Компанія Apple відновила свою репутацію за останні 20 років як одна з найзручніших споживачів компаній. Їх продукти славляться неймовірно довгим часом і, як правило, дозволяють користувачам легко отримувати з них свої гроші. Хоча в них лобіюється критика щодо того, що ви отримуєте за гроші, багато користувачів Apple доволі задоволені своїми продуктами, оскільки їх довговічність неймовірно висока для їх обчислювальних пристроїв, а потужність їхньої марки призвела до того, що такі речі, як планшети, смартфони та розумні годинники, стають технологічні норми замість винятку. Останнім часом з'явилися проблеми щодо камери iPhone X - зокрема, її об'єктив задньої камери вразливий до тріщин.
Звіти про цю проблему з'являються на форумах Apple уже місяцями, і пропозиція Apple щодо цього питання полягає в заміні самого підрозділу - що коштує досить дорого. Купуючи план із планом Sprint, ви можете витратити близько 36 доларів на місяць протягом 18 місяців, тоді як Verizon становить близько 42 доларів протягом 24 місяців. Заміна пристрою з гарантією коштує близько 500 доларів, і AppleCare покриє більшу частину витрат, якщо купувати його поряд із телефоном - але вам все одно доведеться витратити 100 доларів на замінний пристрій і вирішити проблеми з переміщенням речей та / або повторного використання -завантаження своїх додатків, поряд із необхідністю повторного входу в систему. Це може бути менш дорогим вирішенням проблеми - але це проблема, яку, здавалося б, можна було запобігти.
За інформацією iFixIt, задня панель iPhone X - та, яка має уражену камеру, скріплена досить сильно. Об'єктиви піддаються ретельному контролю, оскільки Apple вирішила використовувати сапфір, починаючи з iPhone 7, однак ці проблеми є абсолютно новими для X і не були широко розповсюджені для iPhone 7 і далі. Погода офіційно звинувачується, але це не головна причина - це справа майстерності майстерності з боку Apple і рідкісного великого невдалого кроку для них з апаратної точки зору. Сам об'єктив призначений для подвійних 12-мегапіксельних камер на задній панелі, і він має міцну діафрагму f / 1.8, яка ідеально підходить для ширококутних знімків поряд із телеоб'єктивом.
Apple опинилася в важкому місці в короткостроковій перспективі, але це може стати набагато гіршим, якщо вони не працюватимуть на пошук довгострокового рішення. Просто проміняючи пристрої, можливо, сподобається клієнтам, але Apple щоразу, коли вони це роблять, ризикує втратити клієнта. Люди, як правило, відчувають себе вирваними, коли пристрій працює не так, як рекламується, - і коли одна з компаній, що продають його, також та, яка виготовляє, стандарти в очах споживача вищі. Ім’я Apple створило довіру та доброзичливість, і вони не можуть ризикувати загрозами цього часу. Раніше Apple мав худі часи, і поки вони не випустили iMac G3 в 1999 році, більшу частину кінця 90-х вони витратили на боротьбу. Саме перша іскра призвела до того, що такі речі, як iPod, потім iPhone, iPad та Apple Watch, перетворили технологію від geek chic в наріжні камені способу життя.
На щастя, Apple справді приносить користь сумніву в очах багатьох споживачів. Вони розробили дуже лояльну послідовність і мають більш прощаючу аудиторію, ніж інші компанії, які можуть втратити багато довіри за дуже короткий проміжок часу. Samsung побачив, що його ім'я затьмарилося досить сильно, оскільки проблеми з акумулятором Note 7 були настільки поганими, що ви навіть не могли літати в літаку з включеним телефоном. Apple має багато шляхів, до яких вони можуть підійти. Вони можуть вибрати зворотну віддачу клієнтам або частковою або повною сумою як жест добросовісності, або можуть вирішити повністю покрити iPhone X для користувачів Applecare, не змушуючи їх платити за заміну.
Більш ніж ймовірно, виправлення не побачить виправлення середнього покоління, оскільки його неможливо усунути за допомогою програмного патчу, а кількість досліджень та розробок, які потрібно виправити, вони можуть просто застосувати це виправлення до наступного iPhone дизайн. Більше того, вони можуть це зробити і стверджувати, що слухали свою аудиторію і відповідали на їхні потреби - що правда, але лише завдяки тому, що це потреба, яку Apple, здавалося б, створила з ахілловою п’ятою в дизайні iPhone X. У цьому сценарії вони виходять як на компанію, яка хоче визнати помилки, одночасно змушуючи споживачів платити високі ціни, щоб насолодитися вирішенням проблеми, яка не потребувала існування.
Шанси є, що Apple знайде компроміс, який вирішить пообіцяти виправлення майбутніх пристроїв або відмовитися від будь-яких платежів, пов’язаних із замінами на існуючих телефонах. Останнє, мабуть, є найкращим загальним рішенням, оскільки перша чинить більше тиску на компанію, щоб виправити проблему для її наступного раунду пристроїв - і до цього часу може бути не знайдено виправлення, яке дозволило б їм тримати весь рік -річні вдосконалення iPhone. Apple, безумовно, повинна бути максимально ініціативною щодо цього питання. Зважаючи на те, що у попередніх моделей не виникло проблем, зробити крок назад, щоб зробити пару великих кроків вперед, може бути вартим цього в довгому перевозі.
Apple може дозволити собі проблему, але вони не можуть дозволити собі масштабний люфт споживачів. Їх репутація як споживчої компанії - це те, що багато компаній хочуть, щоб вони могли мати, і ризикують нашкодити тим, що може завдати шкоди компанії досить довго. Сподіваємось, Apple пропонує запропоновану фіксовану камеру в наступному запуску iPhone. Зважаючи на те, що останні моделі з'явилися наприкінці минулого року, ми, мабуть, мусимо, щоб деякі нові або закінчили рік. Apple пощастила завдяки всій роботі, яку вони робили за ці роки, щоб зробити iPhone таким хорошим, і це перешкода, яку їм доведеться подолати, щоб повернути частину довіри, яку вони втратили в цьому питанні.
