Коли ви вмикаєте Mac, на екрані вашого Mac блимає папка зі знаком питання. Ви спантеличені, не впевнені, що відбувається, і думаєте, що робити, щоб піктограма зникла з екрана вашого Mac. Дії з усунення несправностей у цьому підручнику мають допомогти вирішити проблему.
Ця папка з’явиться на екрані, якщо виникне (тимчасова чи постійна) проблема із завантажувальним диском вашого Mac. Це означає, що ваш Mac не може знайти або завантажити операційну систему Mac із жорсткого диска (HDD) або твердотільного накопичувача (SSD).
Зауважте, що вирішення цієї проблеми залежатиме від причини. Однак принаймні одна з наведених нижче рекомендацій має виправити помилку миготіння папки Mac.
1. Перезапустіть Mac
Перезавантаження вашого Mac може виправити системні помилки, через які блимає папка mac із запитанням, яка застряє на екрані вашого Mac. Перед початком перезавантаження системи від'єднайте будь-який кабель, аксесуар або зовнішній диск, підключений до вашого Mac, включно з кабелем для заряджання.
Утримуйте кнопку живлення приблизно 10 секунд. Зачекайте, поки ваш MacBook повністю вимкнеться, зачекайте хвилину та знову натисніть кнопку живлення. Якщо проблемним пристроєм є настільний комп’ютер Mac (iMac або Mac mini), від’єднайте кабель живлення, зачекайте принаймні 10 секунд, знову під’єднайте кабель і знову ввімкніть свій Mac.
Перейдіть до наведених нижче виправлень для усунення несправностей, якщо після перезавантаження ваш Mac усе ще відображає миготливу папку.
2. Скидання NVRAM або PRAM вашого Mac
Енергонезалежна пам’ять з довільним доступом (NVRAM) — це компонент зберігання комп’ютерів Mac, який зберігає важливі налаштування та інформацію. Коли ви вносите зміни до вибору завантажувального диска вашого Mac та інших основних параметрів системи (звук, дисплей, дата й час, конфігурація порту тощо), ваша macOS зберігає їх у NVRAM.
Налаштування, що зберігаються в NVRAM, можуть відрізнятися залежно від моделі вашого Mac і пристроїв, підключених до вашого Mac. NVRAM вашого Mac, ймовірно, пошкоджено, якщо під час запуску відображається папка зі знаком питання, застряє на чорному екрані або виявляються інші дивні помилки запуску.
На щастя, є спосіб скинути NVRAM до заводських налаштувань, і це може вирішити ці проблеми. Дії для скидання NVRAM залежать від моделі чи покоління вашого Mac.
- Утримуйте кнопку живлення Mac, доки екран не згасне. Зачекайте ще 10–30 секунд, поки ваш Mac повністю вимкнеться.
- Увімкніть ваш Mac (натисніть кнопку живлення) і негайно утримуйте Command + Option + P + R клавіші.
- Утримуйте чотири клавіші, поки ваш Mac завантажується. Відпустіть клавіші приблизно через 20 секунд, коли ваш Mac відобразить логотип Apple або відтворить другий звуковий сигнал запуску.
Якщо ваш Mac більше не відображає папку зі знаком питання під час запуску, переконайтеся, що ви вибрали правильний завантажувальний диск у налаштуваннях завантажувального диска macOS, щоб помилка більше не виникала.
- Перейдіть до System Preferences > Startup Disk, виберіть значок замка в нижньому лівому куті та введіть пароль свого Mac. Ви також можете автентифікуватися за допомогою Touch ID, якщо ваш Mac має сканер відбитків пальців.
- Знову виберіть диск (Macintosh HD) як завантажувальний диск і виберіть Перезапустити.
3. Запустіть Mac у безпечному режимі
Елементи входу (тобто програмне забезпечення, яке завантажується разом із macOS під час запуску) іноді можуть спричиняти помилки запуску, наприклад папка зі знаком питання. Завантаження вашого Mac у безпечному режимі може допомогти діагностувати та усунути проблему.
Спосіб завантаження в безпечному режимі залежатиме від конфігурації апаратного забезпечення/процесора вашого Mac.
Завантажте Mac на базі Intel у безпечний режим
На екрані з папкою зі знаком питання натисніть і утримуйте кнопку живлення на Mac приблизно 10 секунд, доки він не вимкнеться. Зачекайте ще 10 секунд, натисніть кнопку живлення і негайно натисніть і утримуйте клавішу Shift .
Відпустіть клавішу Shift, коли на дисплеї вашого Mac з’явиться екран входу.
