В Інтернеті є безмежні ресурси (статті, відео тощо), які можуть допомогти вирішити проблеми з продуктами та послугами Apple. Іноді, однак, звернутися безпосередньо до представника служби підтримки Apple швидше та краще, особливо якщо ви вичерпали всі варіанти усунення несправностей.
Цей посібник покаже вам, як спілкуватися в чаті зі службою підтримки Apple зі свого iPhone або iPad через iMessage. Якщо ви віддаєте перевагу дзвінкам, ніж текстовим повідомленням, ви також навчитеся спілкуватися з представником служби підтримки Apple за допомогою телефонного дзвінка.
Спілкуйтеся зі службою підтримки Apple через додаток
Якщо ви живете в підтримуваній країні, ви можете завантажити програму підтримки Apple і почати розмову через iMessage зі спеціалістом служби підтримки. Це найпростіший і найшвидший спосіб отримати підтримку, оскільки програма автоматично виведе список усіх ваших пристроїв Apple.
- Відкрийте службу підтримки Apple і увійдіть за допомогою свого облікового запису iCloud. Ви повинні отримати список усіх своїх пристроїв у верхній частині під Products.
- Торкніться продукту, для якого вам потрібна підтримка. Під вашими пристроями ви побачите список служб Apple, а під ним ви знайдете інші продукти, як-от AirTags, Apple ID, Apple Pay тощо. Якщо ви виберете такий пристрій, як iPhone, ви отримаєте певні параметри підтримки .
3. Торкніться категорії, і ви отримаєте ще один список можливих проблем, з яких ви можете вибрати.
4. Тут ви можете вибрати один із попередньо визначених параметрів або натиснути Опишіть свою проблему. Якщо ви торкнетеся опцій, буде виконано пошук у списку можливих варіантів підтримки.
5. Залежно від вашого регіону ви отримаєте різні варіанти, як-от доставити пристрій на ремонт, деякі статті щодо усунення несправностей тощо. Унизу ви побачите варіанти зв’язку: iMessage або телефонний дзвінок. Торкніться цього, щоб почати прямий чат iMessage із представником служби підтримки.
6. Якщо ви вибрали опишіть свою проблему, введіть деталі проблеми, яка у вас виникла.
7. Знову ж таки, вам буде запропоновано список опцій, однією з яких має бути iMessage.
Поспілкуйтеся з представником Apple через веб-сайт
Відвідайте сторінку підтримки Apple (getsupport.apple.com) у своєму браузері та вкажіть своє місцезнаходження, коли буде запропоновано. Нижче наведено всі необхідні кроки.
- Виберіть своє місцезнаходження з варіантів. Якщо ви не впевнені, торкніться кнопки Використовувати моє місцезнаходження.
Це спонукає Apple автоматично визначити ваше поточне місцезнаходження та запропонує варіанти підтримки, які застосовуються до послуг у вашому регіоні.
- Виберіть свою країну, щоб продовжити. Якщо ви не знайшли свою країну чи регіон у списку, виберіть Переглянути параметри, щоб переглянути всі підтримувані регіони.
- У , виберіть відповідний продукт або послугу Apple.
- Виберіть тему або категорію, яка найкраще описує проблему, з якою вам потрібна допомога. Потім Apple порекомендує найкращий варіант підтримки на основі вашого вибору.
- Прокрутіть донизу сторінки та виберіть Теми немає в списку.
- Введіть короткий опис проблеми в діалоговому вікні та виберіть Надіслати.
- Виберіть Чат за допомогою повідомлень.
- Введіть або вставте серійний номер свого пристрою в діалогове вікно, зачекайте, поки Apple перевірить номер, і виберіть Відкрити, щоб запустити Програма Повідомлення.
- Якщо ви вперше надсилаєте текстове повідомлення компанії в програмі «Повідомлення», Apple відобразить картку з докладною інформацією про роботу бізнес-чату. Натисніть Продовжити, щоб продовжити.
- Введіть деталі проблеми в текстове поле та натисніть кнопку Надіслати.
Зачекайте, доки бот зв’яже вас із представником або радником служби підтримки Apple.Зазвичай це займає близько двох хвилин або менше. Подальші відповіді на наші запити та коментарі також зайняли близько 2-3 хвилин. Для найкращого досвіду використовуйте чіткі слова та речення у своїх повідомленнях. Також уникайте незрозумілих абревіатур або сленгу.
