пристрою, щоб скинути бездротові з'єднання у вашому телефоні. Як і при очищенні даних програми та кешу з вашого пристрою, це завершено дещо інакше на всіх телефонах, але більшість пристроїв повинні мати змогу дотримуватися тих самих стандартних інструкцій на більшості пристроїв. Почніть із повторного відкриття меню налаштувань на телефоні, або через ярлик налаштувань у лотку сповіщень, або відкривши меню налаштувань через ящик додатків телефону. У цьому меню ви хочете шукати варіант скидання пристрою, як правило, розташований біля нижньої частини меню та позначений як "Резервне копіювання та скидання" або деякі його зміни.
Всередині цього меню ви будете шукати вибір параметрів скидання. Хоча це також меню, яке використовується для повного видалення пристрою, ми прагнемо скинути налаштування мережі на вашому телефоні, щоб забезпечити чистий шифер для підключення вашого телефону до бездротової мережі. Зазвичай у цьому меню ви побачите три варіанти скидання: "Скидання налаштувань", "Скидання налаштувань мережі" та "Скидання заводських даних". Ми повернемося до цього третього пізніше в цьому посібнику, але поки що, виберіть другий варіант, щоб розпочати скидання мережевих налаштувань телефону.
Це скине з’єднання для вашого Wi-Fi, мобільних даних та з'єднань Bluetooth, тому вам доведеться відремонтувати Bluetooth-пристрої та знову ввести паролі бездротового зв’язку у свій пристрій. Після скидання з'єднань перезавантажте телефон і спробуйте перевірити, чи отримуєте ви повідомлення про помилку з телефону ще раз. Якщо ви цього не зробите, ви готові йти. Однак якщо повідомлення про помилку продовжує з’являтися на вашому телефоні, у нас залишається кілька порад, щоб спробувати.
Примусово перемикайте свій пристрій (якщо ви не можете досягти меню налаштувань)
На жаль, цей крок застосовуватиметься лише до невеликого підрозділу користувачів, які стикаються з цим повідомленням про помилку. Однак, якщо у вас виникнуть труднощі навіть з доступом до меню налаштувань, щоб виконати будь-який із кроків, перелічених у цьому посібнику, оскільки повідомлення про аварійне завершення відображається на дисплеї вашого телефону, є надія. Утримуючи кнопку живлення на вашому пристрої до тридцяти секунд, це призведе до вимкнення живлення на вашому пристрої, тобто телефон вимкнеться або перезавантажиться. Це невеликий, але важливий крок для деяких користувачів, оскільки ми чули від багатьох читачів, що натискання та утримування кнопки живлення - єдиний спосіб обійти це повідомлення про помилку, щоб спробувати будь-який з інших кроків у цьому списку. Насправді для деяких користувачів примусовий цикл живлення навіть вирішить проблему цілком.
Відновлення оригінального програмного забезпечення (лише користувальницькі ROM)
Це швидка, але життєво важлива порада, і хоча вона не стосується більшості користувачів, все одно важливо зазначити. Будь-який пристрій, що вкорінюється і працює з користувацьким ПЗУ (з точки зору неспеціаліста, нестандартна версія Android, спочатку не виробляється виробником телефону), ризикує зіткнутися з помилками та проблемами на цьому шляху. Якщо ви встановили на свій пристрій спеціальне програмне забезпечення, зв’яжіться зі створенням використовуваного ПЗУ, а ще краще, поверніться до стандартної версії Android, яка зазвичай постачається для вашого пристрою. Хоча існує чимало переваг як для вкорінення, так і для використання користувальницьких ПЗУ на вашому телефоні, проблеми, які це програмне забезпечення може створити, часто не варті клопоту.
Якщо ви шукаєте оригінальне програмне забезпечення для того, щоб ваш пристрій спалахнув на вашому телефоні, на форумах XDA, як правило, вказано оригінальне програмне забезпечення, вказане для вашого пристрою, особливо якщо навколо вашого телефону є здорове модерування спільноти. Після відновлення вашого телефону до стану запасів, ще раз протестуйте програмне забезпечення телефону, щоб перевірити, чи все ще відбувається збій.
Очистити кеш-пам'ять системи
Якщо ви все ще відчуваєте випадкові повідомлення про помилки та збої з вашого пристрою Android, і ви спробували кілька простих виправлень вище, можливо, настав час вирвати частину повних скидів. По-перше, слід почати з витирання розділу кеш-системи системи, подібно до очищення кеша програми на першому кроці цього посібника. Замість того, щоб просто витирати кеш-пам'ять для одного або двох додатків, однак, ми будемо використовувати режим відновлення Android, щоб очистити весь розділ за один швидкий пошук. Це досить технічна процедура, тому якщо ви ніколи цього не робили, продовжуйте обережно. Хоча не обов’язково небезпечна операція, стирання кеш-розділу з вашого телефону вимагає неабиякого терпіння. Якщо очистити кеш-пам'ять телефону, не буде видалено дані або програми з вашого пристрою, як би скинуто заводські дані; швидше, розділ кеша містить всі тимчасові дані, збережені програмами та системним програмним забезпеченням на вашому телефоні. Це дозволяє вашому телефону швидше завантажувати дані додатків, але він також може час від часу перетворюватися на трохи гнучко і вимагати повного очищення, щоб виправити будь-які потенційні проблеми з телефоном.
