Чи не працює Face ID на вашому iPhone або iPad Pro? Якщо вам набридло постійно вводити пароль пристрою чи Apple ID, виправлення, наведені в цьому посібнику з усунення несправностей, допоможуть вам.
Хоча функція Face ID є надзвичайно добре реалізованою, існують різні випадки, коли вона не працює на iPhone та iPad. Наприклад, камера TrueDepth може не спрацювати під час розблокування пристрою або оплати Apple Pay. Або йому важко впізнати вас.
Виконайте наведені нижче виправлення, і ви зможете знову правильно працювати з Face ID на вашому iPhone та iPad Pro.
Ви повинні ввести свій пароль у наступних випадках
Перш ніж почати, радимо ознайомитися з ситуаціями, коли потрібно ввести пароль пристрою, незважаючи на те, що Face ID активний на iPhone та iPad. Це відбувається через захисні заходи та обмеження функцій, але їх легко неправильно зрозуміти як проблеми. Нижче наведено неповний список, але він охоплює найпоширеніші сценарії.
- Ви щойно перезавантажили свій iPhone або iPad.
- Ви розблоковуєте пристрій уперше за 48 годин.
- Ви не дивитеся безпосередньо на свій iPhone або iPad. Face ID перевіряє вашу увагу, щоб покращити безпеку, але ви можете налаштувати його для автентифікації незалежно від цього (докладніше про це нижче).
- Ви намагаєтесь розблокувати свій iPhone, тримаючи його горизонтально; це не проблема на iPad.
- Ви закриваєте своє обличчя маскою або сонцезахисними окулярами. Ми говорили про способи вирішення цієї проблеми далі в публікації.
1. Переглянути налаштування Face ID
Якщо Face ID ніколи не відображається для автентифікації певних дій, наприклад покупок у App Store та iTunes, найкраще почати з перегляду налаштувань Face ID на вашому iPhone або iPad.
- Відкрийте програму Налаштування.
- Прокрутіть вниз, торкніться Face ID & Passcode та введіть пароль свого пристрою iPhone.
- Увімкніть перемикачі біля дій, у яких ви хочете, щоб Face ID працював:
- Розблокування iPhone: розблокуйте свій iPhone на екрані блокування
- iTunes & App Store: авторизуйте покупки в iTunes і App Store.
- Wallet & Apple Pay: авторизуйте покупки Wallet і Apple Pay.
- Автозаповнення пароля: автентифікуйте автоматичне заповнення пароля в Safari та інших програмах.
- Інші програми: Керуйте програмами сторонніх розробників, які підтримують Face ID.
2. Перезапустіть iPhone або iPad
Якщо з вашими налаштуваннями Face ID нічого не сталося, спробуйте перезавантажити системне програмне забезпечення на вашому iPhone або iPad. Це швидке вирішення незначних технічних проблем, через які функція не працює.
Щоб перезапустити будь-який пристрій iOS або iPadOS:
- Відкрийте програму «Налаштування» та натисніть «Загальні».
- Натисніть «Вимкнути» та проведіть праворуч, щоб вимкнути пристрій.
- Утримуйте кнопку зверху/збоку, доки не побачите логотип Apple.
3. Оновлення до останньої версії iOS
Face ID може перестати працювати через проблеми з iOS або iPadOS. Виконайте оновлення програмного забезпечення та перевірте, чи це має значення.
- Відкрийте програму Налаштування та торкніться Загальні > Оновлення ПЗ.
- Зачекайте, поки ваш iPhone або iPad сканує нові оновлення системного програмного забезпечення.
- Торкніться «Завантажити та встановити», щоб установити оновлення.
Не можете оновити свій iPhone або iPad? Дізнайтеся, як виправити завислі оновлення iOS або iPadOS.
4. Зверніть увагу на камеру TrueDepth
Щоб покращити безпеку Face ID, ваш iPhone або iPad не автентифікуватиме вас, доки ви не дивитеся прямо на екран або камеру TrueDepth.
Якщо вас це дратує, і ви хочете, щоб ваш iPhone розблокував вас, перейдіть до налаштувань > Face ID & Passcode та вимкніть перемикач поруч із Require Attention for Face ID. Потім натисніть «Так» у спливаючому вікні з попередженням безпеки.
5. Перевірте камеру TrueDepth
Далі перевірте передню камеру на вашому iPhone або iPad і переконайтеся, що її ніщо не блокує. Наприклад, якщо ви використовуєте надто громіздкий футляр, він може загородити верхню частину пристрою. Тріснутий захисний екран (особливо ближче до камери) також може спричинити проблеми.