Завантажте Mac на базі Apple Silicon у безпечний режим
Натисніть і утримуйте кнопку живлення і зачекайте, поки ваш Mac вимкнеться. Зачекайте 10 секунд, знову натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки на екрані не з’явиться сторінка параметрів запуску.
Виберіть завантажувальний диск, натисніть і утримуйте клавішу Shiftі виберіть Продовжити в безпечному режимі на . Введіть пароль свого Mac на екрані входу, щоб увійти в безпечний режим. Перезапустіть Mac у звичайний спосіб і перевірте, чи це вирішило проблему.
Елементи входу не завантажуються під час процесу завантаження безпечного режиму. Отже, якщо ваш Mac правильно завантажується в безпечному режимі, елементи входу, ймовірно, є першопричиною проблеми з папкою зі знаком питання.
4. Видалити елементи входу
Вимкнення елементів входу також може вирішити проблеми запуску на ноутбуках і настільних комп’ютерах Mac. Якщо проблема не зникне після виходу з безпечного режиму, знову завантажте безпечний режим і видаліть елементи входу (або програми для запуску).
- Перейдіть до System Preferences > Users & Groups, і виберіть свій обліковий запис у розділі «Поточний користувач» на бічній панелі.
- Перейдіть на вкладку Login Items, виберіть значок замка в нижньому лівому куті та введіть пароль свого Mac.
Створіть список елементів входу, щоб ви могли додати їх назад, якщо вимкнення елементів не вирішить проблему.
- Виберіть елементи входу та виберіть піктограму видалення/мінуса, щоб видалити їх один за одним.
Перезапустіть свій Mac і перевірте, чи він тепер завантажується без папки зі знаком питання. Якщо так, повторно додайте елементи входу по одному та перезапустіть Mac після додавання кожного елемента. Це допоможе визначити проблемний елемент входу, відповідальний за проблему запуску.
5. Запустіть Disk Utility Repair
Інструмент «Перша допомога» в середовищі відновлення macOS може діагностувати та виправляти помилки диска, що перешкоджає правильному завантаженню вашого Mac. Запустіть інструмент відновлення, якщо всі кроки з усунення несправностей виявилися невдалими.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення свого Mac приблизно 10 секунд і зачекайте, поки він повністю вимкнеться.
- Якщо ваш Mac використовує процесор Intel, увімкніть його та негайно натисніть і утримуйте Command + R на клавіатурі. Утримуйте клавіші, доки ваш Mac не завантажить Recovery Assistant або не перейде в режим відновлення.
Для комп’ютерів Mac із силіконовим чіпсетом Apple натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки на екрані не з’явиться вікно параметрів запуску. Виберіть Опції і виберіть Продовжити, щоб продовжити.
- Виберіть обліковий запис користувача Mac і виберіть Далі. Введіть пароль облікового запису та знову виберіть Далі.
- Виберіть Disk Utility і виберіть Продовжити.
- Натисніть Перегляд на панелі інструментів.
- Виберіть Показати всі пристрої зі спадного меню.
- Перевірте розділ «Внутрішній» на бічній панелі для запуску диска Mac. Запустіть відновлення First Aid на всіх томах і контейнерах на вашому завантажувальному диску, починаючи з останнього тому на диску. Виберіть диск і виберіть Перша допомога на панелі інструментів.
- Виберіть Виконати у запиті підтвердження.
Коли Дискова утиліта завершить перевірку або відновлення тому, виберіть наступний том над ним, виберіть Перша допомога і виберітьБігти. Запустіть перевірку First Aid на всіх томах дисків і на самому диску, а потім перезавантажте Mac.
- Виберіть червоний значок x, щоб закрити вікно Disk Utility.
- Відкрийте меню Apple і виберіть Перезапустити.
Зв’яжіться зі службою підтримки Apple
Як згадувалося раніше, піктограма папки зі знаком питання також може вказувати на незворотне пошкодження жорсткого диска вашого Mac. Зверніться до служби підтримки Apple або заплануйте зустріч у Genius Bar, якщо жодна з цих рекомендацій щодо усунення несправностей не вирішить проблему. Жорсткий диск вашого Mac та інші компоненти, імовірно, перевірятимуть на наявність апаратних проблем або фізичних пошкоджень.
Перевстановіть macOS, якщо ви не можете доставити свій Mac до Genius Bar або ремонтного центру. Це призведе до видалення жорсткого диска вашого Mac і втрати важливих даних. Якщо ви змогли вирішити проблему, переконайтеся, що ви створили резервну копію свого Mac за допомогою Disk Utility або Time Machine, щоб запобігти втраті даних, якщо помилка коли-небудь повториться.
