Цей посібник містить вісім кроків з усунення несправностей, які слід виконати, якщо камера вашого пристрою (iPhone, iPad і Mac) не працює для викликів FaceTime. Якщо у вас виникли проблеми з веб-камерою вашого Mac (також називається «камера HD FaceTime»), зверніться до цієї статті.
Перш ніж виконувати наведені нижче рекомендації, переконайтеся, що жодна інша програма не використовує камеру вашого пристрою. Біля камери FaceTime HD вашого Mac є зелений індикатор. Він світиться, коли програма використовує камеру.На iPhone та iPad перевірте зелений індикатор у рядку стану праворуч над смужками сигналу мережі.
Якщо горить зелений індикатор, закрийте програми, які можуть використовувати камеру вашого пристрою, і перевірте, чи камера вашого пристрою тепер працює у FaceTime. Згадайте програми для відеодзвінків (Zoom, Skype, Teams), месенджери (WhatsApp, Telegram), програми для соціальних мереж (Facebook, Snapchat, Instagram), програми для запису відео або навіть ваш браузер. Перезапуск пристрою також може вирішити проблему з непрацюючою камерою FaceTime.
2. Увімкніть камеру FaceTime
Якщо ваша відеоплитка показує чорний екран під час викликів FaceTime на вашому iPhone, iPad або Mac, можливо, ви випадково вимкнули камеру FaceTime.
В iOS 15 і iPadOS 15 торкніться екрана під час виклику та виберіть піктограму відеокамери, доки не запрацює камера FaceTime.
У старих версіях iOS і iPadOS торкніться екрана під час дзвінка, проведіть пальцем угору по картці внизу екрана та торкніться Камеру вимкнути , щоб активувати камеру FaceTime.
Якщо камеру ввімкнено, але ваша плитка у виклику FaceTime показує чорний екран, увімкніть опцію Камеру вимкнено і вимкніть її відступаємо.
Клієнт FaceTime на Mac також має перемикач камери. Якщо виділено значок перекресленої відеокамери, камера FaceTime HD вимкнена для цього виклику.
Виберіть піктограму, щоб знову ввімкнути камеру, або торкніться Camera Off на сенсорній панелі, якщо вона є на вашому Mac.
3. Перезапустіть виклик FaceTime
Якщо камеру FaceTime увімкнено, але інші учасники все одно вас не бачать, завершіть виклик, закрийте та знову відкрийте FaceTime, а потім перезапустіть виклик. На Mac примусово вийдіть із FaceTime, знову приєднайтеся до виклику та перевірте, чи працює ваша камера FaceTime.
Натисніть Command + Option + Escape на клавіатурі Mac, виберіть FaceTime у вікні «Примусово закрити програми» та виберіть Примусово закрити.
4. Спробуйте інший додаток
Відкрийте програми, які використовують камеру вашого пристрою, і перевірте, чи вони працюють. Запустіть програму «Камера» або сторонні програми для відеодзвінків, такі як Zoom і Skype. Якщо ваша камера працює з цими програмами, проблема в FaceTime. Проблему може вирішити перезапуск пристрою або перевстановлення FaceTime.
Зауважте, що ви все ще зможете здійснювати та приймати виклики FaceTime навіть після видалення програми FaceTime.
- Натисніть і утримуйте FaceTime і виберіть Видалити програму .
- Виберіть Видалити програму в меню видалення програми.
- Нарешті виберіть Видалити.
Перейдіть на сторінку FaceTime в App Store і перевстановіть програму на своєму пристрої. Перезапустіть iPhone або iPad, якщо проблема не зникає.
5. Дозволити камеру в налаштуваннях екранного часу
FaceTime (та інші програми) не отримуватимуть відеосигнали від вашого Mac, якщо в налаштуваннях екранного часу встановлено обмеження камери. Перейдіть до розділу конфіденційності екранного часу та переконайтеся, що вашим програмам дозволено використовувати камеру вашого Mac.
- Відкрийте System Preferences і виберіть Screen Time.
- Виберіть Вміст і конфіденційність на бічній панелі, перейдіть до Програмивкладку та переконайтеся, що опцію Камера позначено. Інакше камера FaceTime не працюватиме.
6. Примусово завершити фонові процеси камери
«VDCAssistant» і «AppleCameraAssistant» — два важливі системні процеси, які працюють у фоновому режимі, коли використовується камера вашого Mac. Ви можете зіткнутися з труднощами під час використання камери свого Mac, якщо виникла проблема з будь-якою з цих служб. Примусово закрийте VDCAssistant і AppleCameraAssistant за допомогою терміналу або монітора активності та перевірте, чи це відновлює камеру FaceTime.
Примусово вийти з VDCAssistant за допомогою монітора активності
- Перейти до Finder > Програми > Утиліти і відкрийте Монітор активності.
- Введіть vdcassistant у полі пошуку, виберіть VDCAssistant і виберіть значок X на панелі інструментів.
- Виберіть Примусово вийти, щоб продовжити.
Примусово вийти з VDCAssistant і AppleCameraAssistant за допомогою монітора активності
Термінал macOS — ще один корисний інструмент для припинення фонових процесів. Ось як використовувати його, щоб примусово закрити VDCAssistant на вашому Mac.
- Перейти до Finder > Програми > Утиліти і відкрийте Термінал.
- Введіть або вставте sudo killall VDCAssistant у консолі та натисніть Return .
- Введіть пароль свого Mac і натисніть Return.
Якщо ваш Mac працює під керуванням macOS Mojave або старішої версії, вам також потрібно буде примусово завершити процес AppleCameraAssist (див. крок №4). В іншому випадку перейдіть до кроку №6, якщо на вашому Mac встановлено macOS Catalina або новішу версію.
- Вставте sudo killall AppleCameraAssistant на консолі терміналу та натисніть Enter .
- Введіть пароль свого Mac ще раз і натисніть Enter.
Відкрийте FaceTime або інші програми для відеодзвінків і перевірте, чи працює камера вашого Mac.
7. Оновіть свій пристрій
Оновлення iOS, iPadOS і macOS часто постачаються з виправленнями помилок, які стосуються FaceTime та інших системних програм. Перевірте меню налаштувань вашого пристрою та встановіть доступні оновлення на сторінці.
На iPhone та iPad перейдіть до Налаштування > Загальні > Оновлення програмного забезпечення і натисніть Завантажити та встановити.
Щоб оновити Mac, відкрийте System Preferences, виберіть Software Updateі виберіть кнопку Оновити зараз (або Оновити зараз).
8. Використання зовнішньої камери
Якщо вбудована камера FaceTime вашого Mac не працює, скористайтеся зовнішньою веб-камерою, якщо вона у вас є. Після цього налаштуйте веб-камеру як основну камеру під час здійснення дзвінків у FaceTime та інших програмах.
Відкрийте FaceTime, виберіть Відео на панелі меню та виберіть зовнішню веб-камеру в розділі «Камера».
Зверніться до служби підтримки Apple або відвідайте сусідній Genius Bar, якщо камера вашого пристрою все ще не працює в FaceTime або інших програмах.
