Замовник Amazon, який придбав товар у Mediabridge, останнім часом стикається з передбачуваною юридичною відповіддю компанії після публікації негативного відгуку. Поки ми чекаємо підтвердження від Mediabridge, рецензент Amazon взяв свою справу на повторне редагування, а громада відповіла єдиним гнівом, спрямованим на компанію.
Оновлення: Для більш детального огляду ситуації, включаючи наше інтерв'ю з представником Mediabridge, перегляньте: "Одна помилка: Падіння Медіабріджу".
Ситуація почалася у вересні минулого року, коли користувач Amazon, визначений як "TD", опублікував огляд маршрутизатора Mediabridge Medialink, давши продукту найнижчу можливу оцінку - одну з п'яти. Але ТД не надав лише свого особистого досвіду роботи з маршрутизатором, його огляд також висунув кілька звинувачень, які Mediabridge, нібито діючи через своїх адвокатів, вважав згубним.
Маршрутизатор Medialink MWN-WAPR300N
Зокрема, TD написав, що маршрутизатор Medialink, який має цінову вартість 50 доларів, був ребрендовим маршрутизатором у розмірі 20 доларів, виготовленим і проданим китайською фірмою Tenda. Він також заявив, що Mediabridge використовував підроблені або платні відгуки, щоб поліпшити репутацію своєї продукції на Amazon, заявивши:
Я тут, щоб попередити вас: Багато цих відгуків підроблені … Дуже ймовірно, що вони платять за відгуки. Це неетично, але подумайте: вони продають лише ці маршрутизатори на Amazon, тому весь успіх їхньої компанії залежить від відгуків Amazon.
Цього тижня TD взяла рішення про редакцію, стверджуючи, що до нього звернулась юридична фірма, що представляє Mediabridge. У відредагованому листі від 5 травня юридична фірма заявила про намір вжити судових дій проти ТД, заявляючи про наклеп, наклепи, розбір товару, шахрайство та наклеп:
Mediabridge дізнався, що ви робили та розміщували на Amazon.com явно неправдиві, наклепницькі, недоброзичливі та наклепницькі твердження щодо Mediabridge та його бренду бездротових маршрутизаторів Medialink. Зокрема, ви публічно заявили, що Mediabridge / Medialink підробили ("підроблені") відгуки щодо свого бездротового маршрутизатора Medialink на веб-сайті Amazon.com. Це брехня, яка не має фактичних підстав.
Крім того, ви помилково заявили, що бездротовий маршрутизатор Medialink ідентичний іншому маршрутизатору і що Mediabridge / Medialink лише ребрендінгував цей самий маршрутизатор. Це теж неправдиво.
У листі юридичної фірми повідомляється TD, що він може уникнути судових процесів, видаляючи свою перевірку Amazon, припиняючи будь-яку подальшу наклепницьку та шкідливу поведінку, погоджуючись ніколи не купувати інший продукт Mediabridge і погоджуючись ніколи більше не публічно коментувати інформацію про компанію.
Відповідь на Reddit на стан ТД була схожа на реакцію інших споживачів, які зіткнулися з правовими ситуаціями після публікації коментарів в Інтернеті: вкрай негативно ставляться до Mediabridge. Але публічна відповідь на питання - це лише половина рівняння. Чи можуть TD та інші у подібних ситуаціях нести відповідальність за свої огляди в Інтернеті?
будь-яка перемога з боку Mediabridge зменшиться в порівнянні зі збитками, заподіяними репутації компанії
Основою передбачуваної проблеми між Mediabridge та TD є наклеп. Хоча закони про дифамацію можуть змінюватись залежно від юрисдикції, наклеп - це наклеп фірми чи фізичної особи в письмовій формі. Щоб переважати за позовом про наклеп, позивач повинен довести, що відповідач зробив опубліковану заяву про позивача, яка була помилковою , шкідливою та непривілейованою . "Непривілейовані" заяви - це ті, що не відповідають вузьким обставинам, коли закон визнав, що заяви особи, навіть якщо інакше є неправдивими, важливіші, ніж захист прав позивача. Приклади включають свідків, які свідчать в суді або під час депозитів, та законодавців, які діють у службовій якості.