Потний або жирний екран iPhone — ще одна причина, через яку Face ID важче сканувати ваше обличчя. Регулярно протирайте його тканиною з мікрофібри, щоб уникнути цього.
6. Ви прикриваєте своє обличчя?
Face ID вимагає повного сканування обличчя, щоб ідентифікувати вас, що означає, що ви завжди повинні вводити пароль свого пристрою, якщо використовуєте маску для обличчя. Однак у вас є кілька способів уникнути цього на iPhone.
- Налаштуйте розблокування за допомогою Apple Watch: використовуйте Apple Watch для автентифікації замість Face ID.
- Активувати Face ID за допомогою маски: налаштуйте Face ID для автентифікації за допомогою часткового сканування навколо очей. Ця функція доступна лише для iPhone 12 і новіших версій.
Face ID також погано працює з сонцезахисними окулярами. Налаштуйте «Розблокувати за допомогою Apple Watch» або інший вигляд (докладніше про це далі).
7. Додати альтернативний зовнішній вигляд Face ID
Ідентифікатор обличчя достатньо розумний, щоб адаптуватися до незначних змін вашого обличчя, але може мати проблеми з ідентифікацією, якщо ви занадто сильно змінюєте свій зовнішній вигляд, наприклад, використовуєте окуляри чи головний убір. Ось чому ви повинні створити альтернативний вигляд. Для цього:
- Перейти до налаштувань > Face ID & Passcode.
- Натисніть «Додати альтернативний вигляд».
- Натисніть «Продовжити» та перейдіть до стандартного налаштування ідентифікатора обличчя.
8. Скидання та налаштування Face ID з нуля
Якщо Face ID продовжує мати проблеми з відображенням або не розпізнає, настав час скинути Face ID і налаштувати його з нуля. Це очищає Secure Enclave — підсистему, у якій зберігаються дані обличчя, — і допомагає виправляти постійні проблеми, пов’язані з ідентифікатором обличчя.
- Перейти до налаштувань > Face ID & Passcode.
- Торкніться «Скинути ідентифікатор обличчя».
- Перезапустіть iPhone або iPad і знову перейдіть до екрана Face ID & Passcode.
- Натисніть «Налаштувати ідентифікатор обличчя».
- Натисніть «Продовжити» та перейдіть до стандартного налаштування ідентифікатора обличчя.
Дізнайтеся, як виправити помилку «Ідентифікатор обличчя недоступний», якщо ви зіткнулися з нею під час налаштування ідентифікатора обличчя.
9. Відновлення заводських налаштувань на iPhone
Припускаючи, що скидання Face ID не допомогло, слід переключити свою увагу на повне скидання налаштувань. Ви не втратите жодних даних, тож якщо ви хочете продовжити:
- Відкрийте програму «Налаштування» та торкніться «Загальні» > Передача або скидання iPhone/iPad> Скидання.
- Торкніться «Скинути всі налаштування».
- Введіть пароль свого пристрою та натисніть Скинути налаштування.
Ваш iPhone або iPad скине всі налаштування до заводських і автоматично перезавантажиться. Завершивши це, перейдіть на екран Face ID & Passcode, торкніться Reset Face ID > Set Up Face ID і налаштуйте Face ID з нуля. Якщо причиною проблеми стала несправна конфігурація налаштувань, ви зможете без проблем використовувати Face ID.
10. Скидання програмного забезпечення iPhone до заводських налаштувань
Якщо наведені вище рішення не допомогли виправити Face ID на вашому iPhone або iPad, можливо, ви маєте справу з серйозною проблемою, пов’язаною з програмним забезпеченням, яку не можна вирішити лише повним перевстановленням системи.
- Створіть резервну копію свого iPhone або iPad в iCloud або на комп’ютер.
- Відкрийте «Налаштування» та торкніться «Загальні» > Передача або скидання iPhone.
- Торкніться «Видалити весь вміст і налаштування» та дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб скинути налаштування пристрою до заводських налаштувань. Ви можете вибрати відновлення даних під час повторного налаштування пристрою.
Нещастить? Настав час зв’язатися з Apple
Зв’яжіться зі службою підтримки Apple, якщо у вас не зникнуть проблеми з Face ID. Можливо, ви маєте справу з несправною камерою TrueDepth, яка вимагає відвідування Apple Store. Якщо ви все ще бажаєте вирішити проблему самостійно, спробуйте перевстановити системне програмне забезпечення та мікропрограму пристрою в режимі DFU (Оновлення мікропрограми пристрою).
