Ви намагаєтеся приєднатися до зустрічі Zoom на своєму Mac, але щось не працює. Незалежно від того, що ви робите, у вас виникають проблеми з спілкуванням із друзями чи колегами. У цій статті я поясню, чому Zoom не працює на вашому Mac і покажу вам як вирішити цю проблему !
Довідкова інформація про Zoom
Важливо знати, що ви не можете брати участь у зустрічі Zoom за допомогою веб-браузера, як-от Safari, Chrome або Firefox. Натомість вам доведеться завантажити Zoom Client.
Перейдіть до Центру завантажень Zoom і натисніть синю Завантажити кнопку під Клієнт Zoom для зустрічей .
Далі відкрийте Finder і натисніть Завантаження. Двічі клацніть Zoom.pkg, щоб запустити інсталятор. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб установити Zoom Client.
Ви знайдете Zoom Client у Launchpad. Він називається zoom.us.
Натисніть Приєднатися до зустрічі і введіть Ідентифікатор зустрічі або Ім’я особистого посилання, щоб приєднатися до зустрічі Zoom.
Ви отримали код помилки?
Іноді ви отримуєте код помилки від Zoom, коли він перестає працювати на вашому Mac. Ви можете засмучуватися, коли ви отримуєте ці коди, тому що ви знаєте, що є проблема, але ви не знаєте, що насправді пішло не так. Нижче наведено типові коди помилок Zoom і їхнє значення.
- 0: сталася помилка під час встановлення оновлення
- 2008: зустріч має неочікувану помилку
- 3000: Zoom Installed не вдалося перезаписати наявний файл через запущений процес
- 3113: пароль і кімната очікування не ввімкнено
- 5000, 5003–5004: проблеми з підключенням до серверів Zoom
- 10002: вихідний пакет інсталятора Zoom не працює
- 10006: цільовий диск заповнено
- 13003: дозволи користувача не дозволяють встановлювати програми
- 104101–104106, 104110–104125: проблеми з підключенням до серверів Zoom
Крім цих кодів, Zoom не дає особливих вказівок, окрім видалення та повторного встановлення Zoom і вимкнення антивірусного програмного забезпечення. Ми покажемо вам, як це зробити та багато іншого, у наведеному нижче покроковому посібнику.
Якщо ви отримали код помилки, який відповідає проблемі з сервером Zoom, перевірте сторінку стану сервера.Переконайтеся, що вгорі сторінки написано Усі системи працюють. Якщо якась система не працює, можливо, це причина, чому Zoom не працює на вашому Mac.
Установити дозволи на масштабування
Zoom потрібен дозвіл на доступ до певних функцій на вашому комп’ютері, щоб ви могли максимально використати платформу. Натисніть піктограму Apple у верхньому лівому куті екрана, а потім натисніть System Preferences.
Далі натисніть Безпека та конфіденційність. Шукайте значок у формі будинку.
Надайте zoom.us доступ до наступного:
- Камера: Це дозволяє використовувати веб-камеру під час дзвінків.
- Мікрофон: це дозволяє іншим чути вас, коли ви говорите під час дзвінків.
- Доступність: це дозволяє використовувати пульт дистанційного керування під час дзвінків.
Якщо ваш Mac працює під керуванням macOS Catalina 10.15, ми також рекомендуємо надати zoom.us доступ до цих функцій:
- Файли та папки: це дозволяє ділитися файлами в чаті, зберігати файли з чату та записувати дзвінки на комп’ютер .
- Запис екрана: Це дозволяє вам ділитися своїм екраном під час дзвінків.
Ви дізнаєтесь, що Zoom має доступ до цих програм, коли в меню з’явиться синя позначка біля zoom.us.
Закрийте інші програми, які можуть використовувати камеру чи мікрофон
Можливо, Zoom не працює на вашому Mac, оскільки камера чи мікрофон (або обидва) використовуються в іншій програмі. Перш ніж приєднатися до зустрічі Zoom, закрийте всі інші програми, які можуть використовувати камеру або мікрофон. Це включає такі програми, як FaceTime, Skype і Photo Booth.
Закрийте масштаб і спробуйте ще раз
Процес однаковий, незалежно від того, використовуєте ви програму Zoom або намагаєтеся приєднатися до зустрічі у веб-переглядачі.
Клацніть двома пальцями програму, яку потрібно закрити. Натисніть Quit, щоб закрити програму на вашому Mac.
Спробуйте повторно відкрити програму, щоб перевірити, чи зараз працює Zoom. Якщо ні, переходьте до наступного кроку!
Перевірте підключення до Інтернету
Для використання платформи потрібне підключення до Інтернету. Спочатку переконайтеся, що ви підключені до Wi-Fi, клацнувши піктограму Wi-Fi у верхній частині екрана. Якщо ви бачите позначку біля назви маршрутизатора, ваш Mac підключено до Wi-Fi.
Знову клацніть піктограму Wi-Fi, а потім клацніть Увімкнути Wi-Fi. Переконайтеся, що ваш Mac знову під’єднується до вашої мережі Wi-Fi, коли ви знову вмикаєте Wi-Fi.
Вимикаючи та знову вмикаючи Wi-Fi, спробуйте також перезавантажити маршрутизатор. Зробити це так само просто, як від’єднати його від мережі та під’єднати знову.
Якщо ваш Mac все одно не підключається до Wi-Fi, спробуйте підключитися до іншої мережі Wi-Fi. Якщо ваш Mac може підключатися до інших мереж Wi-Fi, проблема, ймовірно, спричинена маршрутизатором, а не Mac.