Почніть із повного вимкнення телефону. Після завершення відключення вашого пристрою вам потрібно використовувати комбінацію кнопок для завантаження пристрою в режим відновлення. На жаль, не існує стандартних параметрів, якими мають бути ці кнопки, і деякі телефони використовують різні комбінації. Ось деякі популярні телефони та їх конкретні комбінації клавіш для завантаження у режим відновлення:
-
- Пристрої Nexus і Pixel: натискайте та утримуйте клавішу живлення та зменшення гучності, поки не з’явиться піктограма Android з відкритим корпусом. Двічі натисніть клавішу зменшення гучності, поки вгорі екрана не з’явиться червоний значок режиму відновлення, і скористайтеся клавішею живлення, щоб вибрати цей значок. На дисплеї відображатиметься білий значок Android з написом "No Command". Тепер натисніть і утримуйте клавішу живлення та збільшення гучності протягом трьох секунд, а потім відпустіть лише клавішу збільшення гучності. Тримайте клавішу живлення. Через кілька моментів ваш пристрій повинен завантажитися у відновлення.
- Пристрої Samsung до S8 та S8 +: сюди входять такі пристрої, як Galaxy S6, S7 та їх відповідні віджимання, а також будь-який інший пристрій Samsung, який зберігає фізичну домашню клавішу в нижній частині дисплея. Натисніть і утримуйте разом клавіші живлення, збільшення гучності та будинку. Коли на екрані з’явиться логотип Samsung, поряд із «Відновленням завантаження» відпустіть ці кнопки. На блакитному екрані відображатиметься "Встановлення оновлення системи" протягом тридцяти секунд, а потім сповіщатимуть про те, що оновлення не вдалося. Зачекайте кілька секунд, і тоді відновлення завантажиться.
- LG G7 та інші пристрої LG: Натисніть і утримуйте клавішу живлення та зменшення гучності разом. Коли з'явиться логотип LG, відпустіть клавішу живлення та натисніть її ще раз, продовжуючи утримувати клавішу зменшення гучності.
- Інші пристрої: Ви бажаєте скористатися пошуковою системою, яку ви обрали для пошуку "завантаження у відновлення", а потім виконайте наведені там кроки. Для нас просто занадто багато телефонів Android, щоб перелічити всі варіанти на ринку.
Як тільки ви перейдете до режиму відновлення (видно на фотографії вище), скористайтесь клавішами гучності для переміщення селектора вгору та вниз, перейдіть до меню «Wipe Cache Partition» у меню. На малюнку вище, що знаходиться під виділеною синьою лінією - не вибирайте цей варіант, якщо ви не хочете стерти весь телефон. Після того, як ви виділили "Wipe Cache Partition", натисніть клавішу живлення для вибору опції, а потім за допомогою клавіш гучності виділіть "Так" та ще раз клавішу живлення для підтвердження. Ваш телефон почне витирати розділ кешу, що займе декілька моментів.
Тримайте міцно, поки процес триває. Після завершення виберіть "Перезавантажити пристрій зараз", якщо він ще не вибраний, і натисніть клавішу живлення для підтвердження. Після перезавантаження вашого пристрою спробуйте надіслати новий телефонний дзвінок другові або просто зачекайте, чи з’явиться повідомлення про помилку на вашому пристрої знову. Якщо цього не відбувається, ви впевнені в безпеці повернутися до використання свого телефону, як зазвичай. В іншому випадку продовжуйте наш наступний та останній крок усунення несправностей: повне скидання заводу.
Скидання заводу на завод
Так, як і у більшості проблем із сучасними технологіями, фабричне скидання пристрою часто є остаточним рішенням для виправлення помилок, пов’язаних із програмним забезпеченням. Очевидно, що ніхто не любить цього робити, але іноді це може бути єдиним рішенням для вирішення повідомлень про помилки за допомогою вашого пристрою. Якщо ви спробували все, що є в цьому списку, і ви все ще відчуваєте повідомлення про помилки, намагаючись здійснити або отримати дзвінок (або просто під час використання телефону), то слід перейти до перезавантаження свого пристрою.
