Іноді у FaceTime від Apple відсутня найважливіша частина «обличчя». Якщо ви намагаєтеся з кимось поспілкуватися, але все, що ви бачите, це чорний екран, є кілька речей, які ви можете перевірити, щоб виправити це.
Наведені нижче поради стосуються iOS, iPadOS і macOS. Ми вкажемо, коли виправлення стосується лише однієї з цих операційних систем.
Перевірте статус сервера Apple
Apple підтримує зручну сторінку, де можна перевірити, чи є проблеми з якимись службами Apple. Варто швидко перевірити цю сторінку, щоб переконатися, що ви не боретеся з чимось поза вашим контролем.
Навіть якщо ви не бачите жодних проблем на офіційній сторінці, варто швидко пошукати в соціальних мережах згадки про проблеми зі службою FaceTime, на випадок, якщо про це ще не повідомили в Apple.
Якщо здається, що проблеми виникають не лише у вас, краще трохи почекати, щоб побачити, чи Apple вирішить проблему.
Оновіть свою операційну систему
Незалежно від того, чи використовуєте ви iOS, iPadOS або macOS, FaceTime є невід’ємною частиною системи. Хоча загалом проблем із сумісністю не повинно бути, найкраще, щоб кожен учасник оновив свою операційну систему до останньої версії, яка на момент написання статті — iOS 15 і macOS 12 Monterey.
Хтось забув свій блокувальник конфіденційності на об’єктиві камери?
Стало популярним (і розумним) розміщувати спеціальні екрани конфіденційності веб-камери на об’єктиві веб-камери, щоб запобігти шпигунству з боку хакерів. Перш ніж почати колупатися в налаштуваннях і випробовувати всілякі технічні виправлення, переконайтеся, що ви або людина на іншому кінці лінії не залишили свій пристрій на MacBook або iOS, фізично блокуючи відео FaceTime.
Скинути налаштування Інтернету або спробувати інше з’єднання
У деяких випадках ваше інтернет-з’єднання може бути винуватцем появи чорного екрана на FaceTime. Відеотрафік може бути з певної причини заблокований або якість з’єднання настільки низька, що передача відео стає неможливою.
Хоча малоймовірно, що за проблемою чорного екрана FaceTime стоїть проблема підключення до Інтернету, це одна з найпростіших речей, яку можна перевірити. Вимкніть маршрутизатор або інший інтернет-шлюз, зачекайте кілька хвилин, а потім увімкніть його знову. Крім того, ви можете спробувати використати інше непов’язане з’єднання, наприклад точку доступу мобільного телефону замість Wi-Fi.Якщо проблема з чорним екраном залишається під час тестування з іншим підключенням до Інтернету, ймовірно, це не помилка підключення.
Якщо ви використовуєте брандмауер, вам потрібно переконатися, що певні мережеві порти відкриті для роботи FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 до 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 до 16387 (UDP)
- 16393 до 16402 (UDP)
Якщо ви не знаєте, як відкрити заблоковані порти на брандмауері, зверніться до довідкової документації брандмауера, запитайте свого системного адміністратора в школі чи на роботі або перегляньте наші посібники щодо пошуку відкритих портів і переадресація портів.
Закрийте інші програми, які можуть використовувати камеру
Тільки одна програма може використовувати веб-камеру одночасно. Іноді програма може не подати заявку на камеру, коли ви закінчите. Тож варто закрити інші програми, які використовують веб-камеру, наприклад Skype або Microsoft Teams, просто щоб бути впевненим.
Перезавантажте пристрій
Якщо закриття програм, які потенційно захопили камеру, не допомагає, чудовою загальною стратегією є перезавантаження всього пристрою. Незалежно від того, користуєтеся ви Mac, iPad чи iPhone, перезапуск усього може допомогти усунути дрібні помилки, які перешкоджають роботі камери або належному використанню FaceTime.
Поверніть свій телефон
Це здається дивним рішенням, але на iPhone або iPad ви можете спробувати повернути пристрій між альбомною та книжковою орієнтаціями, щоб цей чорний екран зник. Якщо орієнтація екрана не змінюється під час фізичного повороту телефону, проведіть пальцем униз від верхнього правого кута екрана та перемкніть блокування орієнтації в центрі керування, як показано тут.
Якщо вам пощастить, обертання між двома орієнтаціями відновить відео.
Від’єднати та повторно підключити
Поганий зв’язок між сторонами може бути причиною чорного відео. Найпростіша відповідь - покласти слухавку і зателефонувати ще раз. Між вашим пристроєм і пристроєм іншої людини можуть виникнути численні проблеми, зокрема проблеми з маршрутом даних в Інтернеті або проблеми з серверами Apple.
Це випадково лише звуковий дзвінок?