Поки TekRevue не відмовляє від юридичних порад, заяви TD, опубліковані внаслідок їх публічного виступу на Amazon.com, не були привілейованими та, ймовірно, завдали шкоди репутації Mediabridge. Але питання їх правдивості є ключовим.
Деякі з майже 1600 п’ятизіркових відгуків на маршрутизатор Medialink дійсно здаються дивними, ніби написані поспіхом ті, хто не має особливого досвіду роботи з продуктом, але це не підтверджує і не спростовує жодної претензії. Зауважимо, є також багато детальних п’ятизіркових відгуків від "Amazon Verified Purchasers" з довгою історією огляду інших продуктів. Не існує жодного доказу, окрім короткого твердження у незв'язаному огляді, що маршрутизатор Medialink є ребрендованим продуктом Tenda, хоча вони виглядають досить схожим.
Але навіть якщо твердження TD виявляться правдивими, загроза судових процесів компанією проти фізичної особи є небезпечною. За винятком дуже конкретних і відносно рідкісних обставин, американська правова система вимагає від сторін самостійно сплачувати судові витрати. Це означає, що такі відповідачі, як ТД, можуть зіткнутися з банкрутством, захищаючи цивільний позов, навіть якщо вони зрештою переважають. Це добре відома реальність, яку компанії використовують на свою користь, сподіваючись, що протилежні сторони швидко вирішаться, а не стикаються із затяжними та дорогими судовими спорами.
Але чи варто того і Mediabridge? За години з моменту повторної публікації ТД компанія з перших вуст дізналася про наслідки "Ефекту Стрейзанда" - явища, завдяки якому спроба вилучити або приховати частину інформації призводить до більш широкої публікації інформації, як правило, до рівнів, які ніколи не були б досягли відсутності зусиль, щоб приховати це.
Хоча TD прямо заявив, що не хоче, щоб інші вживали заходів проти Mediabridge, багато читачів, що переробляються, роздратовані передбачуваними діями компанії, брали участь в Amazon, щоб написати свої власні негативні відгуки та проголосувати за багато п’ятизіркових оглядів як "Непомітний", намагаючись придушити їх. Приклад одного такого огляду від користувача “G. Гудвін: "
Якість цього товару не має значення, але я впевнений, що це жахливо. Як і Медіабридж, яким керують злодії і теж жахливо.
Як відомо, з 18 відгуків, розміщених на головній сторінці маршрутизатора Amazon, всі, окрім 2, - це огляди на одну зірку, більшість опублікованих після вибуху інтересу до редакції Reddit TD.
Зі свого боку, TD каже TekRevue, що не очікував жодної реакції на його рецензію: як на Mediabridge, так і на представники спільноти reddit. Але тепер, коли його ситуація загострилася, він закликає Amazon вивчити справжність огляду п'ятизіркових маршрутизаторів маршрутизатора та вжити заходів проти Mediabridge, щоб клієнти могли переглянути продукти, що продаються на веб-сайті, не боячись судових позовів:
Я хотів би підкреслити, що я не маю вендети проти цієї компанії, і ніколи не хотів бути в центрі уваги. Я просто надав інформацію про їхній продукт, яку кілька десятків людей вважають корисною, а потім потрапили з погрозливим листом, а потім все вибухнуло на Reddit.
Те, що я хотів би побачити, - це Amazon вивчити відгуки про продукцію цієї компанії, і, очевидно, щоб я міг знати, що я можу написати огляд, не боячись відпоратись легковажними погрозами судового розгляду.
Ми звернулися до Mediabridge, хоча компанія ще не детально відповіла на наш запит. Ми оновимо цю статтю, як тільки почуємо. Що стосується ймовірних юридичних загроз, то, ймовірно, будь-яка перемога з боку Mediabridge зменшиться порівняно зі збитками, заподіяними репутації компанії. Справедливо чи ні, оприлюднення цієї ситуації може коштувати компанії в десятки, якщо не сотні, то тисячі потенційних клієнтів. Варто поцікавитись, чи бажає керівництво Mediabridge, щоб ми могли просто повернутися до The Way We Were .
