Сервіси потокового передавання (Netflix, Hulu, HBO Max тощо) працюють стабільно та практично не дають збоїв на пристроях Apple TV. Однак бувають випадки, коли все йде нанівець через погане підключення до Інтернету, збої в роботі серверів, застаріле програмне забезпечення тощо.
Якщо у вас виникли проблеми з HBO Max на вашому Apple TV, трюки в цьому посібнику повинні допомогти. Зверніть увагу, що програма HBO Max працює на Apple TV 4-го покоління (4K і HD) і новіших моделях. Якщо ви не знайшли HBO Max в App Store, можливо, у вас непідтримувана модель Apple TV (2-го або 3-го покоління).
Якщо у вас є iPhone або iPad, ви можете транслювати HBO Max на непідтримуваний Apple TV через AirPlay. Крім того, установіть HBO Max із магазину додатків телевізора, якщо у вас є сумісний смарт-телевізор LG, Samsung або VIZIO. Перегляньте список пристроїв, які працюють з HBO Max.
Наведені нижче рішення з усунення несправностей повинні змусити HBO Max працювати на сумісних моделях або поколіннях Apple TV.
1. Перевірте статус сервера HBO Max
HBO Max може працювати несправно, якщо виникла проблема з серверами служби потокового передавання. Проблеми, пов’язані з сервером, можуть зробити веб-сайт/додаток HBO Max недоступним і викликати коди помилок відтворення.
Використовуйте веб-сайти для моніторингу сайтів, такі як DownDetector, щоб перевірити статус серверів HBO Max. Якщо DownDetector повідомляє про збій сервера, повідомте про це HBO Max і зачекайте, доки вони відновлять службу.
Вирішіть проблеми з підключенням Apple TV, якщо HBO Max працює для інших абонентів та інших ваших пристроїв.
2. Перевірте підключення до Інтернету
HBO Max може постійно буферизувати відео або не відтворювати вміст, якщо підключення до Інтернету повільне або непостійне. Ваша мережа має мати мінімальну швидкість завантаження 5 Мбіт/с, щоб транслювати HD-контент на HBO Max. 25 Мбіт/с — це мінімальна швидкість завантаження для потокового вмісту 4K HDR.
Використовуйте такі веб-інструменти, як SpeedTest.net, щоб перевірити швидкість підключення до мережі на іншому пристрої. Спробуйте такі способи усунення несправностей, якщо швидкість вашого Інтернету падає нижче рекомендованої HBO Max:
- Від’єднайте інші пристрої від мережі. Зменшення активності у вашій мережі може звільнити пропускну здатність і підвищити швидкість з’єднання.
- Знову під’єднайте кабель Ethernet до Apple TV. Також переконайтеся, що кабель Ethernet, який з’єднує ваш Apple TV з маршрутизатором, справжній і в хорошому стані. Ослаблені або пошкоджені кабелі можуть послабити швидкість з’єднання Ethernet і призвести до періодичних розривів зв’язку.
- Перезапустіть маршрутизатор, якщо ви використовуєте мережу Wi-Fi.
- Перемістіть маршрутизатор Wi-Fi ближче до Apple TV.
- Оновіть мікропрограму маршрутизатора.
- Зверніться до свого постачальника послуг Інтернету (ISP).
Скиньте бездротовий маршрутизатор або перейдіть на дротове з’єднання, якщо ви не можете транслювати HBO Max та інші програми через Wi-Fi.
3. Примусово вийти та повторно відкрити HBO Max
Apple рекомендує примусово закривати програми, які не працюють належним чином на Apple TV та інших пристроях Apple. Це може усунути тимчасові системні збої, через які програма не працює. Виконайте наведені нижче дії, щоб примусово закрити HBO Max на Apple TV.
- Двічі натисніть кнопку TV на Apple TV Remote, щоб відкрити екран перемикання програм.
- Перейдіть до попереднього перегляду додатка HBO Max і проведіть пальцем угору по панелі або сенсорній панелі пульта. Це примусово закриє HBO Max і видалить його з перемикача програм.
Зачекайте кілька секунд і знову відкрийте HBO Max. Оновіть HBO Max, якщо проблема з’являється знову після примусового закриття програми.
4. Оновити HBO Max
HBO Max може працювати несправно, якщо програма застаріла або містить помилки. Якщо ваш Apple не оновлює програми автоматично, оновіть HBO Max вручну в App Store.
Відкрийте App Store, знайдіть «hbo max» і виберіть «Оновити», щоб установити останню версію програми.
Ми також рекомендуємо налаштувати ваш Apple TV на автоматичне оновлення програм. Перейдіть до налаштувань > Програми та встановіть для параметра «Автоматично оновлювати програми» значення Увімк.
Це спонукає ваш потоковий пристрій оновлювати програми, коли нові версії доступні в App Store. Зауважте, що автоматичне оновлення програми може збільшити споживання даних. Залиште цю опцію вимкненою, якщо ви використовуєте обмежений або обмежений план Інтернету.
5. Перезавантажте Apple TV
Якщо HBO Max та інші програми зависають, виходять з ладу або не відкриваються, перезавантаження Apple TV може вирішити проблему.
Відкрийте програму «Налаштування», виберіть «Система» та виберіть «Перезапустити».
Як альтернатива, від’єднайте кабель живлення Apple TV від розетки та зачекайте 30 секунд. Знову вставте кабель у розетку та підключіть Apple TV до мережі Wi-Fi або Ethernet. Відкрийте HBO Max і перевірте, чи він працює без проблем.
6. Оновіть Apple TV
Оновлення операційної системи Apple TV завжди є гарною ідеєю. Оновлення tvOS вирішують проблеми з продуктивністю, проблеми з дистанційним керуванням, несправності додатків і проблеми з іншими функціями Apple TV.
Підключіть Apple TV до дротової або бездротової мережі, перейдіть до «Параметрів» > Програмне забезпечення > Оновлення програмного забезпечення та виберіть «Оновити програмне забезпечення».
Якщо доступне оновлення для вашого Apple TV, виберіть «Завантажити та встановити», щоб установити оновлення.
Ваш Apple TV перезавантажиться та встановить нове оновлення tvOS після завершення завантаження. Тримайте Apple TV підключеним до розетки під час встановлення.
Ми рекомендуємо дозволити вашому Apple TV автоматично встановлювати нові оновлення tvOS. Перейдіть до «Параметрів» > «Система» > «Оновлення програмного забезпечення» та ввімкніть «Автоматичне оновлення».
Зверніться до нашого посібника з оновлення tvOS, щоб отримати інформацію про оновлення старих поколінь Apple TV.
7. Перевстановіть HBO Max
Видалення HBO Max і повторне встановлення програми вирішило проблему для багатьох користувачів Apple TV. Якщо жодне з наведених вище рішень не вирішило проблему, видаліть HBO Max і повторно завантажте програму.
- Перейдіть до програми HBO Max на головному екрані Apple TV або панелі запуску програм.
- Натисніть і утримуйте кнопку Clickpad або Touch Surface на пульті Apple TV Remote, доки піктограма програми HBO Max не затремтить.
- Натисніть кнопку відтворення/паузи на пульті дистанційного керування, щоб відкрити меню параметрів.
- Виберіть «Видалити».
- Виберіть «Видалити» на сторінці підтвердження, щоб видалити HBO Max із вашого Apple TV.
HBO Max і Chill
Ми впевнені, що принаймні одне з цих рішень з усунення несправностей дозволить відновити роботу HBO Max на вашому Apple TV. Зверніться до HBO Max або служби підтримки Apple, якщо проблема не зникне.
