Ви намагаєтеся приєднатися до зустрічі Zoom, але все працює правильно. Що б ви не робили, відеодзвінок не працює. У цій статті я поясню, як вирішити проблему, коли програма Zoom не працює на вашому iPhone або iPad!
Хоча ця стаття в основному написана для iPhone, ці кроки працюватимуть і для iPad! Специфічну для iPad інформацію було додано, де необхідно, щоб допомогти вам вирішити проблему якомога швидше.
Ми почнемо з усунення двох поширених проблем, з якими люди стикаються під час використання Zoom – доступу до мікрофона та камери. Після цього ми обговоримо деякі загальніші дії щодо усунення несправностей, якщо Zoom не працює на вашому iPhone або iPad.
Ви отримали код помилки?
Ви часто бачитимете код помилки, коли Zoom не працює на вашому iPhone. Нижче наведено список найпоширеніших кодів помилок і їх значення. Якщо ви отримали код, якого тут немає, повідомте нам про це в коментарях нижче!
- 0: сталася помилка під час встановлення оновлення
- 2008: зустріч має неочікувану помилку
- 3000: Zoom Installed не вдалося перезаписати наявний файл через запущений процес
- 3113: пароль і кімната очікування не ввімкнено
- 5000, 5003–5004: проблеми з підключенням до серверів Zoom
- 10002: вихідний пакет інсталятора Zoom не працює
- 10006: цільовий диск заповнено
- 13003: дозволи користувача не дозволяють встановлювати програми
- 104101–104106, 104110–104125: проблеми з підключенням до серверів Zoom
На жаль, ці коди не дають вам багато інформації, і вказівки, які надає Zoom, зазвичай складаються з повторного встановлення програми або вимкнення брандмауера й антивірусного програмного забезпечення. Ми покажемо вам, як це зробити та багато іншого, у наведеному нижче покроковому посібнику!
Вирішення проблем з мікрофоном
Ви повинні надати Zoom доступ до мікрофона на вашому iPhone, щоб говорити під час живих відеодзвінків. Інакше ніхто не зможе почути, що ви говорите!
Відкрийте налаштування та торкніться Конфіденційність -> Мікрофон. Переконайтеся, що перемикач біля опції «Масштаб» увімкнено.
Також радимо закрити всі інші програми, які мають доступ до мікрофона, перш ніж приєднатися до зустрічі Zoom. Можливо, мікрофон працює в іншій програмі, поки ви намагаєтеся говорити в Zoom!
Виправлення проблем з камерою
Ви також повинні надати Zoom доступ до камери, якщо ви бажаєте бачити своє обличчя на екрані під час конференц-дзвінків. Поверніться до Налаштування -> Конфіденційність і натисніть Камера. Переконайтеся, що перемикач біля опції «Масштаб» увімкнено.
Перевірте сервери Zoom
Сервери Zoom час від часу виходять з ладу, особливо коли мільйони людей проводять віртуальні зустрічі одночасно. Якщо їхні сервери не працюють, Zoom не працюватиме на вашому iPhone.
Перевірте сторінку статусу Zoom. Якщо вказано, що всі системи працюють, переходьте до наступного кроку. Якщо деякі системи не працюють, можливо, це причина, чому Zoom не працює на вашому iPhone.
Закрити та знову відкрити Zoom
Програма Zoom час від часу аварійно завершує роботу, як і будь-яка інша програма. Закриття та повторне відкриття програми – це швидкий спосіб виправити незначний збій або збій.
По-перше, вам потрібно відкрити перемикач програм на вашому iPhone. На iPhone 8 або старішій версії двічі натисніть кнопку «Додому». На iPhone X або новіших моделях проведіть пальцем від низу до центру дисплея.
Якщо у вас iPad із кнопкою «Додому», двічі натисніть її, щоб відкрити перемикач програм. Якщо на вашому iPad немає кнопки «Додому», проведіть пальцем знизу до центру екрана. Неважливо, чи тримаєте ви iPad у портретному чи альбомному режимі.
Проведіть пальцем угору та від верхньої частини екрана, щоб закрити його. Торкніться піктограми програми, щоб знову відкрити її.
Перевірити наявність оновлень
Розробники Zoom регулярно випускають оновлення програм для інтеграції нових функцій або виправлення існуючих помилок. Рекомендується встановлювати оновлення Zoom, коли вони доступні.
Щоб перевірити наявність оновлень, відкрийте App Store і торкніться значка облікового запису у верхньому правому куті екрана.Прокрутіть униз до розділу оновлень програми. Якщо для Zoom доступне оновлення, натисніть Оновити праворуч від програми. Ви можете натиснути Оновити все, якщо ви також хочете оновити інші програми!
Перезапустіть iPhone або iPad
Можливо, Zoom не працює через проблему програмного забезпечення iPhone, не пов’язану безпосередньо з самою програмою. Перезавантаження iPhone — це швидкий спосіб виправити різноманітні дрібні помилки програмного забезпечення. Усі програми, запущені на вашому iPhone, вимикаються природним чином. Вони отримають новий початок, коли ви знову ввімкнете його.