FaceTime дозволяє вам здійснювати лише аудіодзвінки замість відеодзвінків, щоб заощадити пропускну здатність або якщо ви просто не готові, щоб хтось бачив ваше обличчя. Ви побачите кнопку посередині порожнього відеоекрану, щоб розпочати дзвінок FaceTime, якщо ви зараз зайняті лише аудіодзвінком.
Чи правильно ви вибрали веб-камеру?
Якщо до вашого Mac під’єднано декілька веб-камер, можливо, наразі вибрано неправильну веб-камеру. Зазвичай це не показує чорний екран, але якщо ця камера має блокувальник конфіденційності або з іншого боку не працює належним чином, ви можете нічого не побачити.
У FaceTime відкрийте опцію «Відео» на панелі меню та перевірте, чи є там якісь камери.
Якщо ви бачите більше однієї камери, виберіть внутрішню камеру. Ви також можете просто відключити зовнішню камеру, і FaceTime за замовчуванням має використовувати внутрішню камеру Mac, якщо вона є.
Деякі типи програмного забезпечення можуть встановлювати «віртуальні» веб-камери, тому навіть якщо у вас немає іншої веб-камери, підключеної до вашого комп’ютера, замість них можна вибрати одну з цих віртуальних веб-камер.
Перемикання між передньою та задньою камерами
Один трюк, який, здається, працює для багатьох користувачів iPad або iPhone, це перемикання між передньою та задньою камерами. Ми вважаємо, що це може спрацювати, змусивши камеру повторно ініціалізувати, але яким би не був секрет, спробувати це легко виправити, і, здається, воно справляється з багатьма людьми, які стикаються з чорним екраном FaceTime.
Примусово закрити програму
Варто виконати повне скидання самої програми FaceTime, якщо нічого не допомогло.
- На пристрої iOS або iPadOS проведіть пальцем знизу вгору по екрану, доки не побачите карусель програм. Потім прокрутіть ліворуч або праворуч, доки не побачите FaceTime.
- Протягніть програму вгору та від верхньої частини екрана, а потім відкрийте її знову.
На Mac:
- Натисніть Command + пробіл, знайдіть Монітор активності та відкрийте його.
- Шукайте процес FaceTime у списку та натисніть на нього, щоб виділити.
- Тепер виберіть кнопку Stop.
- Коли вас запитають, чи ви впевнені, виберіть Примусово вийти.
Знову відкрийте FaceTime і подивіться, чи все повернулося в норму.
Вийдіть зі свого Apple ID
Це ще один трюк, який не має чіткого пояснення, чому він працює, але очевидно, що він працює для деяких людей, і його швидко та легко спробувати.
На вашому iPhone:
- Відкрийте програму «Налаштування».
- Виберіть своє ім’я.
- Прокрутіть вниз до пункту Вийти, виберіть його та завершіть процес.
Після виходу знову увійдіть у свій обліковий запис і спробуйте FaceTime, щоб побачити, чи помилку вирішено.
На Mac:
- Виберіть кнопку Apple у верхньому лівому куті екрана.
- Виберіть параметри системи.
- Виберіть Apple ID.
- Виберіть Огляд.
- Виберіть Вийти.
Як і в iOS, увійдіть ще раз, а потім знову спробуйте FaceTime.
Використати інший додаток
На жаль, ми підійшли до моменту, коли кількість варіантів стала малою. Тож настав час спробувати щось, що не є FaceTime. Це також означає, що ви можете спілкуватися з друзями Android, якщо такі у вас є.
В Apple Store є багато чудових альтернатив, зокрема WhatsApp, Zoom і Telegram, які мають програми для iOS. Це не лише швидке вирішення проблеми, якщо вам зараз потрібно поговорити з кимось і вирішити проблему пізніше, це також діагностичний крок, оскільки якщо ви також отримуєте чорний екран замість відео в альтернативній програмі, це вказує на проблема, зокрема, поза FaceTime.
Останній засіб: скидання до заводських налаштувань
Після того, як вичерпано всі інші практичні рішення, останньою можливістю є відновлення заводських налаштувань пристрою. Це кувалда для вирішення проблеми, але ми побачили, що він працює так само, як і для неприємної помилки неправильного мережевого пароля, яка іноді виникає на пристроях сімейства iOS.
Попереджаємо, що немає гарантії, що скидання до заводських налаштувань вирішить проблему. Наприклад, скидання до заводських налаштувань не має значення, якщо проблема була в оновленні або на серверах Apple. Щоб отримати точні інструкції, скористайтеся нашими посібниками із відновлення заводських налаштувань iOS або macOS.
Оскільки відновлення заводських налаштувань займає багато часу, ви навіть можете втратити особисті дані, якщо щось піде не так, тому ми настійно рекомендуємо вам подумати, чи варто ризикувати вирішенням проблеми з чорним екраном FaceTime. Ви можете спочатку зв’язатися зі службою підтримки Apple і не забудьте створити резервну копію своїх даних.
