Ви зробили покупку в Apple App Store помилково? Або ви забули скасувати безкоштовну пробну версію й отримали рахунок за те, що більше не плануєте використовувати? Не хвилюйтеся. Ви можете попросити Apple повернути гроші.
Хоча немає гарантії, що Apple поверне ваші гроші, не завадить спробувати. Цей посібник покаже, що потрібно зробити, щоб надіслати запити на відшкодування за покупки в App Store.
Про процес відшкодування в App Store
Apple прямо не обговорює відшкодування App Store, але ви можете попросити повернути свої гроші за одноразові покупки в App Store та регулярні підписки. Також можна отримати відшкодування за фільми, телешоу, музику та книги, які ви купуєте в iTunes Store та Apple Books.
Примітка. Якщо ви є організатором Apple Family, ви також можете надсилати запити на повернення коштів за покупки, зроблені іншими учасниками.
У вас є 90 днів з моменту покупки, щоб ініціювати відшкодування. Однак найкраще зробити це, як тільки ви зробите випадкову покупку або помітите щось не так із тим, що ви купили, наприклад, програма зламана або не виконує те, що вона заявляє на сторінці магазину. Ви також збільшуєте свої шанси отримати відшкодування, якщо утримаєтеся від завантаження або взаємодії з елементом.
Якщо ви не проживаєте в ЄС, де ви маєте право на відшкодування протягом 14 днів без питань, остаточно перевірити запит і визначити, чи отримаєте ви свої гроші, залежить від Apple.
- У розділі «Чим ми можемо вам допомогти?» торкніться спадного меню під пунктом «Я хочу» та виберіть «Подати запит на відшкодування». Далі торкніться спадного меню «Розкажіть нам більше» та виберіть один із доступних варіантів:
- Я не хотів це купувати
- Дитина/неповнолітній зробив покупку без дозволу
- Я не хотів оформляти підписку(и)
- Я не збирався продовжувати підписку(и)
- Моя покупка не працює належним чином
- Покупка через додаток не отримана
- Інший
Примітка. Якщо вибрати «Інше», Apple може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації.
Якщо ви організатор сім’ї, виберіть Apple ID і виберіть Apple ID члена сім’ї, чиї покупки ви хочете відшкодувати. Потім натисніть «Далі», щоб завантажити список товарів, які мають право на відшкодування.
3. Позначте товар або товари, за які ви хочете отримати відшкодування. Якщо вам не вдається знайти покупку, спробуйте скористатися пошуком, щоб знайти її. Нарешті виберіть Надіслати.
Інші способи ініціювати відшкодування App Store
Крім того, ви можете скористатися наведеними нижче методами, щоб увійти на портал Apple «Повідомити про проблему» з автоматично вибраним товаром, кошти за який ви хочете повернути. Потім ви можете швидко завершити запит.
Ініціювати відшкодування через App Store
Якщо ви хочете відшкодувати кошти за програму або підписку на iPhone, iPad або Mac, ви можете скористатися App Store, щоб ініціювати запит на відшкодування.
- Відкрийте App Store на пристрої iOS, iPadOS або macOS. На мобільному пристрої торкніться портрета свого профілю у верхньому правому куті екрана. На Mac виберіть свою фотографію в нижньому правому куті.
- Торкніться Придбано. Потім торкніться свого імені та перемикайтеся між вкладками «Усі» та «Не» на iPhone, щоб знайти потрібний елемент. Щоб переглянути покупки члена сім’ї, виберіть його ім’я в розділі «Сімейні покупки».
Ініціювати відшкодування через програму iTunes, Music або TV
Ви також можете ініціювати відшкодування через програми iTunes, Music або TV на Mac. Це дозволяє вам вибрати будь-яку покупку, яку ви робите в App Store, iTunes Store та Apple Books. Ви також можете виконати наведені нижче дії в iTunes для Windows.
Примітка. На Mac iTunes доступний лише в macOS Mojave і раніших версіях.
- Відкрийте програму iTunes, Music або TV на комп’ютері Mac або Windows. Потім у рядку меню виберіть Account > Account Settings.
- Виберіть «Показати все» поруч із «Історією покупок».
- Знайдіть товар, за який ви хочете ініціювати відшкодування, і виберіть Більше > Повідомити про проблему. Продовжте надсилати запит на відшкодування через браузер.
Ініціювати повернення коштів електронною поштою з квитанцією про покупку
Ви можете використати квитанцію про покупку, яку ви отримали від Apple, щоб подати запит на відшкодування. Відкрийте квитанцію електронною поштою про покупку в App Store, iTunes Store та Apple Books і знайдіть посилання «Повідомити про проблему». Потім виберіть його, щоб запустити портал «Повідомити про проблему» у браузері.
Зачекайте, доки ви не повідомите Apple
Після того, як ви подасте запит на відшкодування, ви повинні зачекати, поки ви отримаєте відповідь від Apple, що може зайняти до 48 годин. Ви можете перевірити статус свого запиту на відшкодування, увійшовши на портал «Повідомити про проблему» та вибравши опцію «Перевірити статус претензій».
Якщо ви отримаєте відшкодування, ви отримаєте відшкодування оригінальним способом оплати (наприклад, кредитною карткою). Якщо у вас виникли проблеми з поданням запиту на відшкодування або ви хочете отримати роз’яснення щодо статусу претензії, зверніться до служби підтримки Apple.