Оскільки це чат iMessage, ви можете надсилати мультимедійні файли (скріншоти, звукові повідомлення тощо), щоб допомогти представнику краще зрозуміти та вирішити проблему, з якою ви зіткнулися. Якщо вам щось незрозуміло, обов’язково запитайте у представника, з яким ви спілкуєтеся. Вони привітні та готові допомогти з усіма вашими запитаннями.
Ви завжди можете надіслати повідомлення служби підтримки Apple через iMessage, коли у вас виникнуть проблеми з будь-яким продуктом або послугою Apple. Просто відкрийте розмову зі службою підтримки Apple у програмі «Повідомлення» та опустіть повідомлення про стару чи нову проблему. Представник служби підтримки Apple має відповісти на ваше повідомлення протягом кількох хвилин.
Як поговорити з представником Apple
Якщо ви не отримуєте відповіді через «Повідомлення» — що малоймовірно — або ви віддаєте перевагу телефонним дзвінкам, ніж текстовим повідомленням, ось як змусити службу підтримки Apple зателефонувати вам.
Відвідайте сторінку підтримки Apple у своєму браузері та виберіть категорію продукту, з якою вам потрібна допомога.
- Виберіть тему, яка найкраще описує проблему з вашим пристроєм, програмою, підпискою тощо.
- На панелі виберіть Теми немає в списку.
- Введіть деталі проблеми в діалоговому вікні та натисніть Надіслати.
- Виберіть Зверніться до служби підтримки Apple зараз як бажаний варіант підтримки.
Зверніть увагу, що параметр «Поговорити зі службою підтримки Apple зараз» змінюється на «Запланувати дзвінок», коли представники служби підтримки Apple недоступні. У такому випадку виберіть Запланувати дзвінок, виберіть бажаний день і час, коли служба підтримки Apple вам зателефонує, і натисніть Вибрати
- Введіть або вставте серійний номер свого пристрою, щоб продовжити. Після цього введіть свої дані (ім’я та електронну пошту) разом із номером телефону та натисніть Продовжити.
Перегляньте наступний розділ, щоб отримати докладні інструкції щодо перевірки серійних номерів на пристроях Apple.
Веб-сайт підтримки зареєструє ваш звіт, надішле електронний лист із підтвердженням і призначить ваш «ідентифікатор справи» представнику служби підтримки Apple.Ви повинні отримати телефонний дзвінок через дві хвилини або менше. Якщо ви не відповісте на дзвінок, Apple надішле нагадування на вашу електронну пошту та зателефонує вам знову.
Якщо ви все ще не відповідаєте на дзвінок, вам доведеться почати цей процес з нуля, щоб перенести новий дзвінок.
До речі, слід зазначити, що підтримка телефонним дзвінком недоступна для деяких продуктів і послуг. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку «На жаль, вибраний варіант підтримки недоступний для цього продукту», поспілкуйтеся зі службою підтримки Apple.
Перевірте серійний номер для продуктів Apple
Важливо мати під рукою серійний номер свого пристрою, перш ніж звертатися в службу підтримки Apple через iMessage або телефонний дзвінок. Ви знайдете серійний номер свого пристрою на упаковці коробки. Але якщо ви більше не можете знайти упаковку, ми покажемо вам, як перевірити наявність серійних номерів на своїх пристроях Apple.
Для iPhone перейдіть до Налаштування > Загальні >About і перевірте рядок Serial Number. Хочете скопіювати серійний номер? Натисніть і утримуйте серійний номер і виберіть Копіювати.
Ви також можете перевірити серійний номер аксесуарів Apple (AirPods, Apple Watch тощо) прямо на своєму iPhone. Для AirPods перейдіть до Settings > Bluetooth, торкніться значок інформації поруч із AirPods і перевірте серійний номер у розділі «Про програму».
Щоб знайти серійний номер Apple Watch, запустіть програму Watch, перейдіть до My Watch , виберіть Налаштування > Загальні > Про і перевірте рядок «Серійний номер».
Потрібен серійний номер вашого Mac? Відкрийте меню Apple, виберіть About This Mac і перевірте рядок «Серійний номер».
Швидко отримайте підтримку
Швидший спосіб зателефонувати або поспілкуватися зі службою підтримки Apple через офіційну програму підтримки Apple. Встановіть програму на свій iPhone і отримайте допомогу від агентів служби підтримки Apple, не переходячи кількома веб-сторінками.
Програма також може допомогти знайти поблизу Genius Bar, Apple Store, авторизованих постачальників послуг Apple і ремонтні центри. Незважаючи на численні переваги та функції програми Apple Support, наразі її використання обмежено 22 країнами.