На iPhone 8 або раніших версіях (та iPad з кнопкою «Додому») натисніть і утримуйте кнопку живлення. Проведіть пальцем по значку живлення зліва направо, щоб вимкнути iPhone.
На iPhone X або новіших моделях (і iPad без кнопки «Додому») одночасно натисніть і утримуйте бічну кнопку та будь-яку кнопку гучності. Проведіть пальцем по значку живлення зліва направо, щоб вимкнути iPhone.
Натисніть і утримуйте кнопку живлення або бічну кнопку на iPhone або iPad, щоб увімкнути його знову.
Перевірте підключення до Інтернету
Для використання Zoom на вашому iPhone потрібне підключення до Інтернету. Ви можете використовувати Wi-Fi або мобільні дані!
Коли Zoom не працює, це може бути через проблему з підключенням до Інтернету. Нижче ми покажемо вам, як перевірити підключення до Інтернету на вашому iPhone. Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до Zoom за допомогою Wi-Fi, спробуйте мобільний Інтернет (або навпаки).
Перевірте з’єднання Wi-Fi
Відкрийте налаштування та торкніться Wi-Fi. Якщо біля назви вашої мережі Wi-Fi з’являється синя позначка, ваш iPhone під’єднано до Wi-Fi.
Спробуйте швидко вимкнути та знову ввімкнути Wi-Fi, торкнувшись перемикача поруч із Wi-Fi. Іноді це може виправити незначні збої підключення.
Перегляньте іншу нашу статтю, щоб отримати додаткові кроки щодо усунення несправностей Wi-Fi!
Перевірте підключення до стільникового зв’язку
Відкрийте налаштування та торкніться Cellular. Якщо перемикач біля Cellular Data увімкнено, ваш iPhone під’єднано до мережі вашого бездротового оператора. Спробуйте вимкнути та знову увімкнути перемикач, що може вирішити невелику проблему з підключенням.
Перегляньте нашу іншу статтю, щоб дізнатися більше про те, що робити, якщо на вашому iPhone не працює стільниковий зв’язок даних!
Видалити та повторно встановити Zoom
Можливо, файл Zoom пошкоджено, що може спричинити припинення роботи програми. Видалення та перевстановлення Zoom забезпечить нове встановлення та потенційно вирішить проблему.
Ваш обліковий запис Zoom не буде видалено після видалення програми. Однак після перевстановлення вам доведеться увійти знову. Переконайтеся, що ви знаєте пароль свого облікового запису, перш ніж видаляти Zoom на своєму iPhone!
Як видалити програму Zoom
Натисніть і утримуйте значок програми Zoom, доки не з’явиться меню. Натисніть Delete App, потім торкніть Delete, коли на екрані з’явиться сповіщення про підтвердження.
Як перевстановити Zoom
Відкрийте App Store і торкніться вкладки «Пошук» у нижньому правому куті екрана. Введіть «Збільшити» у вікні пошуку та торкніться пошук. Нарешті торкніться піктограми хмари праворуч від Zoom, щоб перевстановити програму.
Видалити будь-які антивірусні програми
У App Store є кілька «антивірусних» програм. Правда полягає в тому, що iPhone практично неможливо заразити вірусами, тобто вам не потрібно встановлювати одну з цих програм на свій iPhone. Вони можуть займати цінний простір для зберігання та можуть виявити Zoom як загрозу безпеці, заважаючи йому працювати на вашому iPhone.
Спробуйте видалити антивірусну програму, щоб перевірити, чи вона вирішить проблему із Zoom. Натисніть і утримуйте піктограму програми, доки не з’явиться меню швидких дій. Звідти натисніть Remove App -> Delete App -> Delete, щоб видалити його на своєму iPhone.
Діал-підключення за допомогою вашого iPhone
Хоча це, ймовірно, не ідеально, ви завжди можете подзвонити на нараду Zoom за допомогою свого iPhone. Інші учасники зустрічі не зможуть бачити вас, але вони зможуть вас почути.
Перевірте номер для підключення до запрошення на зустріч Zoom. Потім відкрийте Phone і торкніться вкладки клавіатури. Наберіть номер телефону зустрічі Zoom, а потім натисніть зелену кнопку телефону, щоб зателефонувати.
Зв’яжіться зі службою підтримки Zoom
Якщо програма Zoom все ще не працює на вашому iPhone, настав час зв’язатися з командою підтримки користувачів. Можливо, у вашому обліковому записі виникла проблема, яку може вирішити лише хтось із відділу обслуговування клієнтів.
Zoom пропонує підтримку клієнтів 24/7, включаючи опції телефону та чату. Перейдіть на сторінку підтримки на веб-сайті Zoom, щоб почати!
Ви також можете спробувати скористатися Zoom на своєму Mac, якщо у вас виникли проблеми з iPhone або iPad. Перегляньте нашу іншу статтю, щоб дізнатися, як налаштувати Zoom на вашому Mac!
Збільшити Збільшити!
Ви усунули проблему, і Zoom знову працює. Обов’язково поділіться цією статтею зі своїми колегами, якщо програма Zoom не працює на їхніх iPhone або iPad! Зверніться до нас у розділі коментарів нижче, якщо у вас виникнуть інші запитання.