Почніть із резервного копіювання телефону на хмарну службу на ваш вибір - будь то Google Drive, Samsung Cloud або інша сторона, яка надає послуги. Для резервного копіювання текстових повідомлень, журналів телефонних дзвінків та фотографій можна використовувати інші додатки, наприклад, резервне копіювання та відновлення SMS або Google Photos. Після резервного копіювання телефону (або ви перемістили важливі файли на SD-карту або окремий комп'ютер), ви можете розпочати процес скидання фабрики.
Перейдіть у меню налаштувань і знайдіть меню "Резервне копіювання та скидання" всередині ваших налаштувань. Зазвичай він знаходиться в нижній частині меню налаштувань, хоча це може залежати від того, яке програмне забезпечення працює у вашому телефоні. Наші знімки екрана - від Galaxy S7, але користувачі Pixel або Nexus можуть побачити дещо інший дисплей. Відкрийте меню налаштувань та виберіть "Резервне копіювання та скидання", яке знаходиться у розділі "Особисті" у меню стандартних налаштувань та у розділі "Загальне управління" на спрощеному дисплеї. Виберіть третій параметр скидання, "Скидання заводських даних".
Це відкриє меню, в якому відображатиметься кожен обліковий запис, на який ви ввійшли в телефон, а також попередження про те, що все на вашому пристрої буде стерто. Ваша SD-картка не буде скинута, якщо ви не обрали параметр «Форматувати SD-карту» внизу меню; чи ви хочете це зробити, залежить від вас, але це не потрібно для цього процесу. Перш ніж вибрати "Скинути телефон" у нижній частині цього меню, переконайтесь, що ваш телефон підключений або повністю заряджений. Скидання на заводі може використовувати пристойну кількість енергії та може зайняти більше півгодини, тому ви не хочете, щоб ваш телефон вмирав під час процесу.
Після того, як ви переконаєтесь, що ваш пристрій заряджається або заряджається, натисніть «Скинути телефон» та введіть свій PIN-код або пароль для перевірки безпеки. Після цього ваш телефон почне скидатись. Нехай пристрій сидить і завершує процес. Після того як скидання буде завершено - що може зайняти тридцять хвилин або більше - вам буде запропоновано налаштувати телефон. Під час цього процесу вам доведеться знову підключитися до своєї WiFi мережі та подати заявку у свій обліковий запис Google. Після завершення налаштування спробуйте використати телефон, як зазвичай, щоб перевірити, чи пристрій працює нормально. Спробуйте також розмістити і приймати телефонні дзвінки, щоб перевірити свій пристрій.
Зверніться до свого мобільного оператора
Спробувавши все вищезазначене, не соромтеся звернутися до мережевого постачальника, підключеного до вашого телефону. Зазвичай, переглянувши їх власний посібник з усунення несправностей (який не виглядатиме настільки повнофункціональним, як наведені вище інструкції, якщо ми це робимо самі), вони зазвичай пропонують вам можливість замінити або надіслати телефон у на ремонт, особливо якщо ваш пристрій все ще знаходиться на гарантії. Перш ніж зануритися в цей край, ми радимо також звернутися до свого мобільного постачальника за заміною SIM-картки. Ви будете вражені тим, як часто подібні проблеми можна вирішити, просто спробувати нову SIM-карту, прив’язану до вашого облікового запису. Як правило, ви можете безкоштовно придбати нову SIM-карту для свого пристрою у будь-якого мобільного продавця, хоча залежно від продавця, за придбання нової картки може застосовуватися невелика плата (до 20 доларів).
Якщо ви дали нову SIM-карту, і у вас все ще виникають проблеми із програмним забезпеченням на телефоні, можливо, час або замінити пристрій на новий телефон (якщо ваш поточний телефон старіє, і у вас є оновлення на вашу лінію) або замінити телефон через гарантійну претензію, якщо це застосовується.
***
Отримання випадкових помилок на Android може бути дуже неприємним, особливо коли на вашому пристрої, здається, з’являються повідомлення про помилки з нізвідки. На щастя, майже будь-яка технічна проблема вирішується на Android за допомогою стандартних методів усунення несправностей, і аварійне завершення роботи програми не відрізняється. Хоча це може бути обтяжуючим досвідом, не кидайте телефон на стіну, перш ніж спробувати наші поради вище. Сподіваємось, один чи декілька перерахованих вище посібників допомогли вам певним чином вирішити появу повідомлень про помилки вашого телефону. Якщо ні, повідомте нас у коментарях нижче, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам. TechJunkie має велике співтовариство читачів і письменників, і хтось заскочить, щоб допомогти вам у процесі.
Якщо у вас є проблеми з іншими поширеними помилками Android, у нас є безліч посібників, які допоможуть вам усунути ці помилки. Ознайомтеся з нашими порадами щодо вирішення на жаль android.process.media припинився, а android.process.acore перестав працювати тут.