Забути свою мережу Wi-Fi є ще одним потенційним рішенням, коли ваш Mac не може підключитися до вашої мережі і лише до вашої мережі. Коли ваш Mac підключається до мережі Wi-Fi вперше, він зберігає інформацію про те, як підключитися до цієї мережі. Якщо ця інформація зміниться, можливо, ваш Mac не зможе підключитися до Wi-Fi.
Відкрийте Системні параметри і натисніть Мережа. Потім натисніть Додатково.
Натисніть мережу, яку ваш Mac має забути виділити. Натисніть кнопку мінус (-), щоб забути цю мережу на вашому Mac. Натисніть OK, щоб оновити налаштування мережі Mac.
Перегляньте іншу нашу статтю, щоб отримати докладніші кроки з усунення несправностей маршрутизатора!
Закрийте інші програми на вашому Mac, використовуючи багато процесора
Zoom може вийти з ладу, якщо процесор вашого Mac збільшить частоту обертів до 100%. Перш ніж приєднатися до зустрічі Zoom, радимо закрити інші програми на вашому комп’ютері, які використовують багато процесора. Це включає такі речі, як програмне забезпечення для редагування відео та Google Таблиці з великою кількістю інформації.
Монітор активності дозволяє перевірити, які програми використовують багато ЦП на вашому Mac. Найшвидший спосіб відкрити Монітор активності – це Spotlight Search.
Одночасно натисніть пробіл і Command. Введіть «Монітор активності» та натисніть клавішу return, щоб відкрити Монітор активності.
Знайдіть будь-які програми, які використовують непропорційно велику кількість %CPU, і закрийте їх. Якщо ваш монітор активності схожий на мій – жодна програма не використовує більше 15% – переходьте до наступного кроку.
Перезапустіть Mac
Перезавантаження Mac — це швидкий спосіб вирішити низку незначних проблем із програмним забезпеченням. Усі програми, запущені на вашому Mac, вимикаються природним чином, починаючи знову, коли ваші комп’ютери знову вмикаються.
Натисніть логотип Apple у верхньому лівому куті екрана. Натисніть Restart.
Вимкнути захист брандмауера на вашому Mac
Програмне забезпечення брандмауера іноді може перешкоджати роботі Zoom на вашому Mac. Програмне забезпечення може сприймати Zoom як певну загрозу безпеці та не дозволити йому працювати.
Ви можете тимчасово вимкнути брандмауер Mac, перейшовши до System Preferences -> Security & Privacy і натиснувши Брандмауер вкладка. Натисніть Turn Off Firewall, щоб вимкнути брандмауер вашого Mac. Можливо, вам доведеться ввести пароль Mac, перш ніж ви зможете налаштувати параметри брандмауера.
Якщо ви не хочете тимчасово вимикати брандмауер, ви можете додати Zoom до свого списку програм, яким завжди дозволено встановлювати вхідні з’єднання.
Перейдіть до System Preferences -> Security & Privacy -> Firewall і натисніть Firewall Options . Натисніть кнопку плюс (+), потім натисніть zoom.us. Натисніть Add, щоб дозволити вхідні підключення від Zoom.
Нарешті натисніть OK, щоб підтвердити своє рішення.
Вимкніть антивірусне програмне забезпечення
Хоча антивірусне програмне забезпечення розроблено для захисту вашого Mac, воно іноді може вимикати програми та програми, які ви дійсно хочете запустити. Можливо, ваше антивірусне програмне забезпечення позначило Zoom як загрозу, заважаючи його запуску на вашому Mac. Спробуйте вимкнути антивірусне програмне забезпечення на вашому Mac, щоб перевірити, чи це вирішить проблему.
Шукайте піктограму антивірусної програми на панелі меню у верхній частині екрана вашого Mac. Натисніть на нього, а потім знайдіть опцію, щоб вимкнути або вимкнути його. Існує багато різних антивірусних програм, тому, якщо у вас виникли проблеми з його вимкненням, радимо зайти в Google і ввести пошуковий запит «як вимкнути на Mac.”
Видаліть Zoom на вашому Mac
Деякі помилки можна вирішити, лише видаливши Zoom і встановивши його як новий. Це дає програмі новий старт, що може вирішити проблеми з кешуванням або пошкоджені файли.
Відкрийте Finder на вашому Mac і натисніть Applications на в лівій частині екрана. Двома пальцями клацніть «Збільшити», а потім клацніть Показати вміст пакета.
Натисніть Contents -> Frameworks, потім натисніть ZoomUninstaller.
Виконайте вказівки, щоб видалити Zoom, а потім перезапустіть Mac. Нарешті перевстановіть Zoom на вашому Mac.
Наступні кроки
Якщо Zoom все ще не працює на вашому Mac, можливо, настав час звернутися до служби підтримки користувачів. Відвідайте довідковий центр Zoom, щоб дізнатися, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.
Якщо ваш Mac не підключається до жодної мережі Wi-Fi, можливо, виникла проблема з апаратним забезпеченням. Зв’яжіться зі службою підтримки Apple по телефону, за допомогою живого чату або в місцевому Apple Store. Обов’язково призначте зустріч, якщо плануєте відвідати Apple Store.
Перегляньте нашу іншу статтю, якщо ви бажаєте використовувати Zoom на своєму iPhone або iPad!
Не запізнюйся!
Ви усунули проблему та успішно приєдналися до зустрічі Zoom! Обов’язково поділіться цією статтею зі своїми друзями та колегами, коли Zoom не працює на їхніх Mac. Залиште будь-які інші запитання щодо Zoom або вашого Mac у розділі коментарів нижче.
